Autoryzacja, działanie

Autoryzacja wezwania alarmowego TELE AID

Poprzez autoryzację operator usługi udziela uprawnienia do wysyłania wezwania alarmowego EMERGENCY CALL. Uprawnienie jest związane z pojazdem a nie z osobą.

Autoryzacja jest konieczna w następujących przypadkach:

 przy pierwszym uruchamianiu systemu

 w przypadku nowej karty SIM (Subscribe Identifikation Module) systemu TELE AID

 po zmianie właściciela pojazdu

 po upływie 6 miesięcy od ostatniej autoryzacji (procedura jest realizowana automatycznie w tle)

Podczas autoryzacji drogą radiową następuje kontrola:

 ważności zamontowanej w jednostce nadawczo-odbiorczej telefonu i TELE AID, D2B (A35/17) karty SIM (do TELE AID)

-----------------------------------------------------------------------------------------

 numeru identyfikacyjnego pojazdu (FIN)

W przypadku braku autoryzacji wysyłanie wezwania alarmowego TELE AID nie jest możliwe. W takiej sytuacji w razie potrzeby następuje "tylko" zgłoszenie na numer alarmowy 112 (bez przekazywania zestawu danych), ponieważ do tego autoryzacja nie jest konieczna.

W razie braku autoryzacji świeci się lampka kontrolna w przełączniku SOS (S93/3) i na wyświetlaczu w zestawie wskaźników/ COMAND pojawia się komunikat o usterce.

W celu zapewnienia prawidłowego przebiegu procedury należy podczas autoryzacji unikać:

 uruchomienia wezwania alarmowego/ telediagnostyki lub

 wyłączenia zapłonu lub

 wyłączenia telefonu lub

 przełączenia systemu TELE AID na tryb diagnostyczny (za pomocą STAR-Diagnosis).

 Nieuzasadnione wysyłanie wezwania alarmowego jest karalne!

-----------------------------------------------------------------------------------------

Sposób postępowania w razie przypadkowego uruchomienia

Jeśli w stacji obsługi nastąpi przypadkowe uruchomienie alarmu, nie ma możliwości jego wyłączenia, również przez odłączenie akumulatora. W takim przypadku należy bezwzględnie zaczekać na nawiązanie połączenia głosowego z policją. Po nawiązaniu połączenia należy poinformować dyżurnego o przypadkowym uruchomieniu, aby zapobiec wyjazdowi pojazdów ratunkowych.

Autoryzacja telediagnostyki TELE AID

Wraz z autoryzacją operator usługi (Mercedes-Benz Customer Asisstance Center (CAC)) udziela uprawnienia do wysyłania wezwania telediagnostycznego TELE AID (zgłoszenie awarii) oraz do nawiązywania połączenia informacyjnego TELE AID. Uprawnienie jest związane z pojazdem a nie z osobą.

Autoryzacja jest konieczna w następujących przypadkach:

 przy pierwszym uruchamianiu systemu

 w przypadku nowej karty SIM (Subscribe Identifikation Module) do TELE AID

 po zmianie właściciela pojazdu

-----------------------------------------------------------------------------------------

Podczas autoryzacji drogą radiową następuje kontrola:

 ważności zamontowanej w jednostce nadawczo-odbiorczej telefonu i TELE AID, D2B (A35/17) karty SIM (do TELE AID)

 numeru identyfikacyjnego pojazdu (FIN)

 W razie pytań związanych z autoryzacją, jej odwołaniem i diagnostyką należy skontaktować się z CAC Maastricht:

Telefon: 0031-433 56 2312

Faks: 0031-433 56 2313

 W razie pytań związanych z wnioskami należy skontaktować się z odpowiednim operatorem sieci telefonicznej.

-----------------------------------------------------------------------------------------

Przebieg autoryzacji wezwania alarmowego i telediagnostyki TELE AID

Czynności uprzednie

 Sprzedawca musi wraz z użytkownikiem sporządzić wniosek oraz przeprowadzić procedurę przekazania pojazdu użytkownikowi.

 Mechanik musi przeprowadzić proces autoryzacji, tzn. musi zapewnić przekazanie użytkownikowi pojazdu ze sprawnie działającymi funkcjami telematyki.

Sporządzanie i wysyłanie wniosku o korzystanie z TELE AID

Sprzedawca musi wraz z użytkownikiem kompletnie wypełnić dwa formularze wniosku i przesłać je do operatora sieci telefonicznej.

Przy wypełnianiu wniosków należy zwróć uwagę, aby wprowadzane dane (numer nadwozia, numer rejestracyjny pojazdu, numer GSM) były prawidłowe i kompletne, w przeciwnym razie autoryzacja nie będzie możliwa. Należy zwłaszcza podać datę autoryzacji (datę udostępnienia usługi).

-----------------------------------------------------------------------------------------

Po wypełnieniu wniosków należy je przesłać faksem do Customer Assistance Center (CAC).

Sprawdzanie terminu dostawy

Autoryzacja usługi TELE AID następuje w dniu podanym jako termin udostępnienia.

Termin ten jest zależny od daty dostawy pojazdu, określonej przez zakład Mercedes-Benz. Sprzedawca uzgadnia z użytkownikiem datę przekazania i jednocześnie określa termin udostępnienia usługi.

W związku z tym dealer musi uzyskać potwierdzenie terminu dostawy z zakładu Mercedes-Benz i zaplanować termin udostępnienia usługi.

 Autoryzacja funkcjonuje tylko w tym dniu (sieć GSM musi być dostępna) (hasło: autoryzacja w podanym dniu). W tym dniu centrala operatora usługi poprzez sieć GSM przesyła informacje autoryzacyjne do jednostki nadawczo-odbiorczej telefonu i TELE AID, D2B (A35/17)
.

-----------------------------------------------------------------------------------------

Zmiana terminu udostępnienia usługi

W przypadku zwłoki należy poinformować CAC o

nowym terminie (telefonicznie, faksem).

Do dokładnej identyfikacji autoryzowanego pojazdu CAC wymaga danych zamieszczonych we wniosku o udostępnienie usług telematycznych.

Jeśli CAC nie zostanie poinformowany o zmianie terminu udostępnienia, nie ma możliwości wykonania autoryzacji u dealera (formularz 'Zmiana terminu udostępnienia').

Przed zasadniczą autoryzacją należy wykonać kontrolę zgodnie z zamieszczoną niżej listą.

Kontrola na podstawie tej listy zapewnia prawidłowe przygotowanie do autoryzacji.

1. Karta SIM do TELE AID jest zamontowana w jednostce nadawczo-odbiorczej telefonu i TELE AID, D2B (A35/17).

2. Jednostka nadawczo-odbiorcza telefonu i TELE AID, D2B (A35/17) jest zaprogramowana.

- jeśli jednostka nadawczo-odbiorcza telefonu i TELE AID, D2B (A35/17) jest zamontowana fabrycznie, programowanie nastąpiło również fabrycznie

-----------------------------------------------------------------------------------------

- jeśli jednostka nadawczo-odbiorcza telefonu i TELE AID, D2B (A35/17) została wymieniona, należy ją na miejscu zaprogramować

3. Wniosek o TELE AID został sporządzony (wniosek o usługi telematyczne został wysłany do operatora sieci)

4. W słuchawce telefonu (A34) nie ma karty SIM.

5. Dzień przeprowadzania autoryzacji jest zgodny z datą podaną we wniosku o udostępnienie usług telematycznych.

6. PIN karty SIM do TELE AID jest znany.

 PIN znajduje się w kopercie zawierającej kartę telefoniczną; wolno ją otworzyć tylko w obecności klienta.

Przebieg autoryzacji

1. Należy włączyć zacisk 15 R (zapłon).

2. Na wyświetlaczu słuchawki telefonu (A34) pojawia się informacja, że usługi telematyczne są niedostępne (komunikat o usterce w zestawie wskaźników).

3. Na wyświetlaczu słuchawki telefonu (A34) widać informację, że aktualnie aktywny jest tryb serwisowy*, należy wyjść z tego trybu.

-----------------------------------------------------------------------------------------

4. Na wyświetlaczu słuchawki telefonu (A34) pojawia się pytanie o PIN karty SIM do TELE AID; należy go wprowadzić poprzez klawiaturę słuchawki (A34) (na wyświetlaczu wprowadzane cyfry są zastępowane gwiazdkami).

5. Na wyświetlaczu słuchawki telefonu (A34) pojawia się pytanie o dalsze postępowanie z kodem PIN, należy go zapisać w pamięci, gdyż jest to bezwzględnie konieczne do korzystania z TELE AID.

6. Następuje uruchomienie automatycznej autoryzacji; procedura zostaje zakończona po 15 minutach. Zacisk 15 R musi przez ten czas pozostawać włączony (tryb serwisowy*).

Tryb serwisowy w jednostce nadawczo-odbiorczej telefonu i TELE AID, D2B (A35/17) nie dopuszcza do automatycznego przełączenia systemu na zasilanie z dodatkowego akumulatora po przerwaniu zasilania głównego. Włączanie trybu serwisowego następuje za pomocą STAR Diagnosis. Wyłączanie następuje również za pomocą STAR Diagnosis lub poprzez słuchawkę telefonu.

Po przeprowadzeniu autoryzacji następuje skasowanie komunikatów o usterkach w zestawie wskaźników (A1). Jeśli komunikaty o usterkach po trwającej 15 minut fazie autoryzacji nie znikną, doszło do usterki.

-----------------------------------------------------------------------------------------

 Po zakończeniu autoryzacji należy wyłączyć i włączyć zapłon.

Ograniczenie usterek

Jeśli oba komunikaty o usterkach są nadal aktywne, nie udało się autoryzować obu usług. Jeśli aktywny jest tylko jeden komunikat o usterce, nie udało się autoryzować odpowiedniej usługi. Odczyt kodów usterek; za pomocą STAR Diagnosis należy odczytać kody usterek jednostki nadawczo-odbiorczej telefonu i TELE AID, D2B (A35/17). Ponadto należy porównać numer nadwozia wprowadzony do pamięci jednostki nadawczo-odbiorczej telefonu i TELE AID, D2B (A35/17) z numerem nadwozia zapisanym w dowodzie rejestracyjnym.

Jeżeli usterki jednostki nadawczo-odbiorczej telefonu i TELE AID, D2B (A35/17) zostały wykluczone, należy powiadomić CAC.

CAC udziela pomocy przy autoryzacji usługi TELE AID. Do tego celu konieczny jest numer nadwozia oraz kody usterek. Ponadto następuje sprawdzenie, czy data udostępnienia usługi w dokumentacji dealera i CAC są zgodne.

-----------------------------------------------------------------------------------------

CAC wspólnie z dealerem wyjaśnia przyczyny usterki przy autoryzacji usługi (wezwanie alarmowe/ telediagnostyka TELE AID).

Następnie procedura autoryzacji jest ponawiana.

Przekazanie pojazdu

Po przeprowadzeniu autoryzacji pojazd może zostać przekazany użytkownikowi.

Uzgadnianie terminu późniejszej autoryzacji

Jest to konieczne, jeśli w ustalonym terminie nie udało się autoryzować TELE AID, a klient mimo to nalega na wydanie pojazdu.

Należy z użytkownikiem ustalić dodatkowy termin autoryzacji TELE AID.

W tym terminie pojazd musi zostać udostępniony stacji obsługi. Ponadto należy odpowiednio wcześniej poinformować CAC o nowym terminie udostępnienia usługi. Użytkownika należy poinformować, że w takiej sytuacji system TELE AID nie działa i uzyskać od niego potwierdzenie w formie podpisu na formularzu (formularz 'Potwierdzenie wyłączenia').

----------------------------------------------------------------------------------------

System TELE AID bez autoryzacji

W sytuacji, gdy pojazd jest wyposażony w system TELE AID, ale klient nie chce autoryzować tej usługi (brak wniosku o usługi telematyczne). Użytkownika należy poinformować, że system TELE AID nie będzie działać i uzyskać od niego potwierdzenie w formie podpisu na formularzu (wydruk formularza).

Za pomocą Star Diagnosis należy wyłączyć wyświetlanie komunikatów o usterkach w zestawie wskaźników (A1). Na pokrywie przełącznika SOS (S93/3) trzeba umieścić naklejkę (wyłączony)

Należy też zapewnić, by jednostka nadawczo-odbiorcza telefonu i TELE AID, D2B (A35/17) nie była przełączona na tryb produkcyjny* (za pomocą STAR Diagnosis).

Tryb produkcyjny*

W trybie produkcyjnym wszystkie usługi TELE AID są wyłączone. Tryb produkcyjny jest uruchamiany w zakładzie Mercedes-Benz i ponownie wyłączany na końcu taśmy produkcyjnej. Wyłączenie trybu produkcyjnego następuje również przy autoryzacji usług TELE AID.

-----------------------------------------------------------------------------------------

Jeśli jednostka nadawczo-odbiorcza telefonu i TELE AID, D2B (A35/17) nie zostaje autoryzowana, ponieważ użytkownik sobie tego nie życzy, należy za pomocą STAR Diagnosis zapewnić, że tryb produkcyjny jest wyłączony.

Odwołanie autoryzacji

Pisemna rezygnacja zgłaszana przez użytkownika

Jeżeli TELE AID ma nie być już wykorzystywany, użytkownik musi podpisać rezygnację (formularz 'Wymówienie usługi TELE AID').

Dealer przesyła wymówienie do CAC. Rezygnacja z usług TELE AID musi zawierać następujące dane:

 numer nadwozia (FIN)

 kod wyposażenia dodatkowego jednostki nadawczo-odbiorczej telefonu i TELE AID, D2B (A35/17)

 numer GSM karty SIM do TELE AID

 żądana data odwołania autoryzacji

 nazwisko klienta

 podpis klienta

 pieczątka dealera

 podpis dealera

-----------------------------------------------------------------------------------------

Odwołanie autoryzacji usług TELE AID przez dealera

Odwołanie autoryzacji systemu TELE AID jest wykonywane przez dealera. Następuje w dniu, określonym jako data odwołania autoryzacji we wniosku o wypowiedzenie usługi. Przed odwołaniem autoryzacji usług TELE AID należy przeprowadzić kontrolę zgodnie z poniższą listą.

1. Sprawdzić, czy usługi TELE AID są jeszcze aktywne.

2. Wysłać wymówienie usług TELE AID do CAC.

3 Sprawdzić, czy karta SIM do TELE AID jest jeszcze zamontowana w jednostce nadawczo-odbiorczej telefonu i TELE AID, D2B (A35/17).

4. Sprawdzić, czy w słuchawce telefonu (A34) nie ma karty SIM.

Przebieg odwołania autoryzacji

1. W dniu odwołania autoryzacji włączyć zacisk 15 R (zapłon).

2. Wprowadzić PIN karty SIM do TELE AID.

3. Odwołanie autoryzacji następuje teraz automatycznie.

4. Po upływie 15 minut procedura odwołania autoryzacji jest zakończona. Widać komunikaty o usterkach (autoryzować SOS / autoryzować telediagnostykę) i świeci się lampka kontrolna w przełączniku SOS (S93/3) .

-----------------------------------------------------------------------------------------

5. W przeciwnym razie należy telefonicznie zażądać odwołania autoryzacji w CAC.

Zmiana właściciela pojazdu wyposażonego w TELE AID

Przed i po zmianie właściciela pojazdu wyposażonego w TELE AID obowiązują zróżnicowane procedury, w zależności od statusu TELE AID (autoryzowany/ nie autoryzowany.

Rozróżniane są cztery przypadki:

1. Pierwotny i nowy właściciel korzystają z TELE AID

2. Pierwotny i nowy właściciel nie korzystają z TELE AID

3. Pierwotny właściciel korzysta z TELE AID a nowy właściciel nie korzysta z TELE AID

4. Pierwotny właściciel nie korzysta z TELE AID a nowy właściciel korzysta z TELE AID

 System TELE AID wolno uruchamiać tylko w normalnie zarejestrowanych pojazdach (wymóg prawny); nie może być uruchamiany w przypadku tymczasowej rejestracji (tablice próbne itd.).

-----------------------------------------------------------------------------------------

Pierwotny i nowy właściciel korzystają z TELE AID

Usługa TELE AID dotycząca pierwotnego właściciela musi zostać wymówiona i musi nastąpić odwołanie autoryzacji. Nowy właściciel musi złożyć wniosek o udostępnienie usługi TELE AID i musi nastąpić autoryzacja.

Pierwotny i nowy właściciel nie korzystają z TELE AID

Nowy właściciel potwierdza musi pisemnie potwierdzić (formularz), że został poinformowany o braku działania TELE AID.

Pierwotny właściciel korzysta z TELE AID a nowy właściciel nie korzysta z TELE AID

Usługa TELE AID dotycząca pierwotnego właściciela musi zostać wymówiona i musi nastąpić odwołanie autoryzacji.

Nowy właściciel nie składa wniosku o korzystanie z usługi TELE AID. Za pomocą STAR Diagnosis należy jednak wyłączyć komunikaty o usterkach dotyczące wezwania alarmowego i telediagnostyki TELE AID. Nowy właściciel potwierdza musi pisemnie potwierdzić (formularz), że został poinformowany o braku działania TELE AID.

-----------------------------------------------------------------------------------------

Pierwotny właściciel nie korzysta z TELE AID a nowy właściciel korzysta z TELE AID

Po przejęciu pojazdu od pierwotnego właściciela należy za pomocą STAR Diagnosis włączyć funkcję komunikatów o usterkach, dotyczących autoryzacji wezwania alarmowego i telediagnostyki TELE AID. Nowy właściciel musi złożyć wniosek o udostępnienie usługi TELE AID i musi nastąpić autoryzacja.

Wymiana modułu sterującego TELE AID (nie obowiązuje w przypadku zmiany właściciela)

Jednostka nadawczo-odbiorcza telefonu i TELE AID, D2B (A35/17) musi zostać wymieniona ze względu na usterkę (wezwanie alarmowe, telediagnostyka TELE AID lub funkcje telefonu).

Przed wymianą jednostki nadawczo-odbiorczej telefonu i TELE AID, D2B (A35/17) należy sprawdzić, jaki był ostatni status TELE AID (autoryzowany/ nie autoryzowany).

Wymiana modułu sterującego w przypadku autoryzowanego TELE AID

Należy wykonać następujące czynności:

1 Dealer wraz z użytkownikiem muszą wypełnić formularz 'Wniosek o zmianę na skutek wymiany modułu sterującego' i przesłać do CAC.

-----------------------------------------------------------------------------------------

2. Wymontować uszkodzoną jednostkę nadawczo-odbiorczą telefonu i TELE AID, D2B (A35/17).

3. Wyjąć kartę SIM do TELE AID z jednostki
nadawczo-odbiorczej telefonu i TELE AID, D2B (A35/17).

4. Włożyć kartę SIM do TELE AID w nową jednostkę
nadawczo-odbiorczą telefonu i TELE AID, D2B (A35/17).

5 Zamontować nową jednostkę nadawczo-odbiorczą telefonu i TELE AID, D2B (A35/17) w pojeździe.

6. Zaprogramować nową jednostkę nadawczo-odbiorczą telefonu i TELE AID, D2B (A35/17) na użytek funkcji TELE AID.

7. Przeprowadzić autoryzację TELE AID (bez ponownej autoryzacji w przypadku nowego modułu sterującego usługa TELE AID nie jest możliwa).

Wymiana modułu sterującego w przypadku nie autoryzowanego TELE AID

Należy wykonać następujące czynności:

1. Wymontować uszkodzoną jednostkę nadawczo-odbiorczą telefonu i TELE AID, D2B (A35/17).

2. Zamontować nową jednostkę nadawczo-odbiorczą telefonu i TELE AID, D2B (A35/17) w pojeździe.

3. Wyłączyć funkcję wyświetlania komunikatów o usterkach TELE AID (wezwanie alarmowe i telediagnostyka).

-----------------------------------------------------------------------------------------

Wymiana karty SIM do TELE AID

Wymiana karty SIM w przypadku autoryzowanego TELE AID

1. Dealer wraz z użytkownikiem muszą wypełnić formularz 'Wniosek o zmianę na skutek wymiany karty SIM' i przesłać do CAC.

2. We wniosku o zmianę należy podać datę odwołania autoryzacji starej karty oraz

datę autoryzacji nowej karty.

3. Dealer musi przesłać wypełniony wniosek do CAC.

4. W podanym terminie następuje odwołanie autoryzacji TELE AID ze starą kartą.

5. W podanym terminie następuje autoryzacja TELE AID z nową kartą.

Wymiana karty SIM w przypadku nie autoryzowanego TELE AID

Zamontowana w jednostce nadawczo-odbiorczej telefonu i TELE AID, D2B (A35/17) karta SIM nie jest wykorzystywana do usług TELE AID, a jedynie do realizacji normalnych połączeń telefonicznych. Przy wymianie karty nie ma dodatkowych czynności związanych z TELE AID.