Autorización - Funcionamiento

Autorización para llamada de emergencia TELE AID

Con la autorización, el proveedor de servicios imparte la autorización para activar una llamada de emergencia TELE AID. Esa autorización está ligada al vehículo y no a una persona.

Se requiere una autorización en los casos siguientes:

 Para la primera puesta en servicio del sistema

 Con una nueva tarjeta SIM (Subscribe Identification Module) para TELE AID

 En el caso de un cambio de propietario del vehículo

 Después de la expiración de un plazo de 6 meses desde la última autorización (este proceso tiene lugar automáticamente en el trasfondo)

Durante la autorización tiene lugar, a través del servicio radiotelefónico móvil, la comprobación:

 de la validez de la tarjeta SIM (para TELE AID) incorporada en el emisor/receptor de teléfono y TELE AID, D2B (A35/17)

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 del número de identificación del vehículo (FIN)

Si el equipo no está autorizado, no es posible hacer una llamada de emergencia TELE AID. En este caso, si es necesario, se transmite "sólo" una llamada de emergencia 112 (sin telegrama de llamada de emergencia), porque este número no requiere una autorización.

Si falta la autorización, el testigo de control en el interruptor pulsador SOS (S93/3) se enciende y en el display del cuadro de instrumentos/COMAND aparece un aviso de defecto.

Para asegurar una ejecución sin perturbaciones, durante la autorización se debe evitar lo siguiente:

 activar la alarma de emergencia/el telediagnóstico o

 desconectar el encendido o

 desconectar el teléfono o

 Poner el TELE AID en el modo de diagnóstico
(con el STAR-Diagnosis).

 ¡La activación de una llamada de emergencia sin motivo alguno es un hecho delictivo!

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Forma de comportarse en caso de activación por error

Si en el taller se ha activado sin querer una llamada de emergencia, no se la puede parar, tampoco desembornando la batería. En ese caso hay que esperar indefectiblemente hasta que tenga lugar la llamada de la policía. Hay que informar entonces a ésta que se ha activado la llamada sin querer, para evitar que acudan los vehículos de salvamento.

Autorización para telediagnóstico TELE AID

Con la autorización, el ofertador de servicios (Mercedes-Benz Customer Asisstance Center (CAC)) concede la autorización para activar una llamada de telediagnóstico TELE AID (llamada por avería) y para activar una llamada de información TELE AID. Esa autorización está ligada al vehículo y no a una persona.

Se requiere una autorización en los casos siguientes:

 Para la primera puesta en servicio del sistema

 En el caso de una nueva tarjeta SIM (Subscribe Identification Module) para TELE AID

 En el caso de un cambio de propietario del vehículo

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Durante la autorización tiene lugar, a través del servicio radiotelefónico móvil, la comprobación:

 de la validez de la tarjeta SIM (para TELE AID) incorporada en el emisor/receptor de teléfono y TELE AID, D2B (A35/17)

 del número de identificación del vehículo (FIN)

 Para toda clase de preguntas relacionadas con la autorización, desautorización y diagnóstico, se ruega contactar al
CAC Maastricht:

Teléfono: 0031-433 56 2312

Fax: 0031-433 56 2313

 Para toda clase de preguntas relacionadas con las solicitudes, se ruega contactar con el respectivo servidor de red.

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Ciclo de autorización para llamada de emergencia TELE AID y telediagnóstico TELE AID

Trabajos realizados antes

 El vendedor debe realizar el proceso de solicitud (presentación de la solicitud) junto con el usuario y debe realizar el proceso de entrega al usuario.

 El mecánico debe realizar el proceso de autorización, es decir, deber cuidar de que al usuario le sea entregado un vehículo con servicios de telemática preparados para funcionar.

Presentación de solicitud de TELE AID y envío de dicha solicitud

El vendedor debe preparar completamente, junto con el usuario, dos formularios de solicitud y enviarlos al servidor de red.

Al rellenar las solicitudes se debe observar que los datos registrados (núm. del chasis, núm. de matrícula, núm. GSM) estén completos y sean correctos, porque de lo contrario no podrá tener lugar la autorización. En especial se debe poner la fecha de la autorización (fecha de habilitación).

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Después de rellenar las solicitudes se envían al Centro de atención al cliente (CAC) por fax.

Verificación del plazo de entrega

La autorización del TELE AID es realizada en la fecha anotada en la solicitud como fecha de habilitación.

Esta fecha depende del plazo de entrega del vehículo en la fábrica Mercedes-Benz. El vendedor habrá de acordar con el usuario la fecha de entrega y habrá de calcular entonces la fecha de habilitación.

El concesionario se hará cargo de recibir entonces la confirmación de la fecha de entrega de la fábrica Mercedes-Benz y calculará entonces la fecha de habilitación.

 La autorización sólo funciona justo en este día (debe estar disponible una red GSM), el día de la habilitación (palabra clave: autorización en el día exacto). En ese día, las centrales de servicios envían los mensajes de autorización a través de la red GSM al emisor/receptor de teléfono y TELE AID, D2B (A35/17).

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Modificación de la fecha de habilitación

Si se posterga la fecha de autorización, habrá que informar al
CAC sobre la nueva fecha (por teléfono ó fax).

El CAC requiere, para la identificación exacta del vehículo que ha de ser autorizado, los datos de la solicitud de telemática.

Si no se informa al CAC sobre el cambio de la fecha de habilitación, el concesionario no podrá realizar la autorización (formulario "Modificación de la fecha de habilitación").

Antes de la autorización propiamente dicha, se debe verificar la lista de chequeo siguiente.

Con la lista de chequeo se debe asegurar que la autorización esté bien preparada.

1. La tarjeta SIM TELE AID está montada en el emisor/receptor de teléfono y TELE AID, D2B (A35/17)

2. Se ha programado el emisor/receptor de teléfono y
TELE AID, D2B (A35/17)

Si el emisor/receptor de teléfono y TELE AID, D2B (A35/17) viene montado de fábrica, la programación ya ha sido realizada allí

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- Si el emisor/receptor de teléfono y TELE AID, D2B (A35/17)es un aparato de recambio, habrá que programarlo in situ.

3. Se ha solicitado el TELE AID (se ha enviado la solicitud de telemática al servidor de red).

4. El teléfono con teclado incorporado en el auricular (A34) no incluye ninguna tarjeta SIM

5. La fecha de la autorización corresponde a la de habilitación registrada en la solicitud de telemática

6. Se sabe el PIN de la tarjeta SIM del TELE AID

 El PIN se encuentra en la carta de la tarjeta de teléfono, que debe ser abierta sólo en presencia del cliente.

Ciclo de la autorización

1. Conectar el borne 15 R (encendido)

2. El display en el teléfono con teclado incorporado en el auricular (A34) informa de que los servicios de telemática (aviso de defecto en el cuadro de instrumentos) no están disponibles

3. El display en el teléfono con teclado incorporado en el auricular (A34) informa que actualmente el modo Servicio* está activo y que hay que abandonarlo

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4. El display en el teléfono con teclado incorporado en el auricular (A34) solicita el PIN de la tarjeta SIM de TELE AID; éste se debe introducir en el teléfono con teclado incorporado en el auricular (A34) (al hacerlo, las cifras introducidas no aparecen en la pantalla, sino que sólo se visualizan asteriscos).

5. El display en el teléfono con teclado incorporado en el auricular (A34) solicita el procesamiento ulterior del código PIN introducido; éste debe ser memorizado, lo que es indispensable para utilizar el TELE AID.

6. Se inicia entonces la autorización automática; ésta termina después de 15 minutos. El borne 15 R se debe dejar conectado durante este tiempo (modo Servicio*).

El modo Servicio en el emisor/receptor de teléfono y TELE AID, D2B (A35/17) desactiva la conmutación automática del sistema a la batería adicional, cuando se corta la alimentación principal de corriente. El modo Servicio es conectado por el STAR Diagnosis. Se desconecta también con el STAR Diagnosis o con el auricular con teclado incorporado.

Una vez efectuada la autorización, los avisos de defecto en el cuadro de instrumentos (A1) están borrados. Si los avisos de defecto transcurridos los 15 minutos que dura la fase de autorización no está borrados, existirá un caso de defecto.

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 Al término del tiempo de autorización, desconectar y conectar el encendido.

Delimitación de los defectos

Si todavía están activos los dos mensajes de defecto, los dos servicios no pudieron ser autorizados. Si todavía está activo un solo aviso de defecto, ese servicio no pudo ser activado Leer los códigos de avería con el STAR Diagnosis, los códigos de avería del emisor/receptor de teléfono y TELE AID, D2B (A35/17). Comparar el número de chasis que está memorizado en el emisor/receptor de teléfono y TELE AID, D2B (A35/17) con el de la documentación del vehículo.

Si se pueden excluir averías en el vehículo y en el emisor/receptor de teléfono y TELE AID, D2B (A35/17), dirigirse al CAC.

El CAC ayuda a efectuar la autorización del TELE AID. Al efecto requiere el número del chasis y el código de avería. Además verifica si la fecha de habilitación del concesionario coincide con la del CAC.

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El CAC aclara junto con el concesionario la causa de la avería para los servicios (llamada de emergencia/telediagnóstico TELE AID).

Después de eso se vuelve a realizar la autorización.

Entrega del vehículo

Una vez realizada la autorización, se puede entregar el vehículo al usuario.

Acordar una fecha de autorización posterior

El TELE AID no pudo ser autorizado en la fecha acordada, pero el usuario exige que se le entregue el vehículo.

Se acuerda con el usuario una fecha posterior para la autorización del TELE AID.

En esa fecha el vehículo debe estar en el taller. Se debe informar al CAC con tiempo sobre la nueva fecha de habilitación. El usuario recibe la información de que el sistema TELE AID no funciona y, para confirmar eso, firma un formulario
(formulario 'Confirmación de la puesta fuera de servicio').

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El TELE AID no debe ser autorizado

El vehículo está equipado con el sistema TELE AID, pero el servicio TELE AID no ha de ser autorizado (no hay solicitud de un servicio de telemática). El usuario recibe la información de que el sistema TELE AID no funciona y, para confirmar eso, firma un formulario (formulario 'Confirmación de la puesta fuera de servicio').

Los avisos de avería visualizados en el cuadro de instrumentos (A1) se desactivan con el Star Diagnosis. Sobre la tapa del interruptor pulsador SOS (S93/3) se pega un adhesivo

(Fuera de servicio). Se debe asegurar que el emisor/receptor de teléfono y TELE AID, D2B (A35/17) ya no se encuentre en el modo Producción* (con el STAR Diagnosis).

Modo Producción*

El modo Producción desactiva todos los servicios TELE AID. El modo Producción se emplea en la fábrica Mercedes-Benz y se desconecta al llegar el vehículo al fin de la cinta de montaje. El modo Producción también se desconecta al efectuar la autorización de los servicios TELE AID.

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En caso de no autorizar un emisor/receptor de teléfono y
TELE AID, D2B (A35/17) porque el usuario así lo desea, se ha de asegurar con el STAR Diagnosis que se ha abandonado el
modo Producción.

Desautorización

Rescisión del contrato, por escrito, por el usuario

Si no ha de utilizar más el TELE AID, el usuario debe firmar una rescisión del contrato (formulario 'Rescisión del servicio
TELE AID').

El concesionario envía el formulario de rescisión al CAC.
La rescisión de los servicios TELE AID debe contener los datos siguientes:

 Número de chasis del vehículo (FIN)

 Código de equipamiento opcional del emisor/receptor de teléfono y TELE AID, D2B (A35/17)

 Número GSM de la tarjeta SIM TELE AID

 Fecha de desautorización deseada

 Nombre del cliente

 Firma del cliente

 Sello del concesionario

 Firma del concesionario

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Desautorización del TELE AID por el concesionario

La desautorización del sistema TELE AID es realizada por el concesionario. Esto tiene lugar en la fecha indicada como fecha de desautorización en el formulario de rescisión. Para la desautorización de los servicios TELE AID, se deben efectuar los trabajos de la lista de chequeo siguiente.

1. Verificar si los servicios TELE AID están todavía activos

2. Enviar la rescisión del TELE AID al CAC

3 Asegurar que la tarjeta SIM TELE AID esté todavía montada en el emisor/receptor de teléfono y TELE AID, D2B (A35/17)

4. Asegurar que en el teléfono con teclado incorporado en el auricular (A34) no se encuentre tarjeta SIM alguna

Ciclo de desautorización

1. En el día de la desautorización conectar el borne 15 R (conectar el encendido)

2. Introducir el PIN de la tarjeta SIM TELE AID

3. La desautorización se realiza entonces automáticamente

4. Después de 15 minutos, se completa la desautorización. Los avisos de defecto (autorizar SOS / autorizar telediagnóstico) así como el testigo de control en el interruptor pulsador
SOS (S93/3) están activos.

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5. De lo contrario, el concesionario podrá pedir la desautorización, por teléfono, al CAC.

Cambio de propietario de un vehículo TELE AID

Si el vehículo TELE AID cambia de propietario, según el estado del TELE AID (autorizado/no autorizado) habrá que proceder de distintas maneras antes y después del cambio de propietario.

Hay cuatro posibilidades:

1. El propietario antiguo y el propietario nuevo utilizan el
TELE AID

2. El propietario antiguo y el propietario nuevo no utilizan el TELE AID

3. El propietario antiguo utiliza el TELE AID, pero el nuevo no lo utiliza

4. El propietario antiguo no utiliza el TELE AID, pero el propietario lo ha de utilizar

 El TELE AID puede ponerse en servicio únicamente en un vehículo con matrícula regular (prescripción de ley) y no con otra (p. ej., con una matrícula provisional).

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El propietario antiguo y el propietario nuevo utilizan el TELE AID

El propietario antiguo debe rescindir del servicio TELE AID y debe hacerlo desautorizar. Se debe solicitar y autorizar el servicio
TELE AID del propietario nuevo.

El propietario antiguo y el propietario nuevo no utilizan el
TELE AID

El propietario nuevo confirma por escrito (formulario), que ha sido informado que el TELE AID no funciona.

El propietario antiguo utiliza el TELE AID, pero el nuevo no lo utiliza

El propietario antiguo debe rescindir del servicio TELE AID y debe hacerlo desautorizar.

No hay que solicitar el servicio TELE AID para el propietario nuevo. No obstante hay que desactivar los mensajes de defecto de la llamada de emergencia TELE AID y del telediagnóstico mediante el STAR Diagnosis. El propietario nuevo confirma por escrito (formulario), que ha sido informado que el TELE AID no funciona.

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El propietario antiguo no utiliza el TELE AID, pero el nuevo sí lo utiliza

Después de hacerse cargo del vehículo del propietario antiguo, se deben activar los mensajes de defecto para la autorización de la llamada de emergencia TELE AID y del telediagnóstico, mediante el STAR Diagnosis. Se debe solicitar y hacer autorizar el servicio TELE AID para el propietario nuevo.

Sustitución de la unidad de control TELE AID (no rige para un cambio de propietario)

Se debe sustituir el emisor/receptor de teléfono y TELE AID, D2B (A35/17), porque hay un defecto en la llamada de emergencia TELE AID, en el telediagnóstico TELE AID o en el funcionamiento del teléfono.

Antes de sustituir el emisor/receptor de teléfono y TELE AID, D2B (A35/17) se debe asegurar el estado anterior del TELE AID (autorizado/no autorizado).

Sustitución de la unidad de control en caso de un TELE AID autorizado

Realizar las operaciones siguientes:

1 El formulario preimpreso 'Solicitud de modificación por sustitución de la unidad de control' es rellenado por el concesionario y el usuario y enviado al CAC

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2. Desmontar el emisor/receptor de teléfono y TELE AID, D2B (A35/17) defectuoso

3. Desmontar la tarjeta SIM TELE AID del emisor/receptor de teléfono y TELE AID, D2B (A35/17)

4. Montar la tarjeta SIM TELE AID en el emisor/receptor de teléfono y TELE AID, D2B (A35/17) nuevo

5 Montar el emisor/receptor de teléfono y TELE AID, D2B (A35/17) nuevo en el vehículo

6. Programar el nuevo emisor/receptor de teléfono y TELE AID, D2B (A35/17) para TELE AID

7. Autorizar el TELE AID (sin una autorización renovada, no es posible ningún servicio TELE AID con la nueva unidad
de control)

Sustitución de la unidad de control en caso de un TELE AID no autorizado

Realizar las operaciones siguientes:

1. Desmontar el emisor/receptor de teléfono y TELE AID, D2B (A35/17) defectuoso

2. Montar el emisor/receptor de teléfono y TELE AID, D2B (A35/17) nuevo en el vehículo

3. Desactivar los mensajes de defecto para la llamada de emergencia del TELE AID y el telediagnóstico

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Sustitución de la tarjeta SIM del TELE AID

Sustitución de la tarjeta SIM del TELE AID en caso de un TELE AID autorizado

1. El formulario preimpreso 'Solicitud de modificación por sustitución de la tarjeta SIM' es rellenado por el concesionario y el usuario y enviado al CAC

2. La fecha de desautorización para la tarjeta antigua y

la fecha de autorización para la tarjeta nueva se indican en la solicitud de cambio

3. El concesionario envía la solicitud rellenada al CAC

4. En la fecha de desautorización indicada, se desautoriza el TELE AID con la tarjeta antigua

5. En la fecha de desautorización indicada, se autoriza el
TELE AID con la tarjeta nueva

Sustitución de la tarjeta SIM del TELE AID en caso de un TELE AID autorizado

La tarjeta SIM montada en el emisor/receptor de teléfono y
TELE AID, D2B (A35/17) no es utilizada para el TELE AID , sino únicamente para conferencias telefónicas normales. Para sustituir la tarjeta no es necesario tomar medidas relacionadas con el
TELE AID.