Autorização - Função

Autorização para chamada de emergência TELE AID

Com a autorização o prestador de serviços sede ao usuário o direito para disparo de uma chamada de emergência TELE AID. Esta autorização é referente ao veículo e não a pessoa.

Uma autorização é necessária nos seguintes casos:

 No primeiro funcionamento do sistema

 Para novo cartão SIM (Subscribe Identifikation Module) para TELE AID

 Em caso de troca de proprietário do veículo

 Após um prazo de seis meses após a última autorização (este procedimento ocorre automaticamente)

Na autorização é efetuada uma verificação através de rádio comunicação móvel:

 Da validade do cartão SIM instalado no receptor/emissor do telefone e TELE AID, D2B (A35/17) (para TELE AID)

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 Do número de identificação do veículo (FIN)

No caso de uma instalação não autorizada não é possível a chamada de emergência TELE AID Neste caso e em caso de necessidade "só" é colocada uma chamada de emergência 112 (sem telegrama de emergência) pois este não precisa de autorização.

Na falfa de autorização acende a luz de controle no interruptor de tecla SOS (S93/3) e no Display do instrumento combinado/COMAND surge um aviso de falha.

Para assegurar um procedimento sem distúrbios deve ser evitado o seguinte durante a autorização:

 Um disparo de alarme de emergência/Telediagnose ou

 desligar a ignição ou

 desligar o telefone ou

 colocar o TELE AID no modus Diagnose (sobre o STAR Diagnosis).

 O disparo inadequado de uma chamada de emergência é sujeito a pena da lei!

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Procedimento no caso uso acidental

Se na oficina foi disparada acidentalmente uma chamada de emergência este não pode ser parado mesmo sem desconectar a bateria. Neste caso deve se aguardar a chamada da polícia. Esta então deve ser informada do ocorrido para evitar que veículos de salvamento sejam acionados.

Autorização para TELE AID Telediagnose

Com a autorização o prestador de serviço (Mercedes-Benz Customer Asisstance Center (CAC)) sede o direito de disparo de uma chamada TELE AID Telediagnose (chamada de pane) e para o disparo de uma chamada TELE AID Info. Esta autorização é referente ao veículo e não a pessoa.

Uma autorização é necessária nos seguintes casos:

 No primeiro funcionamento do sistema

 em um novo cartão SIM (Subscribe Identifikation Module) para TELE AID

 Em caso de troca de proprietário do veículo

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Na autorização é efetuada uma verificação através de rádio comunicação móvel:

 Da validade do cartão SIM instalado no receptor/emissor do telefone e TELE AID, D2B (A35/17) (para TELE AID)

 Do número de identificação do veículo (FIN)

 Para todas as perguntas relacionadas com a autorização, desautorização e diagnose contatar a CAC Maastricht .

Número de chamada: 0031-433 56 2312

Fax: 0031-433 56 2313

 Para todas as questões em relação a valores deve ser contatado o respectivo servidor de rede.

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Procedimento de autorização na chamada de emergência TELE AID e TELE AID Telediagnose

Trabalhos pré executados

 O vendedor deve elaborar o processo do pedido (colocação do pedido) junto com o usuário e deve executar o processo de transferência para o usuário.

 O mecânico deve executar o processo de autorização, isto é o mesmo deve assegurar de que seja entregue ao usuário um veículo com serviços funcionais de Telematik.

Emissão e envio da solicitação para TELE AID

O vendedor em conjunto com o usuário, deve preparar dois formulários de pedido completos e enviar ao prestador de serviço da rede.

No preenchimento dos pedidos deve ser dada uma atenção que o preenchimento dos dados (número de chassis do veículo, número de identificação do veículo, número GSM) estejam completos e corretos, para permitir a emissão da autorização. Principalmente a data da autorização (data de liberação) deve ser mantida.

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Após o preenchimento dos pedidos os mesmos são enviados ao Customer Assistance Center (CAC) via (Fax).

Verificação do prazo de fornecimento

A autorização do TELE AID é executada no dia que foi mencionado no formulário com prazo de liberação de ligação.

Este prazo é dependente do prazo de fornecimento do veículo pela Mercedes-Benz. O vendedor acerta com o usuário a data de entrega e com isto planeja a prazo de liberação de ligação.

O concessionário confirma a prazo de entrega com a Mercedes-Benz e com isto planeja a prazo de liberação de ligação.

 A autorização funciona apenas neste dia (deve estar disponível uma rede GSM), que é a data de liberação (palavra chave: autorização de data exata). Neste dia serão enviadas mensagens de autorização pela Central de Serviços sobre a rede GSM para o emissor/receptor do telefone e und TELE AID, D2B (A35/17) .

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Modificação do prazo de liberação de ligação

Se o dia da autorização é modificado então o CAC deve ser informado

sobre o novo prazo (telefone, fax).

O CAC necessita para a exata identificação do veículo a ser autorizado os dados do pedido de telemática.

Se a alteração do prazo de liberação de ligação não é informada ao CAC não pode ser executada uma autorização no representante (formulário "Modificação do prazo de liberação de ligação").

Antes da autorização propriamente dito a seguinte lista de checagem deve ser vista.

Em mãos da Checklist deve ser assegurado, que a autorização esteja preparada e pronta.

1. O cartão SIM para TELE AID está instalado no receptor/emissor do telefone e TELE AID, D2B (A35/17)

2. O emissor/receptor do telefone e TELE AID, D2B (A35/17) está programado

- Se o emissor/receptor do telefone e TELE AID, D2B (A35/17) está instalado desde a Fábrica, então a programação já foi feita na Fábrica

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- Caso o emissor/receptor do telefone e TELE AID, D2B (A35/17) seja um aparelho de troca, o mesmo deve ser programado anteriormente

3. TELE AID foi solicitado (enviado pedido de telematica ao servidor de rede)

4. No fone de operação do telefone (A34) não encontrase nenhum cartão SIM colocado

5. O dia da autorização corresponde à data de liberação da solicitação de telemática

6. O PIN do cartão SIM para TELE é conhecido

 O PIN está depositado no envelope do cartão telefônico, que só pode ser aberto na presença do cliente.

Processamento da autorização

1. Terminal 15 R (ignição) ligado

2. O Display no fone de operação do telefone (A34) informa, que não encontra-se disponível serviços de telemática (aviso de falha no instrumento combinado)

3. O Display no fone de operação do telefone (A34) informa, que atualmente está ativo o serviço Modus* , este deve ser abandonado

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4. O Display no fone de operação do telefone (A34) pergunta sobre o PIN do TELE AID SIM, este deve ser registrado no fone de operação do telefone (A34) (onde os números digitado não serão indicados, somente espaços (em forma de asterístico)

5. O Display no fone de operação do telefone (A34) pergunta sobre o manuseio do código PIN registrado, este deve ser memorizado, o qual é de grande importância para a utilização do TELE AID

6. Agora é dada a partida na autorização automática e estará concluída após 15 minutos. O terminal 15 R deve estar ligado durante este tempo (Service Modus*).

O modus Service no emissor/receptor do telefone e TELE AID, D2B (A35/17) desativa a comutação automática do sistema para a bateria adicional, quando é interrompida a alimentação principal de energia. O modo de serviço é ligado através do STAR diagnose. Ele também é desligado através do STAR diagnose ou através do fone do operação.

Após autorização com sucesso os avisos de falha no instrumento combinado estarão deletados. Caso os avisos de falha não serão apagados durante os 15 minutos da fase de autorização, então existe uma falha.

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 Após o período de autorização desligar e ligar a ignição.

Limitação de falha

Se as duas informações de falhas continuam ativas os dois serviços não puderam ser autorizados. Caso esteja ativo apenas um aviso de falha, então este serviço não pode ser ativado. Fazer leitura dos códigos de falha com o STAR Diagnosis, fazer leitura dos códigos de falhas do emissor/receptor do telefone e TELE AID, D2B (A35/17). Comparar o número de chassis gravado no emissor/receptor do telefone e TELE AID, D2B (A35/17) com o número do chassis nos documentos do veículo.

Caso não existir erros no veículo e no emissor/receptor do telefone e TELE AID, D2B (A35/17), então deve ser feito contato com o CAC.

O CAC ajuda na autorização do TELE AID. Para tal são necessários o número do chassis do veículo e os códigos de falhas. Além disto é verificado se a data de liberação de ligação coincidem no comerciante e no CAC.

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O CAC em conjunto com o comerciante esclarece os códigos de falhas para os serviços (chamada de emergência TELE AID/telediagnose).

Em seguida a autorização é novamente executada.

Entrega do veículo

Após a autorização concedida o veículo pode ser entregue ao usuário.

Acertar o prazo de autorização posterior

O TELE AID não pode ser autorizado no prazo combinado, mesmo assim o cliente insiste na entrega do veículo.

Com o cliente é combinado um prazo posterior para a autorização do TELE AID.

Nesta data o veículo deve estar disponível na oficina. O CAC deve ser informado a data sobre o novo prazo de liberação de chamada. O usuário é informado sobre a não função do sistema TELE AID e assina um formulário para a confirmação (formulário "Confirmação sobre colocação fora de operação").

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O TELE AID não deve ser autorizado

O veículo está equipado com o sistema TELE AID porém o serviço TELE AID não deve ser autorizado (solicitação para Telematik inexistente). O usuário é informado sobre a não função do sistema TELE AID e assina um formulário para a confirmação (formulário pré impresso).

Os avisos de falhas indicados no Instrumento combinado (A1) são desativados mediante o Star Diagnosis. Sobre a tampa do interruptor de tecla SOS (S93/3) será colocado um adesivo

(fora de operação). Deve assegurar-se de que o emissor/receptor do telefone e TELE AID, D2B (A35/17) não mais encontra-se no modus de produção* (sobre o STAR Diagnosis).

Modo de produção*

O modo de produção desativa todos os serviços TELE AID. O modo de produção é usado na fabrica Mercedes-Benz e desligado no fim da linha de montagem. O modo de produção também é desligado na desativação dos serviços TELE AID.

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Quando um emissor/receptor de telefone e TELE AID, D2B (A35/17) não é autorizado, porque o usuário não o deseja, deve assegurar-se por meio do STAR Diagnosis que foi abandonado o modus de produção.

Desautorização

Desistência por escrito do usuário

Se o TELE AID não deve mais ser usado então deve ser assinada uma desistência por escrito pelo usuário (Formulário "Cancelamento do serviço TELE AID").

O vendedor envia a solicitação ao CAC. O cancelamento dos serviços TELE AID deve conter as seguintes indicações:

 Número do chassis do veículo (FIN)

 Código SA do emissor/receptor do telefone e TELE AID, D2B (A35/17)

 Número GSM do cartão SIM TELE AID

 Data desejada para a desautorização

 Nome do cliente

 Assinatura do cliente

 Carimbo do comerciante

 Assinatura do comerciante

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Desautorização do TELE AID através do representante

A desautorização do sistema TELE AID e executada pelo representante. Isto ocorre no dia, qual foi registrado no cancelamento como data de desautorização. Para a desautorização dos serviços TELE AID primeiro deve ser verificada a seguinte check list.

1. Se os serviços TELE AID ainda estão ativos

2. Enviar cancelamento do TELE AID ao CAC

3 Assegurar-se que o cartão SIM para TELE AID ainda está instalado no receptor/emissor do telefone e TELE AID, D2B (A35/17)

4. Assegurar-se de que o cartão SIM encontra-se no fone de operação do telefone (A34)

processo da desautorização

1. No dia da desautorização ligar terminal 15 R (ligar ignição)

2. Registrar o PIN do cartão SIM para TELE AID

3. Em seguida a desautorização é executada automaticamente

4. Após 15 minutos a desautorização está encerrada. Os avisos de falhas (autorizar SOS / autorizar TeleDiagnose) bem como a luz de controle do interruptor de tecla SOS (S93/3) estão ativos.

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5. Caso isto não aconteça, o comerciante pode solicitar a desautorização via telefone no CAC.

Troca de proprietário de um veículo com TELE AID

No caso de troca de proprietário de um veículo com TELE AID deve ser realizado um modo de proceder diferenciado respectivamente de acordo com o estado do TELE AID (autorizado/não autorizado) antes e após a troca de proprietário.

Diferencia se quatro casos distintos:

1. Os proprietários anterior e posterior usam o TELE AID

2. Os proprietários anterior e posterior não usam o TELE AID

3. O proprietário anterior usa o TELE AID e o posterior não usa o TELE AID

4. O proprietário anterior não usa o TELE AID e o posterior usa o TELE AID

 O TELE AID só pode ser colocado em operação com a identificação policial regular (prescrição legal) e com nenhum outro (p. ex. placa vermelha)

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Os proprietários anterior e posterior usam o TELE AID

O serviço TELE AID do proprietário anterior deve ser cancelado e desautorizado. O serviço TELE AID do proprietário posterior deve ser solicitado e autorizado.

Os proprietários anterior e posterior não usam o TELE AID

O proprietário posterior confirma por escrito (formulário) de que ele foi informado sobre a não função do TELE AID.

O proprietário anterior usa o TELE AID e o posterior não usa o TELE AID

O serviço TELE AID do proprietário anterior deve ser cancelado e desautorizado.

Para o proprietário posterior não deve ser solicitado o serviço TELE AID. Porém as comunicações de falha da chamada de emergência TELE AID e telediagnose devem ser desativadas pelo STAR diagnose. O proprietário posterior confirma por escrito (formulário) de que ele foi informado sobre a não função do TELE AID.

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O proprietário anterior não usa o TELE AID e o posterior usa o TELE AID

Após o recebimento do veículo do proprietário anterior as comunicações de falha para a autorização da chamada de emergência TELE AID telediagnose devem ser ativadas pelo STAR diagnose. Para o proprietário posterior o serviço TELE AID deve ser solicitado e autorizado.

Substituição de módulo de comando TELE AID (não vale na troca de proprietário)

Deve ser trocado o emissor/receptor do telefone e TELE AID, D2B (A35/17) devido a existência de uma falha na chamada de emergência TELE AID, TELE AID Telediagnose ou na tele função.

Antes da troca do emissor/receptor do telefone e TELE AID, D2B (A35/17) , deve assegurar-se do estado anterior do (autorizado/não autorizado).

Substituição de módulo de comando no caso de TELE AID autorizado

Os seguintes passos devem ser executados:

1 O formulário pré impresso 'pedido de modificação na troca de módulo de comando' é preenchido pelo usuário e comerciante e enviado ao CAC

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2. Remover o módulo de comando emissor/receptor do telefone e TELE AID, D2B (A35/17)

3. Remover o cartão SIM para TELE AID do emissor/receptor do telefone e TELE AID, D2B (A35/17)

4. Instalar um cartão SIM para TELE AID no novo emissor/receptor do telefone e TELE AID, D2B (A35/17)

5 Instalar o novo emissor/receptor do telefone e TELE AID, D2B (A35/17) no veículo

6. Programar o novo emissor/receptor do telefone e TELE AID, D2B (A35/17) para TELE AID

7. Autorizar o TELE AID (sem uma nova autorização não será possível nenhum serviço TELE AID com o novo mádulo de comando

Substituição de módulo de comando no caso de TELE AID não autorizado

Os seguintes passos devem ser executados:

1. Remover o módulo de comando emissor/receptor do telefone e TELE AID, D2B (A35/17) defeituoso

2. Instalar o novo emissor/receptor do telefone e TELE AID, D2B (A35/17) no veículo

3. Desativar os avisos de falha para chamada de TELE AID e Telediagnose

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Troca de cartão SIM para TELE AID

Troca de cartão TELE AID SIM em um TELE AID autorizado

1. O formulário pré impresso 'pedido de modificação na troca de cartão SIM' é preenchido pelo usuário e comerciante e enviado ao CAC

2. Desautorização para o cartão antigo e

e data de autorização para o novo cartão são preenchidos na solicitação de alteração

3. O comerciante envia o pedido preenchido ao CAC

4. Na data de desautorização marcada o TELE AID com o cartão antigo será desautorizado

5. Na data de autorização marcada o TELE AID com o cartão novo será autorizado

Troca de cartão TELE AID SIM em um TELE AID autorizado

O cartão SIM instalado no emissor/receptor do telefone e TELE AID, D2B (A35/17) não é utilizado para TELE AID, porém somente para telefonemas normais. Na substituição do cartão não são necessárias medidas referentes ao TELE AID.