Autorisation - Fonctionnement

Autorisation pour appel de secours TELE AID

Avec l'autorisation, le prestataire de services accorde le droit de déclencher un appel de secours TELE AID. Cette autorisation est spécifique pour le véhicule et non pour une certaine personne.

Une autorisation est nécessaire dans les cas suivants:

 Lors de la première mise en service du système

 Si la carte SIM (Subscriber Identification Module) pour
TELE AID est neuve

 En cas de changement de propriétaire du véhicule

 Lorsque 6 mois sont écoulés depuis la dernière autorisation (cela a lieu automatiquement à l'arrière-plan)

Les éléments suivants sont contrôlés par radiotéléphone pour l'autorisation:

 validité de la carte SIM (pour TELE AID) intégrée dans l'émetteur/récepteur téléphone et TELE AID, D2B (A35/17)

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 Le numéro d'identification du véhicule (VIN)

Aucun appel au secours TELE AID n'est possible si l'installation n'est pas autorisée. «Seul» un appel au secours 112
(sans télégramme d'appel de secours) est dans un tel cas lancé car un tel appel n'exige pas d'autorisation.

Si l'autorisation manque, le témoin de contrôle s'allume dans le contacteur à touche SOS (S93/3) et un message de défaut apparaît sur le visuel du combiné d'instruments.

Pour garantir un déroulement sans incident, il faut éviter, pendant une autorisation,

 qu'une alarme/un télédiagnostic soient déclenchés ou

 que le contact soit coupé ou

 que le téléphone soit déconnecté ou

 Régler le système TELE AID sur le mode diagnostic
(par STAR DIAGNOSIS).

 Le déclenchement abusif d'un appel au secours est répréhensible!

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Que faire en cas de déclenchement intempestif?

Un appel au secours déclenché intempestivement à l'atelier ne peut pas être arrêté, même en débranchant la batterie. Il faut alors impérativement attendre jusqu'à l'appel vocal de la gendarmerie ou de la police. Celle-ci doit alors être informée du caractère intempestif du déclenchement pour empêcher la sortie de véhicules de secours.

Autorisation pour le télédiagnostic TELE AID

Avec l'autorisation, le prestataire (Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC)) accorde le droit de déclencher un appel de télédiagnostic TELE AID (appel en cas de panne) et de déclencher un appel d'information TELE AID. Cette autorisation est spécifique pour le véhicule et non pour une certaine personne.

Une autorisation est nécessaire dans les cas suivants:

 Lors de la première mise en service du système

 Si la carte SIM (Subscriber Identification Module) pour
TELE AID est neuve

 En cas de changement de propriétaire du véhicule

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Les éléments suivants sont contrôlés par radiotéléphone pour l'autorisation:

 validité de la carte SIM (pour TELE AID) intégrée dans l'émetteur/récepteur téléphone et TELE AID, D2B (A35/17)

 Le numéro d'identification du véhicule (VIN)

 Pour toutes les questions concernant l'autorisation, la suppression de l'autorisation et le diagnostic, contacter le
CAC Maastricht:

Numéro de téléphone: 0031-433 56 2312

Fax: 0031-433 56 2313

 Pour toutes les questions concernant des demandes, contacter le prestataire de service concerné.

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Déroulement de l'autorisation pour appel de secours TELE AID, télédiagnostic TELE AID

Travaux effectués au préalable

 Le vendeur doit s'occuper du processus de demande (formulation de la demande) en présence de l'utilisateur, et également de la remise à l'utilisateur.

 Le mécanicien doit impérativement effectuer le processus d'autorisation, cela signifiant qu'il doit faire en sorte que le véhicule remis à l'utilisateur soit équipé de services télématiques fonctionnant correctement.

Rédaction et envoi d'une demande de TELE AID

Le vendeur doit préparer, avec l'utilisateur, deux formulaires de demande complets et les adresser au prestataire de service.

Veiller en remplissant les formulaires à ce que les données inscrites (numéro du châssis, numéro d'immatriculation, numéro GSM) soient complètes et correctes sinon l'autorisation ne pourra pas être donnée. La date de l'autorisation (date de libération) en particulier doit être inscrite.

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Une fois remplies, les demandes sont envoyées (par fax) au Customer Assistance Center (CAC).

Contrôle de la date de livraison

L'autorisation de TELE AID est effectuée le jour qui a été indiqué comme date de libération dans la demande.

Cette date dépend de la date de livraison du véhicule par l'usine Mercedes-Benz. Le vendeur convient avec l'utilisateur de la date de remise et prévoit alors la date de libération.

Le concessionnaire demande à l'usine Mercedes-Benz la confirmation de la date de livraison et prévoit alors la date
de libération.

 L'autorisation ne fonctionne que ce jour-là (un réseau GSM doit être disponible), qui constitue la date d'autorisation
(mot-clé: autorisation à un jour précis). Ce jour-là, les centrales de services envoient des messages d'autorisation à l'émetteur/récepteur téléphone et TELE AID, D2B (A35/17) par l'intermédiaire du réseau GSM.

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Modification de la date de libération

Si le jour de l'autorisation est modifié, il faut informer le CAC

de la nouvelle date (téléphone, fax).

Pour identifier de façon exacte le véhicule devant être autorisé, le CAC a besoin des données de la demande télématique.

Aucune autorisation ne peut être effectuée chez le concessionnaire si le CAC n'est pas informé de la modification de la date de libération (formulaire "Modification de la date de libération").

Un contrôle doit être effectué à l'aide de la liste de contrôle ci-dessous avant l'autorisation à proprement parler.

Vérifier au moyen de la Check-list que l'autorisation a bien été complètement préparée.

1. La carte SIM TELE AID est insérée dans l'émetteur/récepteur téléphone et TELE AID, D2B (A35/17)

2. L'émetteur/récepteur téléphone et TELE AID, D2B (A35/17) est programmé

- Si l'émetteur/récepteur téléphone et TELE AID, D2B (A35/17) a été monté en usine, la programmation a été faite en usine

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- Si l'émetteur/récepteur téléphone et TELE AID, D2B (A35/17) est un appareil de remplacement, il doit être programmé sur place

3. TELE AID a été demandé (demande télématique envoyée au prestataire du réseau)

4. Aucune carte SIM n'est insérée dans le combiné téléphonique (A34)

5. Le jour de l'autorisation correspond à la date de libération indiquée dans la demande télématique

6. Le numéro personnel d'identification de la carte SIM TELE AID SIM est connu

 Le numéro personnel d'identification est rangé dans la lettre de la télécarte, qui ne doit être ouverte qu'en présence du client

Déroulement de l'autorisation

1. Mettre la borne 15 R (contact) en circuit

2. L'écran sur le combiné du téléphone (A34) indique qu'aucun service télématique (message de défaut dans le combiné d'instruments) n'est disponible.

3. L'écran sur le combiné du téléphone (A34) indique que le mode maintenance* est actif en ce moment et qu'il faut le quitter

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4. L'écran sur le combiné du téléphone (A34) demande le code PIN de la carte SIM; ce code doit être saisi sur le combiné téléphonique (A34) (ce ne sont pas les chiffres saisis qui sont alors représentés, mais seulement des caractères de remplacement (forme étoilée)

5. L'écran sur le combiné du téléphone (A34) que faire maintenant avec le code PIN entré, celui-ci devant être mémorisé, ce qui est en effet absolument indispensable à l'utilisation de TELE AID

6. L'autorisation automatique est alors lancée et terminée 15 minutes plus tard. La borne 15 R doit rester enclenchée pendant ce temps (mode maintenance*).

Le mode Service de l'émetteur/récepteur téléphone et TELE AID, D2B (A35/17) désactive la commutation automatique du système sur la batterie supplémentaire lorsque l'alimentation en courant principal est coupée. Le mode Service est mis en circuit par le
STAR DIAGNOSIS. Il est également mis hors circuit par le
STAR DIAGNOSIS ou par le combiné.

Une fois l'autorisation accordée, les messages de défauts s'effacent sur le combiné d'instruments (A1). Si les messages de défaut ne sont pas supprimés au bout des 15 minutes imparties à la phase d'autorisation, un défaut est alors présent.

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 Lorsque la durée de la procédure d'autorisation est écoulée, mettre le contact et le couper.

Localisation du défaut

Les deux services n'ont pas pu être autorisés si les deux messages de défaut restent activés. Si un seul message de défaut reste activé, c'est que le service correspondant n'a pas pu être activé. Lire le code de défauts à l'aide de STAR Diagnosis ; les codes de défauts de l'émetteur/récepteur téléphone et TELE AID, D2B (A35/17) sont relevés. Comparer le numéro du châssis mémorisé dans l'émetteur/récepteur téléphone et TELE AID, D2B (A35/17) et le numéro du châssis indiqué sur la carte grise.

Contacter le CAC s'il est exclu que le véhicule et l'émetteur/récepteur téléphone et TELE AID, D2B (A35/17) présentent des défauts.

Le CAC aide pour l'autorisation de TELE AID. Le numéro du châssis et les codes défaut sont pour cela indispensables. Il est en outre contrôlé si la date de libération chez le concessionnaire et la date de libération indiquée au CAC sont identiques.

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Le CAC éclaircit avec le concessionnaire la cause du défaut pour les services (appel de secours/télédiagnostic TELE AID).

L'autorisation est ensuite répétée.

Remise du véhicule

Le véhicule peut être remis à l'utilisateur lorsque l'autorisation
est accordée.

Convenir d'une date ultérieure d'autorisation

TELE AID n'a pas pu être autorisé à la date convenue mais l'utilisateur exige malgré tout la remise du véhicule.

Une date ultérieure est convenue avec l'utilisateur pour l'autorisation de TELE AID.

Le véhicule doit être disponible au garage à cette date précise.
Il faut informer le CAC en temps voulu de la nouvelle date de libération. L'utilisateur est informé que le système TELE AID ne fonctionne pas et signe, à titre de confirmation, un formulaire (formulaire "Confirmation de mise hors service").

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TELE AID ne doit pas être autorisé

Le véhicule est certes muni du système TELE AID, mais le service TELE AID ne doit pas être autorisé (absence de demande de télématique). L'utilisateur est informé que le système TELE AID ne fonctionne pas et signe, à titre de confirmation, un formulaire (formulaire préimprimé).

Les messages de défaut affichés sur le combiné d'instruments (A1) sont désactivés à l'aide de Star Diagnosis. Une étiquette
(Hors service) est collée sur le couvercle du contacteur
à touche SOS (S93/3)

S'assurer que l'émetteur/récepteur téléphone et TELE AID, D2B (A35/17) ne se trouve plus en mode production*
(au moyen du STAR DIAGNOSIS).

Mode production*

Le mode production désactive tous les services TELE AID. Le mode production est utilisé à l'usine Mercedes-Benz et déconnecté à la fin de la chaîne. Le mode production est également déconnecté lors de l'autorisation des services TELE AID.

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S'assurer au moyen de STAR Diagnosis que l'on sort du mode Production si un émetteur/récepteur téléphone et TELE AID, D2B (A35/17) n'est pas autorisé parce que l'utilisateur ne souhaite pas cette autorisation.

Désautorisation

Dénonciation écrite par l'utilisateur

Si TELE AID ne doit plus être utilisé, il faut qu'une dénonciation de l'utilisateur soit signée (formulaire "Dénonciation du service
TELE AID").

Le concessionnaire envoie la dénonciation au CAC. La résiliation des services TELE AID doit renfermer les indications suivantes:

 Numéro du châssis (FIN)

 Code option de l'émetteur/récepteur téléphone et TELE AID, D2B (A35/17)

 Numéro GSM de la carte SIM TELE AID

 Date de désautorisation souhaitée

 Nom du client

 Signature du client

 Cachet du concessionnaire

 Signature du concessionnaire

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Désautorisation de TELE AID par le concessionnaire

La désautorisation du système TELE AID est effectuée par le concessionnaire. Cela a lieu le jour qui a été indiqué comme date de désautorisation dans la dénonciation. La désautorisation des services TELE AID doit être précédée des contrôles indiqués dans la liste de contrôle suivante.

1. Contrôler si les services TELE AID sont encore activés

2. Envoyer la dénonciation TELE AID au CAC

3. S'assurer que la carte SIM TELE AID se trouve encore dans l'émetteur/récepteur téléphone et TELE AID, D2B (A35/17)

4. S'assurer qu'une carte SIM ne se trouve pas dans le combiné du téléphone (A34)

Déroulement de la désautorisation

1. Le jour de la désautorisation, mettre la borne 15 R en circuit (contact)

2. Frapper le numéro personnel d'identification de la carte
SIM TELE AID

3. La désautorisation se déroule alors automatiquement

4. La désautorisation est terminée 15 minutes plus tard. Les messages de défaut (autoriser SOS / autoriser télédiagnostic) ainsi que le témoin dans le contacteur à touche SOS (S93/3)

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5. Si cela n'est pas le cas, le concessionnaire peut demander, par téléphone, la désautorisation au CAC.

Changement de propriétaire d'un véhicule TELE AID

En cas de changement de propriétaire du véhicule TELE AID, il faut procéder de différentes façons avant et après le changement de propriétaire, en fonction de l'état TELE AID
(autorisé/non autorisé).

On distingue quatre cas différents:

1. Le propriétaire initial et le propriétaire suivant utilisent
TELE AID

2. Le propriétaire initial et le propriétaire suivant n'utilisent pas TELE AID

3. Le propriétaire initial utilise TELE AID et le propriétaire suivant n'utilise pas TELE AID

4. Le propriétaire initial n'utilise pas TELE AID et le propriétaire suivant utilise TELE AID

 TELE AID ne doit être mis en service qu'avec un numéro d'immatriculation normal (prescription réglementaire) et avec aucun autre (par exemple numéro rouge d'immatriculation.

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Le propriétaire initial et le propriétaire suivant utilisent TELE AID

Le service TELE AID du propriétaire initial doit être dénoncé et désautorisé. Le service TELE AID du propriétaire suivant doit être demandé et autorisé.

Le propriétaire initial et le propriétaire suivant n'utilisent pas
TELE AID

Le propriétaire suivant confirme par écrit (formulaire) qu'il a été informé du non fonctionnement de TELE AID.

Le propriétaire initial utilise TELE AID et le propriétaire suivant n'utilise pas TELE AID

Le service TELE AID du propriétaire initial doit être dénoncé et désautorisé.

Aucune demande de service TELE AID ne doit être faite pour le propriétaire suivant. Il faut toutefois désactiver, avec le STAR DIAGNOSIS, les messages de défaut de l'appel de secours et du télédiagnostic TELE AID. Le propriétaire suivant confirme par écrit (formulaire) qu'il a été informé du non fonctionnement de
TELE AID.

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Le propriétaire initial n'utilise pas TELE AID et le propriétaire suivant utilise TELE AID

Après la prise en charge du véhicule remis par le propriétaire initial, il faut activer avec le STAR DIAGNOSIS les messages de défaut pour l'autorisation de l'appel de secours et du télédiagnostic TELE AID. Le service TELE AID doit être demandé et autorisé pour le propriétaire suivant.

Remplacement des calculateurs TELE AID (n'est pas valable en cas de changement de propriétaire)

L'émetteur/récepteur téléphone et TELE AID, D2B (A35/17) doit être remplacé car il y a un défaut dans TELE AID appel au secours, TELE AID télédiagnostic ou dans fonction du téléphone.

Avant de remplacer l'émetteur/récepteur téléphone et TELE AID, D2B (A35/17) , s'assurer de l'état TELE AID précédent
(autorisé/pas autorisé).

Remplacement des calculateurs avec présence de TELE AID autorisé

Effectuer les opérations suivantes:

1. Le formulaire préimprimé "Demande de modification en cas de remplacement des calculateurs" est rempli par le concessionnaire et par l'utilisateur et envoyé au CAC

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2. Déposer l'émetteur/récepteur téléphone et TELE AID, D2B (A35/17) défectueux

3. Déposer la carte SIM TELE AID de l'émetteur/récepteur téléphone et TELE AID, D2B (A35/17)

4. Insérer la carte SIM TELE AID dans l'émetteur/récepteur téléphone et TELE AID, D2B (A35/17) neuf

5 .Poser l'émetteur/récepteur téléphone et TELE AID, D2B (A35/17) neuf dans le véhicule

6. Programmer l'émetteur/récepteur téléphone et TELE AID, D2B (A35/17) neuf pour le système TELE AID

7. Autoriser TELE AID (sans nouvelle autorisation, aucun service TELE AID n'est possible avec le calculateur neuf

Remplacement des calculateurs avec présence de TELE AID non autorisé

Effectuer les opérations suivantes:

1. Déposer l'émetteur/récepteur téléphone et TELE AID, D2B (A35/17) défectueux

2. Poser l'émetteur/récepteur téléphone et TELE AID, D2B (A35/17) neuf dans le véhicule

3. Désactiver les messages de défaut pour l'appel de secours et le télédiagnostic TELE AID

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Remplacement de la carte SIM TELE AID

Remplacement de la carte SIM TELE AID avec présence de
TELE AID autorisé

1. Le formulaire préimprimé "Demande de modification en cas de remplacement de la carte SIM" est rempli par le concessionnaire et par l'utilisateur et envoyé au CAC

2. La date de désautorisation pour l'ancienne carte et

la date d'autorisation pour la nouvelle carte sont inscrites dans la demande de modification

3. Le concessionnaire envoie la demande remplie au CAC

4. A la date indiquée pour la désautorisation, TELE AID est désautorisé avec l'ancienne carte

5. A la date indiquée pour l'autorisation, TELE AID est autorisé avec la nouvelle carte

Remplacement de la carte SIM TELE AID avec présence de
TELE AID autorisé

La carte SIM posée dans l'émetteur/récepteur téléphone et
TELE AID, D2B (A35/17) n'est pas utilisée pour TELE AID, mais pour des communications téléphoniques normales. Aucune opération spécifique au système TELE AID n'est nécessaire en cas de remplacement de la carte.