Náhradní klíček:
Náhradní klíček nahrazuje klíč stávající. Po synchronizaci nového náhradního klíčku s vozidlem už nelze u vozidla používat stávající klíček. Jeden klíček lze jedním náhradním klíčkem nahradit maximálně dvakrát.
Při jednoznačné ztrátě nebo poškození klíčku se doporučuje použití náhradního klíčku. V tomto případě je nutné neprodleně provést programování náhradního klíčku podle směrnice o dílech ohrožených odcizením (DRT).
Doplňkový klíček:
Doplňkový klíček k už existujícím klíčkům. Je možné naprogramovat maximálně šest doplňkových klíčků ke dvěma dodaným klíčkům (tzn. celkem maximálně osm klíčků). U vozidel s kódem E4E (automatický start/stop motoru pro ABH) je rezervovaná klíčová lišta 8, takže u těchto vozidel je možných maximálně 5 doplňkových klíčů.
Doplňkový klíček se doporučuje, pokud potřebujete další klíček k už existujícím klíčkům.
Programování online:
Od systému oprávnění k jízdě stupně 4 (FBS 48) je pro zvýšení kvality služeb a pro úplnost dokumentace vozidla a dílů v centrálním systému FBS možné provést programování elektronického klíčku pomocí XENTRY Diagnosis přímo u vozidla v autorizovaném servisu Mercedes-Benz. Tento proces online zatím nebyl zaveden ve všech zemích. Popř. se informujte ve Vašem oblastním zastoupení, jaký proces je povolen pro Váš obchodní trh.
Náhradní řešení:
Pro obchodní trhy, které nepodporují proces online, nebo jako náhradní řešení při chybějícím připojení online je možné programování elektronického klíče analogicky jako u systému FBS 3 přes programovací stanici v rámci logistické sítě (velkoobchodní centra nebo GLC). Přitom sledovat části "Nahlášení přítomnosti vozidla" a "Dostupnost dílů". Pro náhradní řešení nejsou zapotřebí žádná další oprávnění.
Zablokování řady klíčků:
Při ztrátě klíčku je vždy neprodleně nutné zablokovat příslušnou řadu klíčků, aby už ztracený klíček neměl u vozidla žádnou funkci. Po opětném nalezení elektronického klíčku lze řadu klíčků opět zaregistrovat, takže bude klíček u vozidla znovu plně funkční. Zablokování řady klíčků není nutné při okamžitém provedení programování a zaškolení náhradního klíčku online v autorizovaném servisu Mercedes-Benz (od FBS 4).
Aktivace řady klíčků:
Aktivaci řady klíčů lze provést online pomocí XENTRY Diagnosis nebo jako náhradní řešení prostřednictvím zákaznického call centra (UHD).
Pro aktivaci řady klíčků online jsou zapotřebí další oprávnění. Při náhradním řešení už není od aktualizace diagnostiky 03/2016 nutné pro vozidla FBS 4 objednávat žádný servisní klíček.
Postup pomocí UHD je znázorněn v XENTRY Diagnosis.
Základní předpoklady:
Směrnice DRT:
Dodržování směrnic o dílech ohrožených odcizením (DRT) a kompletní vyplnění, podepsání a archivace formuláře DRT, popř. ve spojení s opravárenskou zakázkou, je nezbytně nutné. Při objednávce jednoho nebo několika náhradních nebo doplňkových klíčků je vždy nutné kompletní vyplnění, podepsání a archivace formuláře DRT podle pokynů. Upozorňujeme na to, že je prováděna kontrola ohledně nápadných nesrovnalostí a že jsou při nedodržení směrnic DRT popř. přijímána opatření.
Základní práva Xentry Flash
Základní práva Xentry Flash jsou obsažena v právech Xentry Flash.
Aktivací práv XENTRY Flash lze na příslušných komponentech FBS 4 provádět následující činnosti:
Přihlášení vozidla k objednání programovatelného klíče.
Přizpůsobení a uvedení do provozu řídicí jednotky automatické převodovky (TCM) & řídicí jednotky řízení motoru (MCM).
Přizpůsobení a uvedení do provozu řídicí jednotky (elektronická spínací skříňka (EIS)).
Uzamčení klíčové lišty v řídicí jednotce EIS.
Práva Xentry Flash a rozšířená práva FBS
Aktivací rozšířených práv FBS pro FBS 4 lze pro uvedení do provozu u dílů relevantních pro FBS provádět následující činnosti:
Aktivace uzamčené klíčové lišty.
Zaškolení náhradního klíče na vozidle.
Zaškolení doplňkového klíče na vozidle.
Jsou-li požadována rozšířená práva FBS, musí být vyžádána u teritoriálního administrátora Xentry Flash s příslušným školením, příslušnými formuláři a podpisem nadřízeného.
Kód: T1938F).
Nahlášení „přítomnosti“ vozidla:
Pro každý proces v souvislosti s FBS 4 musí být vozidlo nejprve nahlášeno v XENTRY Diagnosis jako „přítomné“. Tato funkčnost je automaticky uložena v XENTRY Diagnosis v rámci procesu online. Aby bylo zajištěno, že vozidlo je skutečně v dílně, musí být funkční klíč v blízkosti tlačítka start-stop.. Až po registraci vozidla v centrálním systému FBS 4 lze objednat naprogramovaný klíč FBS 4 k vozidlu. Pokud časové rozpětí mezi nahlášením „přítomnosti“ vozidla a objednáním nového klíče od vozidla přesáhne 48 hodin, objednávka bude z bezpečnostních důvodů automaticky stornována.
Pro nahlášení „přítomnosti“ vozidla musí být k dispozici funkční klíček! (Proces online a náhradní řešení). Pokud není možné nahlásit „přítomnost“ vozidla (např. kvůli chybějícímu klíčku), viz zvláštní případ „Nemožnost nahlášení přítomnosti vozidla“.
Dostupnost dílu nenaprogramovaného klíčku (proces online, náhradní řešení a zvláštní případ):
Před zahájením servisního procesu nahlášení „přítomnosti“ vozidla pro proces online, resp. proces náhradního řešení je bezpodmínečně nutné napřed zkontrolovat dostupnost dílu nenaprogramovaného klíčku FBS 4. Při nedostupnosti nenaprogramovaného klíčku FBS 4 je nutné nově naplánovat návštěvu vozidla v servisu podle data dostupnosti. Z bezpečnostních důvodů je po nahlášení vozidla možné programování klíčku pouze po omezenou dobu. Objednávka musí být realizována během 24 hodin v logistickém objednávkovém systému kvůli zajištění aktuální dodávky, resp. aktuálního programování v příslušné logistické síti. Po uplynutí této doby musí být vozidlo nově nahlášeno.
Pokud nemáte zkontrolovanou dostupnost dílu, může být ke škodě zákazníka nutná další návštěva v servisu. Kvůli vyloučení tohoto případu bezpodmínečně sledujte dostupnost dílu. Tímto způsobem nabídnete zákazníkovi nejlepší možný servis.
Popis postupu:
V běžném případě se předpokládá provedení programování náhradních nebo doplňkových klíčků online. Pokud nejsou k dispozici žádná rozšířená oprávnění, lze provést programování také prostřednictvím náhradního řešení. V tomto případě se v příslušné logistické síti objednává naprogramovaný klíček. V každém případě je předpokladem nahlášení „přítomnosti“ vozidla. Pokud to není možné, jedná se o zvláštní případ. Ohledně . objednávky klíčku dodržujte ve všech případech pokyny v části „Dostupnost dílů“.
1. Programování online (běžný případ):
Jsou zapotřebí rozšířená uživatelská oprávnění (viz základní předpoklady).
Připojit diagnostický přístroj u vozidla.
Spustit XENTRY Diagnosis.
Zvolit značku a typ.
Připravit funkční elektronický klíček a také nenaprogramovaný klíček a sledovat pokyny v XENTRY Diagnosis.
Provést kontrolu funkce a předání naprogramovaného klíčku zákazníkovi.
Zdokumentovat předání ve formuláři DRT.
2. Náhradní řešení:
Rozšířená oprávnění nejsou zapotřebí.
Připojit diagnostický přístroj u vozidla.
Spustit XENTRY Diagnosis.
Zvolit značku a typ.
Připravit funkční elektronický klíček a sledovat pokyny v XENTRY Diagnosis.
Zahájit proces objednávky.
Provést zaškolení nového klíčku u vozidla (není zapotřebí žádný diagnostický přístroj).
Podržte klíč v blízkosti tlačítka start-stop a zapněte zapalování.
U náhradního klíčku se eventuálně objeví na displeji vozidla hlášení „Probíhá zaškolení klíčku, čekejte prosím“. Tato zpráva zmizí nejpozději po 15 minutách, během této doby podržte klíč v blízkosti tlačítka start-stop.
Následně zkontrolovat, zda lze vozidlo nastartovat pomocí nového klíčku.
Provést kontrolu funkce a předání nového klíčku u vozidla zákazníkovi.
Zdokumentovat předání ve formuláři DRT.
3. Zvláštní případ: Nemožnost nahlášení přítomnosti vozidla
Nelze nahlásit "přítomnost" vozidla, protože majitel už nevlastní funkční klíček a při nahlášení "přítomnosti" nelze žádný funkční elektronický klíček uložit ve vnitřním prostoru vozidla. V takovém případě se provádí postup společně s diagnostickým zákaznickým call centrem.
Kompletní zakázku v rámci nahlášení "přítomnosti" vozidla musí nezbytně provést přímo dotčený autorizovaný servis MercedesBenz ve spolupráci s diagnostickým zákaznickým call centrem s použitím dokumentu
OF80.57W300001A.
Diagnostické zákaznické call centrum lze kontaktovat přímo prostřednictvím tiketu. Za tím účelem potřebuje servis aktivaci XSF. Pokud zatím není k dispozici žádná aktivace, vyžádat si ji prostřednictvím e-mailu na adrese [email protected].
Požadavky XSF lze zpracovávat v následujících jazycích:
Němčina
Angličtina
Francouzština
Italština
Španělština
Japonsky
Čínsky
Holandština
Tiket XSF lze v XENTRY Diagnosis vytvořit následujícím způsobem:
Kliknout na symbol dopisu nahoře vpravo zvolit aplikaci diagnostiky zvolit pracovní krok FBS zvolit symptom
Také stále existuje možnost kontaktovat diagnostické zákaznické call centrum telefonem nebo e-mailem. Za tím účelem je nutné provést zadání příslušného systémového čísla diagnostického přístroje, s jehož pomocí má být provedeno programování klíčku nebo klíčků.
Důležité: V tomto zvláštním případě je také nutné přesně dodržovat pokyny ze směrnic DRT a z formuláře DRT.
Upozornění: Od 01.01.2019 také lze po úspěšném nahlášení vozidla prostřednictvím diagnostického zákaznického call centra naprogramovat nenaprogramovaný klíček pomocí XENTRY Diagnosis přímo u vozidla (předpokladem jsou rozšířená oprávnění). Díky tomu už není nezbytně nutná objednávka předprogramovaného nebo doplňkového klíčku přes logistickou síť.
Objednávka klíčku:
Po úspěšném nahlášení vozidla prostřednictvím diagnostického zákaznického call centra ihned objednat předprogramovaný náhradní nebo doplňkový klíček anebo předprogramované náhradní nebo doplňkové klíčky pro toto vozidlo přes objednávkový systém. Náhradní nebo doplňkový klíček, dodaný přes logistickou síť, musí být zaškolen u vozidla (přidržet klíček v blízkosti tlačítka start-stop a zapnout zapalování). U náhradního klíčku se eventuálně objeví na displeji vozidla hlášení „Probíhá zaškolení klíčku, čekejte prosím“. Toto hlášení zmizí nejpozději po 15 minutách. Během této doby podržte klíč v blízkosti tlačítka start-stop. Následně zkontrolovat, zda lze vozidlo nastartovat pomocí nového klíčku.
Kvůli jednoznačnému odhlášení servisu, uloženého v systému, je nezbytně nutné nahlásit „přítomnost“ vozidla po zaškolení nového klíčku podle XENTRY Diagnosis.
Všeobecné upozornění k pracovním návodům
Pracovní návody k dílům FBS 4 budou poskytnuty později.