Informação de Serviço: procedimento padronizado em caso de reclamações no motor

 Para ações de suporte nos reparos de reclamações no motor, para redução de conversões de agregados com defeitos e para melhoramento da qualidade de produtos, é necessário um procedimento orientado e correto.

Para dar suporte a isso, entra em vigor imediatamente para todos os motores a gasolina e diesel os procedimentos padrão descritos aqui.

Este procedimento é válido por tempo indeterminado, até nova ordem e só deve ser aplicado em motores que se encontrem dentro do prazo de garantia e de carência.

Conteúdo:

A Indicações gerais

B Reclamações sobre ruídos no motor

Reclamações gerais C (mecânica do motor, lubrificação do motor, arrefecimento do motor, unidade de gerenciamento do motor, sistema de combustível, sistema de escape)

D Troca de agregado

Dentro do prazo de garantiaD1

Dentro do prazo de carênciaD2

A Indicações gerais

Em todas as reclamações devem ser executados basicamente os seguintes pontos e são necessárias as seguintes informações:

 Reclamação rastreável através da oficina?

Sempre que possível na presença do cliente.

 Está disponibilizado um veículo compatível com a mesma motorização?

Para excluir um estado da série de reclamações.

 O veículo corresponde ao estado da série?

Exemplo: medida de ajuste instalada no motor.

 Existe um documento TIPS correspondente publicado no XENTRY Tips?

Busca recomendada pelo sintoma correspondente.

 Está publicada uma outra informação de serviço (SI) adequada?

 Nenhum resultado significativo após o diagnóstico:

Criar um caso TIPS. Sem resultados claros após diagnóstico.

B Reclamações sobre ruídos no motor

Folha de análise de ruídos do motor, formulário

pronto para ser utilizado no processo da seção de recepção de reparos.OF00.10-P-3000-03A

A folha de análise deve ser utilizada como guia para perguntas necessárias do aceitante aos clientes e como documentação na oficina.

 Se possível, gravar o ruído (por exemplo, com câmera, etc.)

 Anexar a folha de análise preenchida e a gravação de ruído obrigatoriamente em um caso TIPS.

 As despesas para o preenchimento da folha de análise podem ser calculadas dentro do período de garantia e carência com o número de operação 02-3952.

Reclamações gerais C (mecânica do motor, lubrificação do motor, arrefecimento do motor, unidade de gerenciamento do motor, sistema de combustível, sistema de escape)

Devem ser executados os seguintes pontos:

 Executar o teste rápido.

 Os códigos de falhas armazenados são correspondentes aos testes em execução.

 Armazenar todas as etapas importantes de diagnóstico e dados periféricos de erros (imprimir).

 Executar as reclamações sem código de falhas armazenado no diagnostico conforme um teste eventualmente disponível de acordo com sintomas de diagnóstico orientado e documentar os resultados de medição.

 Basicamente todos os dados do diagnóstico armazenados (impressos) e testes executados com as respectivas informações devem ser obrigatoriamente anexados à um caso TIPS (desde que necessário elaboração do caso).

D Troca de agregado

Folha de análise do motor, formulário

deve ser utilizada como guia para perguntas necessárias aos clientes e como documentação de etapas de teste.OF01.10-P-3000-01A

Devido ao fato de que a reclamação do cliente é importante para a avaliação do caso, a folha de análise já deve ser aplicada no processo de reclamação do cliente.

O comprovante de manutenção do veículo também deve ser previamente verificado em todos os casos pela oficina.

O mesmo se aplica para a possível existência de uma medida de ajuste no motor.

A memória de eventos no módulo de comando no painel de instrumentos (A1) deverá ser lida através de XENTRY.

Este procedimento é válido por tempo indeterminado, até nova ordem e só deve ser aplicado em motores que se encontrem dentro do prazo de validade da garantia e de carência.

As despesas para o preenchimento da folha de análise podem ser calculadas dentro do prazo de garantia e carência com o número de operação 02-3952.

Dentro do prazo de garantiaD1

Se estiver prevista uma substituição do motor, se aplica o seguinte procedimento:

1 Para o auxílio no diagnóstico você poderá dirigir um caso TIPS completo para a assistência técnica da oficina. Isto é para assegurar que todas as informações necessárias estejam disponíveis no relatório de agregados no centro de relatórios ou que estão disponíveis todos os esclarecimentos antecipados de registros de danos com a assistência mercadológica (eventualmente, se necessário, também fotos, gravações de ruídos, etc.).

2 Os seguintes documentos devem ser anexados ao motor:

 A folha de análise preenchida da troca do motor, caso necessário folha de análise de ruídos do motor

 Os dados de diagnóstico DAS/XENTRY

 Uma cópia do manual de manutenção

 Em motores diesel (desde que disponível opção do menu no DAS ou XENTRY) uma cópia dos "dados coletados pelo diagnóstico" (menu "módulos de comando"-"acionamento"-"CDI xy"-"registro dos dados coletados")

 Um impresso da memória de eventos do módulo de comando do painel de instrumentos (A1)

 A peça causadora do dano (por exemplo, mangueira do líquido de arrefecimento)

Dentro do prazo de carênciaD2

Se estiver prevista uma substituição do motor, se aplica o seguinte procedimento:

1 Os seguintes documentos devem ser anexados ao motor:

 A folha de análise preenchida da troca do motor, caso necessário folha de análise de ruídos do motor

 Os dados de diagnóstico DAS/XENTRY

 Uma cópia do manual de manutenção

 Em motores diesel (desde que disponível opção do menu no DAS ou XENTRY) uma cópia dos "dados coletados pelo diagnóstico" (menu "módulos de comando"-"acionamento"-"CDI xy"-"registro dos dados coletados")

 Um impresso da memória de eventos do módulo de comando do painel de instrumentos (A1)

 A peça causadora do dano (por exemplo, mangueira do líquido de arrefecimento)