서비스 정보: 엔진에 문제 발생 시 사용되는 표준 조치 방법

 엔진에서 발생한 문제 수리 시 지원, 어셈블리 탈거 오류 방지 및 제품 품질 개선을 위해 바르고 정확한 조치 방법을 적용해야 합니다.

이를 위해 앞으로는 명시된 모든 가솔린 엔진 및 디젤 엔진에 이 문서에 기술된 표준 조치 방법을 적용하도록 하십시오.

이 조치 방법은 별도의 공지가 있을 때까지 항상 유효하며 보증 및 굿윌 조치 기간 내의 엔진에만 적용해야 합니다.

내용:

A 일반 지침

B 엔진 소음 문제

C 일반 문제(엔진 기계 부품, 엔진 윤활, 엔진 냉각, 엔진 매니지먼트, 연료 장치, 배기 장치)

D 어셈블리 교체

D1 보증 기간 내

D2 굿윌 조치 기간 내

A 일반 지침

문제가 발생한 경우에는 항상 원칙적으로 다음 항목을 처리해야 하며, 이때 다음 정보가 필요합니다.

• 서비스 센터에서 문제 확인이 가능합니까?

가능하다면 고객이 항상 참관해야 합니다.

• 문제가 된 엔진과 동일한 모델의 엔진이 장착된 비교 차량이 있습니까?

이를 통해 표준 상태의 차량에 이미 해당 문제가 포함되어 있을 가능성이 배제됩니다.

• 차량이 표준 상태입니까?

예: 장착된 엔진 튜닝 메저

• XENTRY TIPS에 해당 TIPS 문서가 공지되었습니까?

해당 증상을 이용한 검색이 권장됩니다.

• 이에 해당하는 다른 서비스 정보(SI)가 공지되었습니까?

• 진단 후에도 명확히 문제의 원인이 확인되지 않을 경우:

TIPS 케이스를 작성하십시오.

B 엔진 소음 문제

엔진 소음 분석 시트, 양식

OF00.10-P-3000-03A를 수리 리셉션 단계에서부터 사용하십시오.

분석 시트는 고객 필수 질의 시 서비스 리셉셔니스트가 지침으로서 활용하며 서비스 센터에서는 기록용으로 사용됩니다.

• 가능한 경우 소음을 녹음하십시오(예: 카메라 등 이용).

• 작성한 분석 시트와 소음이 녹음된 파일을 TIPS 케이스에 첨부하십시오.

• 분석 시트 작성 비용은 보증 및 굿윌 조치 기간 내일 경우 작업 번호 02-3952를 이용하여 정산 처리할 수 있습니다.

C 일반 문제(엔진 기계 부품, 엔진 윤활, 엔진 냉각, 엔진 매니지먼트, 연료 장치, 배기 장치)

다음 항목을 처리하십시오.

• 퀵테스트를 실행하십시오.

• 저장된 폴트코드를 저장된 가이드 테스트에 따라 처리하십시오.

• 주요 진단 단계 전체 및 Fault freeze frame Data를 저장하십시오(출력하십시오).

• DAS/XENTRY에 폴트코드가 저장되어 있지 않은 문제의 경우, 정확한 진단을 위해 증상에 따라 필요한 경우 기존 테스트를 실행하여 측정 결과를 기록하십시오.

• 저장된(출력된) 모든 진단 데이터와 실행한 테스트를 해당 정보와 함께 TIPS 케이스에 첨부하십시오(케이스 작성이 필요한 경우).

D 어셈블리 교체

엔진 교체 분석 시트, 양식

OF01.10-P-3000-01A를 고객 필수 질의 시 지침으로 활용하고 테스트 단계를 기록할 경우에 사용하십시오.

문제 양상은 케이스 평가를 위해 중요하므로 분석 시트는 수리 리셉션 과정에서부터 반드시 사용해야 합니다.

서비스 센터에서는 각각의 경우에 차량 정비 증명서도 먼저 점검해야 합니다.

엔진 튜닝 메저가 있을 경우에도 동일하게 적용됩니다.

계기반 컨트롤 유닛(A1)의 이벤트 메모리를 XENTRY를 이용해 판독해야 합니다.

이 조치 방법은 별도의 공지가 있을 때까지 항상 유효하며 보증 및 굿윌 조치 기간 내의 엔진에만 적용해야 합니다.

분석 시트 작성 비용은 보증 및 굿윌 조치 기간 내일 경우 작업 번호 02-3952를 이용하여 정산 처리할 수 있습니다.

D1 보증 및 굿윌 조치 기간 내

엔진을 교체하는 경우 다음 조치 방법이 적용됩니다.

1 점검을 돕기 위해 TIPS 케이스를 작성하여 기술 서비스 센터 담당자에게 제출할 수 있습니다. 이를 통해 점검 센터에서 어셈블리를 점검할 때 또는 마켓 지원 부서와 함께 손상 유형을 사전에 확인할 때 필요한 모든 정보(필요한 경우 사진, 소음 녹음 파일 등)가 제출되었는지 확인할 수 있습니다.

2 다음 문서를 엔진에 동봉해야 합니다.

• 작성한 엔진 교체 분석 시트, 필요시 엔진 소음 분석 시트

• DAS/XENTRY 진단 데이터

• 정기 점검 지침서 사본

• 디젤 엔진의 경우(DAS 또는 XENTRY에 메뉴 항목이 있는 경우) "진단 퍼포먼스 데이터"(메뉴 "컨트롤 유닛"-"드라이브"-"CDI xy"-"퍼포먼스 데이터 기록") 복사본

• 계기반 컨트롤 유닛(A1)의 이벤트 메모리 인쇄본

• 손상의 원인이 되는 부품(예: 냉각수 호스)

D2 굿윌 조치 기간 내

엔진을 교체하는 경우 다음 조치 방법이 적용됩니다.

1 다음 문서를 엔진에 동봉해야 합니다.

• 작성한 엔진 교체 분석 시트, 필요시 엔진 소음 분석 시트

• DAS/XENTRY 진단 데이터

• 정기 점검 지침서 복사본

• 디젤 엔진의 경우(DAS 또는 XENTRY에 메뉴 항목이 있는 경우) "진단 퍼포먼스 데이터"(메뉴 "컨트롤 유닛"-"드라이브"-"CDI xy"-"퍼포먼스 데이터 기록") 복사본

• 계기반 컨트롤 유닛(A1)의 이벤트 메모리 인쇄본

• 손상의 원인이 되는 부품(예: 냉각수 호스)