Servisní informace: Standardizovaný postup při reklamacích motoru

 Přesný a správný postup je nutný jako pomůcka při opravách závad motoru, kvůli snížení počtu nesprávných demontáží agregátů a ke zlepšení produktové kvality.

Kvůli této podpoře platí od této chvíle pro všechny uvedené zážehové a vznětové motory standardizovaný postup, popsaný v následujícím textu.

Tento postup má zatím neomezenou časovou platnost a je nutné jeho použití pouze u motorů v rámci platné záruky a kulance.

Obsah:

A Všeobecné pokyny

B Reklamace hlučnosti motoru

C Všeobecné reklamace (mechanická část motoru, mazání motoru, chlazení motoru, řízení motoru, palivová soustava, výfukový systém)

D Výměna agregátů

D1V rámci platné záruky

D2V rámci platné kulance

A Všeobecné pokyny

U všech reklamací je vždy nutné zpracovat následující body a jsou vždy nutné následující informace:

 Lze reklamaci zjistit v servisu?

Pokud ano, vždy v přítomnosti zákazníka.

 Je k dispozici srovnávací vozidlo se shodným motorovým vybavením?

Kvůli vyloučení sériového výskytu reklamace.

 Odpovídá vozidlo sériovému stavu?

Příklad: Namontovaná tuningová úprava u motoru.

 Je v Xentry TIPS k dispozici příslušný dokument TIPS?

Doporučené vyhledávání přes příslušný symptom.

 Je k dispozici další příslušná servisní informace (SI)?

 Při jednoznačném posouzení stavu po diagnostice:

Vytvořit případ TIPS.

B Reklamace hlučnosti motoru

Formulář analytického listu hlučnosti motoru

OF00.10-P-3000-03Aje nutné použít už při procesu opravárenské přejímky.

Analytický list je nutné použít jako návod pro nutné dotazy přejímacího technika na zákazníka a k dokumentaci v servisu.

 V případě možnosti pořídit zvukový záznam (např. kamerou atd.)

 Vždy přiložit vyplněný analytický list a zvukové záznamy k případu TIPS.

 Náklady na vyplnění analytického listu lze vyúčtovat v rámci platné záruky a kulance pod pracovním číslem 02-3952.

C Všeobecné reklamace (mechanická část motoru, mazání motoru, chlazení motoru, řízení motoru, palivová soustava, výfukový systém)

Zpracovat následující body:

 Provést krátký test.

 Zpracovat uložené chybové kódy podle uložené řízené kontroly.

 Uložit (vytisknout) všechny důležité diagnostické kroky a podrobnosti závady.

 Zpracovat reklamace bez uloženého chybového kódu v DAS/Xentry podle případné stávající kontroly na základě symptomů v přesné diagnostice a zdokumentovat výsledky měření.

 Všechna uložená (vytištěná) diagnostická data a provedené kontroly s příslušnými informacemi je vždy nezbytně nutné přiložit k případu TIPS (pokud je nutné vytvoření případu).

D Výměna agregátů

Formulář analytického listu výměny motoru

OF01.10-P-3000-01Aje nutné použít jako návod pro nutné dotazy na zákazníka a k dokumentaci kontrolních kroků.

Protože je zákaznická reklamace důležitá pro posouzení případu, je nutné analytický list použít už při procesu opravárenské přejímky.

Také je v každém případě nutná předběžná kontrola servisních dokladů vozidla ze strany servisu.

Totéž platí pro eventuální tuningovou úpravu u motoru.

Paměť událostí v řídicí jednotce sdruženého přístroje (A1) musí být načtena prostřednictvím XENTRY.

Postup má zatím neomezenou časovou platnost a je nutné jeho použití pouze u motorů v rámci platné záruky a kulance.

Náklady na vyplnění analytického listu lze vyúčtovat v rámci platné záruky a kulance pod pracovním číslem 02-3952.

D1V rámci platného ručení/platné záruky

Při plánované výměně motoru platí následující postup:

1 Pro podporu při posouzení můžete odeslat kompletní případ TIPS do technického servisního oddělení. Díky tomu dojde k zajištění všech nutných informací k posouzení agregátu v posuzovacím centru nebo k předběžnému objasnění charakteristiky závady prostřednictvím obchodního servisního zastoupení (v případě potřeby také eventuálně pomocí fotografií, zvukových záznamů atd.).

2 K motoru přiložit následující podklady:

 Vyplněný analytický list výměny motoru, popř. analytický list hlučnosti motoru

 Diagnostické údaje DAS/XENTRY

 Kopie servisního sešitu

 U vznětových motorů (pokud je k dispozici bod menu v DAS resp. XENTRY) kopie „zkušebních diagnostických údajů“ (menu „Řídicí jednotky“-„Pohon“-„CDI xy“-„Získání zkušebních dat“)

 Výtisk paměti událostí z řídicí jednotky sdruženého přístroje (A1)

 Díl, který je příčinou závady (např.  hadice chladicí kapaliny)

D2V rámci platné kulance

Při plánované výměně motoru platí následující postup:

1 K motoru přiložit následující podklady:

 Vyplněný analytický list výměny motoru, popř. analytický list hlučnosti motoru

 Diagnostické údaje DAS/XENTRY

 Kopie servisního sešitu

 U vznětových motorů (pokud je k dispozici bod menu v DAS resp. XENTRY) kopie „zkušebních diagnostických údajů“ (menu „Řídicí jednotky“-„Pohon“-„CDI xy“-„Získání zkušebních dat“)

 Výtisk paměti událostí z řídicí jednotky sdruženého přístroje (A1)

 Díl, který je příčinou závady (např.  hadice chladicí kapaliny)