L'information nouvelle régulation sale&care pour smart electric drive série 451 a déjà été transmise au service commercial.
Nouveautés
Pour proposer au client plus de flexibilité sur les contrats sale & care, nous offrons les nouvelles possibilités suivantes :
1 Résilier le contrat avant l'écoulement de dix ans et acheter la batterie haute tension.
2 Prolonger le contrat de deux ans après l'écoulement de dix ans.
3 Acheter la batterie haute tension après l'écoulement de dix ans.
L'interlocuteur pour le client est la société DFS/MBFS locale en tant que partenaire contractuel
1. Achat de batterie
Les clients avec un contrat sale&care actif ont la possibilité de résilier le contrat avant l'écoulement normal de dix ans et d'acheter la batterie haute tension. Le prix de la batterie dépend de l'âge du véhicule.
Après une durée de dix ans d'un contrat sale&care, la batterie peut être achetée au prix de 300 EUR (inclus 19 % de TVA).
Une garantie de 12 mois supplémentaires sur la batterie est accordée au particulier après l'achat de la batterie haute tension.
2. Prolongement de contrat
Après l'écoulement de dix ans d'un contrat sale&care, les clients ont la possibilité en guise d'alternative de le prolonger de deux années supplémentaires. Dans ce cas, le taux de location est augmenté de 65 EUR/mois à 99 EUR/mois (incluant 19 % de TVA). Tout autre prolongement de contrat au-delà de 12 ans est exclu.
Dans ce cas, le client a la possibilité d'acheter la batterie haute tension seulement après l'écoulement de la durée du contrat de 2 ans au prix défini de 300 EUR (incluant 19 % de TVA).
Une garantie de pièce d'occasion de 12 mois supplémentaires sur la batterie est accordée au particulier après l'achat de la batterie haute tension.
3. Retour de la batterie haute tension
Les clients qui ne souhaitent pas acheter la batterie haute tension après dix ou au total douze ans de durée de contrat sale&care, mais qui veulent la restituer, peuvent la faire déposer auprès d'un concessionnaire.
En guise d'alternative, le client reçoit une offre de reprise attractive pour un nouveau modèle smart EQ (soumis au responsable de marché).
Contact
Pour toutes questions concernant le renouvellement du contrat sale&care, les collègues suivants sont à votre disposition :
Questions générales concernant les contrats sale&care
Gapinska-Roehl Joanna
Product Management smart
Numéro de téléphone : +49 176 30962806
E-mail : [email protected]
Questions concernant les processus après-vente
Joris de Jong
Gestion produit service & pièces véhicules E
Numéro de téléphone : +49 151 58612389
E-mail : [email protected]
Questions concernant les services financiers
Felix von Düsterlho
Daimler Financial Services AG
Numéro de téléphone : +49 160 8613089
E-mail : [email protected]