Übersicht
Dieses Dokument enthält folgende Informationen:
Basisdienste
Concierge Service
Digitaler Schlüssel
Batteriewächter
"IFTTT-Schnittstelle"
Schnittstelle zu den Sprachassistenten
Informationen zu weiteren Telematikdiensten sind in der Verweistabelle zu finden.
Allgemeines
Über die Dienstzentrale bietet Mercedes-Benz verschiedene Telematikdienste an. Das Steuergerät Telematikdienste steuert die Dienste über eine Mobilfunkverbindung zur Dienstzentrale. Für den Nutzer ergeben sich dadurch folgenden Möglichkeiten:
Austausch von Informationen zwischen Fahrzeug und Dienstzentrale, z. B. für Ferndiagnosen oder die Standortübermittlung beim Absetzen eines Notrufs
Zugriff aus der Ferne auf verschiedene Fahrzeugstatus, z. B. Kraftstoffstand oder Standort
Zugriff aus der Ferne auf festgelegte Fahrzeugfunktionen, z. B. zum Programmieren der Standheizung oder zur Fernschließung der Türen
Fahrzeugseitig erfolgt die Bedienung der Telematikdienste über die Anzeige- und Bedienelemente des Multimediasystems. Zusätzlich befindet sich in der Dachbedieneinheit der Notruftaster.
Der Zugriff aus der Ferne erfolgt z. B. über das Mercedes-Benz Kundenportal, die Web-App oder die App auf dem Smartphone.
Maßgebliche Eingangssignale kommen dabei von folgenden Bauteilen:
Taste Pannendienst oder auch über die Taste MB-Info (über Steuergerät Dachbedieneinheit)
Antenne(n) Notrufsystem
Mikrofon Freisprecheinrichtung
Maßgebliche Ausgangssignale gehen an folgende Bauteile:
Antenne(n) Notrufsystem
Lautsprecheranlage
Media-Display
Funktionsvoraussetzungen
Klemme 30t ein
Transportmodus nicht aktiv
Der Nutzer ist bei der Dienstzentrale registriert und das Fahrzeug ist mit seinem Account verknüpft.
Der jeweilige Dienst ist autorisiert (gültiges Abonnement) und aktiviert.
Entsprechende Mobilfunk-Netzabdeckung
Basisdienste
Die Basisdienste sollen zur Verbesserung des Services und zur schnellen Hilfe bei Notsituationen dienen. Dazu nutzen sie Informationen und Selbstdiagnosen des Fahrzeugs.
Folgende Dienste zählen zu den Basisdiensten:
Unfall- und Pannenmanagement: Durch Betätigen der Mercedes me Taste in der Dachbedieneinheit kann der Kunde über eine Sprachverbindung zur Dienstzentrale technische Hilfe anfordern. Um eine schnelle und effektive Hilfe zu ermöglichen, überträgt das Steuergerät Telematikdienste bei aktiviertem Dienst auch Fahrzeugdaten.
Wartungs-Management: Bei aktiviertem Dienst werden wartungsrelevante Daten, vor Erscheinen der Wartungshinweise im Kombiinstrument, an den hinterlegten Mercedes-Benz Servicepartner versendet. Der Fahrzeughalter erhält daraufhin vom Mercedes-Benz Servicepartner ein individuelles Service-Angebot. Akzeptiert der Kunde das Angebot, werden die Wartungshinweise im Kombiinstrument nicht mehr angezeigt.
Telediagnose: Das Steuergerät für Telematikdienste überwacht kontinuierlich den Zustand von ausgewählten Verschleißteilen (z. B. Bremsbeläge) und den Fehlerspeicher der Steuergeräte. Bei Bedarf übermittelt es die Informationen über die Dienstzentrale zum bevorzugten Mercedes-Benz Servicepartner. Dieser setzt sich daraufhin mit dem Fahrzeughalter in Verbindung.
Ferndiagnose: Ein Mercedes-Benz Servicestützpunkt kann im Rahmen eines Auftrags den Fahrzeugzustand bedarfsorientiert abfragen. Dabei liefert ein Kurztest einen Überblick über Fahrzeugstatus und Fahrzeugfehler. Auch die Dienstzentrale kann den Fahrzeugzustand abfragen, z. B. nach einer am Straßenrand erfolgten Reparatur.
Concierge Service
Der Concierge Service ist ein exklusiver Assistenz- und Auskunftsdienst. Er unterstützt persönlich über Telefon, wenn der Anwender ortsunkundig ist und beispielsweise interessante Orte in der Umgebung sucht. Außerdem kann er auf Hotels oder Restaurants hinweisen und diese bei Bedarf reservieren bzw. buchen. Zusätzlich lassen sich allgemeine Informationen zu Aktienkursen, Wetter und Sportergebnissen abfragen.
Empfohlene Ziele lassen sich auf das Navigationssystem übertragen. Alternativ sendet der Concierge Service die Empfehlungen auch als Mail oder SMS. Der Kunde kann den Concierge Service sowohl im Fahrzeug als auch über die Mercedes me connect App nutzen.
Digitaler Schlüssel
Mit dieser Funktion kann der Anwender das Fahrzeug mit dem Mobiltelefon oder einem digitalen Fahrzeugschlüssel-Sticker ver- und entriegeln oder auch starten. Die Verbindung zum Fahrzeug erfolgt dazu über die Nahfeldkommunikation mit dem Türgriff der Fahrertür oder der Ablageschale in der Mittelkonsole.
Zusätzliche Funktionsvoraussetzungen:
Fahrzeug ist mit der Funktion ausgestattet.
Ein digitaler Fahrzeugschlüssel-Sticker oder ein geeignetes Mobiltelefon mit NFC-Antenne ist vorhanden (NFC = Nahfeldkommunikation).
Mobiltelefon ist aufgeladen.
Bei einigen Mobiltelefonen ist die Funktion auch im entladenen Zustand verfügbar.
Die Nutzung des digitalen Fahrzeugschlüssels ist auf eine begrenzte Anzahl von Motorstarts limitiert. Danach muss der digitale Fahrzeugschlüssel-Sticker durch einen neuen Sticker ersetzt werden oder der Dienst über die Webapp deaktiviert und wieder aktiviert werden. Vor Ablauf der maximalen Anzahl an Motorstarts wird im Kombiinstrument ein entsprechender Hinweis angezeigt.
Batteriewächter
Der Nutzer erhält per E-Mail oder SMS eine Nachricht, sobald der Ladezustand der Batterie kritisch wird.
"IFTTT-Schnittstelle"
IFTTT ("if this then that") ist eine freie Internet-Plattform. Sie ermöglicht die Automatisierung nutzerdefinierter Aufgaben durch das Erstellen bzw. Nutzen einfacher Internet-Anwendungen (Applets). Der Nutzer kann über die IFTTT-Schnittstelle folgende Fahrzeugstatus als auslösende Bedingung von IFTTT-Anwendungen nutzen:
Zündung Ein/Aus
Fahrzeug erreicht/verlässt ein festgelegtes Gebiet.
Kraftstoffstand
Die Steuerung Multimediasystem im Fahrzeug zeigt über IFTTT erzeugte Botschaften an.
Für die Freischaltung muss sich der Nutzer bei IFTTT anmelden.
Schnittstelle zu den Sprachassistenten
Über die "Google Home App" oder die "Alexa App" auf dem Smartphone kann der Nutzer sein Mercedes me Konto verknüpfen und somit den entsprechenden Sprachassistenten aktivieren.
Sobald der Sprachassistent mit dem Mercedes me Konto des Nutzers verbunden ist, kann der Nutzer ausstattungsabhängig z. B. folgende Dienste über den Sprachassistenten benutzen:
Fernverriegelung
Standheizung Ein/Aus
Suche nach Point(s) of Interest (POI)
Fahrzeugstandort abfragen.
Kraftstoffstand
Fahrzeugstatus abfragen.
Servicetermin abfragen.
Die entsprechenden Dienste müssen dazu im Mercedes me Portal aktiviert sein.
Weitere Grundfunktionen | |||
Software-Update Grundfunktion | |||
Internet Grundfunktion | |||
Steuerung Multimediasystem Grundfunktion | |||
Car-to-X-Communication Grundfunktion | |||
Telematikdienste Remotefunktionen Grundfunktion | |||
Telematikdienste Navigation Grundfunktion | |||
Telematikdienste für Hybrid-Fahrzeug/Elektrofahrzeug Grundfunktion | |||
Notrufsystem Grundfunktion | |||
Steuergeräte | |||
Steuergerät Telematikdienste Grundfunktion |
Referenzierte Dokumente
- gf8285s1003a Software-Update Grundfunktion
- gf8285s9892a Steuergerät Telematikdienste Grundfunktion
- gf8285s9903a Internet Grundfunktion
- gf8285s9904a Steuerung Multimediasystem Grundfunktion
- gf8285s9905a Car-to-X-Communication Grundfunktion
- gf8285s9906a Telematikdienste Remotefunktionen Grundfunktion
- gf8285s9907a Telematikdienste Navigation Grundfunktion
- gf8285s9909a Telematikdienste für Hybrid-Fahrzeug/Elektrofahrzeug Grundfunktion
- gf8295s9900a Notrufsystem Grundfunktion