Vista de conjunto
Este documento contiene las siguientes informaciones:
Servicios básicos
Asesor personal sobre puntos de interés en ruta
Llave digital
Controlador de batería
"Interfaz IFTTT"
Interfaz para los asistentes fónicos
Para más información sobre otros servicios telemáticos, véase la tabla de referencias.
Generalidades
A través de la central de servicios, Mercedes-Benz ofrece diferentes servicios telemáticos. La unidad de control de los servicios telemáticos activa los servicios a través de una conexión de radiotelefonía móvil con la central de servicios. Para el usuario resultan así las siguientes posibilidades:
Intercambio de información entre el vehículo y la central de servicios, p. ej. para diagnósticos a distancia o la determinación del lugar de ubicación al suspenderse una llamada de emergencia
Acceso a distancia a diferentes estados del vehículo, p. ej. nivel de combustible o lugar
Acceso a distancia a funciones determinadas del vehículo, p. ej. a la programación de la calefacción independiente o al cierre a distancia de las puertas
En el lado del vehículo se produce el manejo de los servicios telemáticos a través de la indicación y elementos de mando del sistema multimedia. Adicionalmente, en la unidad de mando en el techo se encuentra la tecla de llamada de emergencia.
El acceso a distancia se produce p. ej. a través del portal de cliente Mercedes-Benz, la aplicación web o la aplicación del smartphone.
Las señales de entrada determinantes vienen de los siguientes componentes:
Tecla del servicio de asistencia en carretera o también a través de la tecla MB-Info (a través de la unidad de control de la unidad de mando del techo)
Antena o antenas del sistema de llamada de emergencia
Micrófono de instalación manos libres
Las señales de salida determinantes van a los siguientes componentes:
Antena o antenas del sistema de llamada de emergencia
equipo electrónico de altavoces
Visualizador de medios
Condiciones previas para la función
Borne 30t CON
Modo de transporte no activo
El usuario está registrado en la central de servicio y el vehículo está vinculado a su cuenta.
El servicio correspondiente está autorizado (suscripción vigente) y activado.
Cobertura de red de servicio radiotelefónico móvil correspondiente
Servicios básicos
Los servicios básicos deben servir para la mejora del servicio y para una ayuda rápida en situaciones de emergencia. Para ello, estos utilizan informaciones y autodiagnósticos del vehículo.
Los siguientes servicios se cuentan entre los servicios básicos:
Gestión de averías y accidentes: al pulsar la tecla Mercedes me en la unidad de mando en el techo, el cliente puede solicitar ayuda técnica a través de una comunicación hablada con la central de servicios. Para facilitar una ayuda rápida y efectiva, la unidad de control de los servicios telemáticos transmite, con el servicio activado, también datos del vehículo.
Gestión del mantenimiento: con el servicio activado se envían datos relevantes para el mantenimiento, antes de aparecer la indicación para el mantenimiento en el cuadro de instrumentos, al taller Mercedes-Benz autorizado registrado. El titular del vehículo recibe a continuación un presupuesto individual de servicio de mantenimiento del taller autorizado Mercedes-Benz. Si el cliente acepta la oferta, las indicaciones para el mantenimiento ya no se muestran en el cuadro de instrumentos.
Telediagnóstico: la unidad de control de los servicios telemáticos vigila permanentemente el estado de las piezas de desgaste seleccionadas (p. ej. forros de freno) y la memoria de averías de las unidades de control. Si es necesario, transmite la información a través de la central de servicios al taller autorizado Mercedes-Benz preferido. A continuación, este se pone en contacto con el titular del vehículo.
Telediagnóstico: un punto de servicio Mercedes-Benz puede solicitar el estado del vehículo en función de la necesidad en el marco de un encargo. Al hacerlo, un test breve proporciona una visión general sobre el estado del vehículo y de la avería del vehículo. La central de servicios también puede consultar el estado del vehículo, p. ej., tras una reparación en el arcén.
Asesor personal sobre puntos de interés en ruta
El asesor personal Mercedes me connect sobre puntos de interés en ruta es un servicio exclusivo de asistencia e información. Este asiste personalmente por teléfono, si el usuario no dispone de información sobre el lugar y, por ejemplo, busca lugares interesantes en el entorno. Además puede recomendar hoteles o restaurantes y, si así se desea, hacer reservas. Adicionalmente se puede consultar información general sobre cotizaciones bursátiles, condiciones meteorológicas y resultados deportivos.
Los objetivos recomendados se pueden transmitir al sistema de navegación. Alternativamente, el Asesor personal sobre puntos de interés en ruta también envía recomendaciones por correo electrónico o SMS. El cliente puede utilizar el asesor personal Mercedes me connect sobre puntos de interés en ruta tanto en el vehículo como a través de la aplicación Mercedes me connect.
Llave digital
Con esta función el usuario puede bloquear, desbloquear y arrancar el vehículo con el teléfono móvil o con un adhesivo de llave digital del vehículo en el smartphone. La conexión con el vehículo se produce mediante la comunicación de campo cercano con la manilla de la puerta del conductor o la bandeja portaobjetos en la consola central.
Condiciones previas adicionales para el funcionamiento:
El vehículo está equipado con la función.
Se dispone de un adhesivo de llave digital del vehículo o de un teléfono móvil adecuado con antena NFC (NFC = comunicación de campo cercano).
El teléfono móvil está cargado.
Con algunos teléfonos móviles, la función también está disponible en estado descargado.
La utilización de la llave digital del vehículo en el smartphone está reducida a un número limitado de arranques del motor. Posteriormente se debe sustituir el adhesivo de llave digital del vehículo en el smartphone por uno nuevo o desactivar y volver a activar el servicio mediante la aplicación web. Antes de transcurrir el máximo número de arranques del motor se muestra en el cuadro de instrumentos la indicación correspondiente.
Controlador de batería
El usuario recibe por correo electrónico o SMS un mensaje tan pronto como el estado de carga de la batería llega a ser crítico.
"Interfaz IFTTT"
IFTTT ("if this then that") es una plataforma libre de Internet. Esta permite la automatización de tareas definidas por el usuario elaborando y utilizando aplicaciones sencillas de Internet (subprogramas). El usuario puede utilizar mediante la interfaz IFTTT el siguiente estado del vehículo como condición activadora de las aplicaciones IFTTT:
Encendido CON./DESCON.
Vehículo alcanza/abandona una zona determinada.
Nivel de combustible
Los mensajes creados a través de IFTTT son mostrados por el control del sistema multimedia en el vehículo.
Para la habilitación el usuario se tiene que registrar en IFTTT.
Interfaz para los asistentes fónicos
Mediante la aplicación "Google Home App" o "Alexa App" en el smartphone, el usuario puede vincular su cuenta Mercedes me y activar así el asistente fónico correspondiente.
Tan pronto como el asistente fónico esté conectado con la cuenta Mercedes me del usuario, este puede utilizar, en función del equipamiento, p. ej., los siguientes servicios mediante el asistente fónico:
Bloqueo a distancia
Calefacción independiente del motor CON./DESCON.
Búsqueda de Point(s) of Interest (POI)
Consultar Localizador del vehículo aparcado.
Nivel de combustible
Consultar estado del vehículo.
Consultar fecha de servicio.
Para ello, deben estar activados los correspondientes servicios en Mercedes me Portal.
Otras funciones básicas | |||
Actualización de software - Función básica | |||
Internet - Función básica | |||
Control del sistema multimedia - Función básica | |||
Car-to-X-Communication - Función básica | |||
Servicios telemáticos remotos - Función básica | |||
Servicio telemático de la navegación - Función básica | |||
Servicios telemáticos para vehículo híbrido/vehículo eléctrico - Función básica | |||
Sistema de llamada de emergencia - Función básica | |||
Unidades de control | |||
Unidad de control de los servicios telemáticos - Función básica |
Documentos referenciados
- gf8285s1003a Actualización de software - Función básica
- gf8285s9892a Unidad de control de los servicios telemáticos - Función básica
- gf8285s9903a Internet - Función básica
- gf8285s9904a Control del sistema multimedia - Función básica
- gf8285s9905a Car-to-X-Communication - Función básica
- gf8285s9906a Servicios telemáticos remotos - Función básica
- gf8285s9907a Servicio telemático de la navegación - Función básica
- gf8285s9909a Servicios telemáticos para vehículo híbrido/vehículo eléctrico - Función básica
- gf8295s9900a Sistema de llamada de emergencia - Función básica