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Concessionário/representante - Nº da empresa | |||
________________________________ | __________________ (km / milhas) | ||
Número de identificação do veículo | Quilometragem | ||
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Nº do motor | |||
________________________________ | ________________________ | ||
Examinador: Nome | Número do telefone | ||
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Data | |||
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Tipo | |||
Em caso de substituição do termostato do líquido de arrefecimento como resultado das reclamações do cliente descritas no documento SI20.10-S-0004A, se deve preencher esta folha de análise! A folha de análise preenchida deve ser anexada ao caso TIPS. O título do caso TIPS deve ser denominado "termostato do líquido de arrefecimento do motor 651".
Ao caso TIPS devem ser anexadas adicionalmente as seguintes informações:
Histórico de reparo do veículo
Uma cópia do manual de manutenção ou uma respectiva impressão do manual de manutenção digital
Documentos de diagnóstico disponíveis (por ex. teste rápido da admissão, visão geral das verificações já realizadas, etc.)
A reclamação do cliente deve ser preenchida pelo consultor de serviço ou pelo mestre de oficina: |
Especificamente | ________________________________________________________________________________________________ | ||
Reclamação do cliente: | ________________________________________________________________________________________________ | ||
________________________________________________________________________________________________ | |||
Perfil de utilização do veículo: | Auto-estrada_______ % | Rodovia_______ % | Cidade_______ % |
Curta distância | Operação com reboque | ||
Sim ☐ / Não ☐ | Sim ☐ / Não ☐ | ||
Milhagem diária média: _______ km / milhas | |||
Em qual situação de operação ocorreu a reclamação? |
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Observações: | |||
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________________________________________________________________________________________________ | |||
________________________________________________________________________________________________ | |||
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Diagnóstico da oficina: |
A reclamação do cliente é compreensível? | Sim ☐ / Não ☐ | Condicionalmente: ___________________________________________________________ |
Descrição do diagnóstico: | ___________________________________________________________________________________________ | |
___________________________________________________________________________________________ | ||
___________________________________________________________________________________________ | ||
Serviços de reparo executados: | ___________________________________________________________________________________________ | |
___________________________________________________________________________________________ | ||
___________________________________________________________________________________________ | ||
Existem ou foram realizadas instalações posteriores ou de modificação pertinentes ao acionamento no veículo? |
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Quando sim, quais: | ||
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Veículo após o reparo: |
Reparo bem-sucedido? | Sim ☐ / Não ☐ | |
Cliente satisfeito? | Sim ☐ / Não ☐ | |
Informações adicionais que você considera úteis para a análise das causas: | ||
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Demais: | ||
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