Informacja serwisowa: procedura gwarancji i kulancji na moduł sterujący modułowego systemu sterowania drzwiami (MTS)

 Jeśli występują usterki drzwi, często wymieniany jest moduł sterujący modułowego systemu sterowania drzwiami (MTS). Następnie usterka jest pozornie usunięta.

Podczas oględzin w fabryce moduł sterujący nie wykazuje błędnego działania i jest oceniany w sposób udokumentowany jako całkowicie zdolny do działania.

Moduł sterujący jest częściowo wymieniany jako podejrzany, gdy nie zostaną znalezione żadne inne usterki. Z powodu elektronicznych tolerancji elementów pomiędzy poszczególnymi modułami sterującymi następnie ewentualnie usterka nie występuje przez krótki czas.

Usterka ta występuje jednak ponownie regularnie po kilku dniach ew. tygodniach, ponieważ przyczyna usterki nie została znaleziona i usunięta.

-----------------------------------------------------------------------------------------

 Dlatego należy przestrzegać następujących procedur:

1. W przypadku reklamacji dotyczących układu MTS należy zasadniczo przestrzegać wskazówek dotyczących naprawy ew. TI72.25M007. Należy szczególnie starannie szukać przyczyny usterki.

2. Przed wymianą modułu sterującego należy uzyskać zgodę z działu obsługi klientów:

Mannheim: Tel:+49-(0)621-740 32 80

Ulm: Tel:+49-(0)731-181 88 73

-----------------------------------------------------------------------------------------

3. W celu optymalizacji analizy uszkodzenia dokonano następującego ustalenia organizacyjnego:

- Wszystkie wymontowane moduły sterujące MTS należy odesłać w oryginalnym opakowaniu nowego modułu sterującego na następujący adres:

EvoBus GmbH

Abt. QSU-LS

Abladestelle 960 Werk 4

Otto-Hahn-Straße 8

D-89231 Neu-Ulm

Dotyczy to wszystkich serwisów w kraju i za granicą. Za granicą zwrot jest realizowany przez odpowiednią spółkę-córkę EvoBus ew. przedstawicielstwo krajowe zajmujące się dostawą części zamiennych.

W stosunku do fabryki przedstawicielstwo krajowe zajmuje się dalszą realizacją zwrotu.

- W przypadku wymiany modułu sterującego MTS nie wolno kasować pamięci usterek modułu sterującego. Moduły sterujące bez możliwej do sprawdzenia pamięci usterek są uznawane za sprawne i skutkują odrzuceniem wniosku gwarancyjnego.

- Dodatkowo oprócz karty zwrotu uszkodzonej części i wniosku gwarancyjnego lub dokumentu zwrotu części gwarancyjnej (ARS) należy zawsze kompletnie wypełnić i dołączyć ogólny arkusz kontrolny modułu sterującego. Poza tym konieczny jest wydruk listy kodów usterek DAS.

Realizacja gwarancji i kulancji:

 Powstałe koszty wymienionych części bez zgody są obciążane zwrotnie.

 Wnioski gwarancyjne bez zwrotu uszkodzonych części, kompletnie wypełnionego arkusza kontrolnego i dołączonego wniosku rękojmi będą w przyszłości odrzucane.

 Wniosek gwarancyjny musi zostać złożony niezwłocznie i równocześnie musi mieć miejsce zwrot uszkodzonego modułu sterującego MTS, wraz z arkuszem kontrolnym i kopią wniosku gwarancyjnego nowo zamontowanego modułu sterującego MTS.