Service-Information: Garantie- und Kulanzabwicklung Steuergerät Modulares Türsteuerungssystem (MTS)

 Wenn Türstörungen vorliegen, wird häufig das Steuergerät Modulares Türsteuerungssystem (MTS) erneuert. Danach ist der Fehler scheinbar behoben.

Bei der Befundung im Werk zeigt das Steuergerät selbst keine Fehlfunktion und wird nachweislich als völlig funktionsfähig befundet.

Das Steuergerät wird teilweise auf Verdacht erneuert, wenn kein anderer Fehler gefunden wird. Auf Grund der elektronischen Bauteiletoleranzen zwischen den einzelnen Steuergeräten tritt danach möglicherweise der Fehler im Türsystem kurzzeitig nicht mehr auf.

Dieser Fehler tritt aber regelmäßig nach wenigen Tagen bzw. Wochen wieder auf, weil die Fehlerursache nicht gefunden und beseitigt wurde.

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 Deshalb sind folgende Abläufe einzuhalten:

1. Bei Beanstandungen am System MTS sind grundsätzlich die Reparaturhinweise bzw. die TI72.25M007 zu beachten. Es ist großer Wert auf die sorgfältige Fehlersuche zu legen.

2. Vor dem Erneuern eines Steuergerätes muss die Genehmigung vom Kundendienst eingeholt werden: Mannheim: Tel:+49-(0)621-740 32 80

Ulm: Tel:+49-(0)731-181 88 73

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3. Zur Optimierung der Schadensanalyse wurde folgende organisatorische Festlegung getroffen:

- Alle ausgebauten Steuergeräte MTS sind in der Originalverpackung des neuen Steuergerätes an folgende Adresse zu schicken:

EvoBus GmbH

Abt. QSU-LS

Abladestelle 960 Werk 4

Otto-Hahn-Straße 8

D-89231 Neu-Ulm

Dies gilt für alle Werkstätten im In- und Ausland. Im Ausland erfolgt der Rückversand über die jeweilige EvoBus-Tochtergesellschaft bzw. die Ersatzteillieferungen durchführende Landesorganisation oder Generalvertretung.

Gegenüber dem Werk ist die Landesorganistion mit der weiteren Abwicklung des Rückversandes beauftragt.

- Wird ein Steuergerät MTS erneuert, darf der Fehlerspeicher des Steuergerätes nicht mehr gelöscht werden. Steuergeräte ohne nachvollziehbaren Fehlerspeicher gelten als intakt und führen zur Ablehnung des Garantieantrags.

- Zusätzlich zur Schadteilerücklieferkarte und dem Garantieantrag oder dem Garantie-Altteile-Rückgabeschein (ARS) ist immer das allgemeine Prüfblatt für Steuergeräte komplett auszufüllen und beizulegen. Zudem wird ein Ausdruck der DAS-Fehlercodeliste benötigt.

Garantie- und Kulanzabwicklung:

 Entstandene Kosten für erneuerte Türen ohne Genehmigung werden rückbelastet.

 Garantieanträge ohne Rücklieferung der Schadteile, vollständig ausgefülltes Prüfblatt und beigefügten Gewährleistungsantrag werden zukünftig abgelehnt.

 Der Garantieantrag muss umgehend gestellt werden und gleichzeitig die Rücklieferung des defekten Steuergeräts MTS, inkl. Prüfblatt und Kopie des Garantieantrags in der Originalverpackung des neu eingebauten Steuergeräts MTS erfolgen.