Service-Information : Traitement de la garantie contractuelle et commerciale calculateur système modulaire de commande de porte (MTS)

 En présence de défaillances de porte, le calculateur système modulaire de commande de porte (MTS) est fréquemment. Le défaut est ensuite apparemment éliminé.

Lors du constat en usine, le calculateur ne présente lui-même aucun fonctionnement défectueux et est prouvé en parfait état de fonctionner.

Le calculateur est remplacé en partie par suspicion lorsqu'aucun autre défaut n'est trouvé. En raison des tolérances des composants électroniques entre les différents calculateurs, le défaut n'apparaît ensuite vraisemblablement plus pendant un certain temps dans le système de porte.

Mais ce défaut réapparaît régulièrement au bout de quelques jours ou semaines parce que la cause du défaut n'a pas été trouvée et éliminée.

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 Il faut donc respecter les procédures suivantes :

1. En cas de réclamations sur le système MTS, il faut toujours observer les instructions de réparation ou TI72.25M007 Il faut accorder une grande importance à la recherche méticuleuse des défauts.

2. Avant de remplacer un calculateur, il faut obtenir l'autorisation du service après-vente :
Mannheim: Téléphone :+49-(0)621-740 32 80

Ulm : Téléphone :+49-(0)731-181 88 73

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3. Afin d'optimiser l'analyse des dommages, on a fixé la procédure organisationnelle suivante :

- Tous les calculateurs déposés MTS sont à envoyer dans l'emballage d'origine du calculateur neuf à l'adresse suivante :

EvoBus GmbH

Abt. QSU-LS

Abladestelle 960 Werk 4

Otto-Hahn-Straße 8

D-89231 Neu-Ulm

Cela vaut pour tous les ateliers en Allemagne et à l'étranger. À l'étranger, la réexpédition s'effectue par la filiale EvoBus correspondante ou l'organisation nationale ou la représentation générale effectuant les livraisons de pièces de rechange.

Vis-à-vis de l'usine, l'organisation nationale est chargée de la suite du traitement de la réexpédition.

- En cas de remplacement d'un calculateur MTS, la mémoire des défauts du calculateur ne doit plus être effacée. Les calculateurs sans mémoire de défauts retraçable sont considérés comme intacts et entraînent le rejet de la demande en garantie.

- En plus de la carte de réexpédition des pièces défectueuses et de la demande en garantie ou du bon de retour des pièces usagées en garantie (ARS), il faut toujours compléter et joindre la feuille de contrôle générale pour les calculateurs. Une impression de la liste des codes de défaut DAS est en outre nécessaire.

Traitement de la garantie contractuelle et commerciale :

 Les coûts engendrés par des portes remplacées sans autorisation sont refacturés.

 Les demandes en garantie sans livraison en retour des pièces défectueuses, feuille de contrôle dûment complétée ou demande de garantie jointe seront désormais rejetées.

 La demande en garantie doit être établie immédiatement et la livraison en retour du calculateur MTS défectueux, y compris la feuille de contrôle et la copie de la demande en garantie dans l'emballage d'origine du calculateur MTS neuf posé, doit être effectuée en même temps.