Información para el Servicio Postventa: tramitación de garantía y prestación de cortesía de la unidad de control del sistema modular de control de puertas (MTS)

 Si hay anomalías en las puertas, frecuentemente se renueva la unidad de control del sistema modular de control de puertas (MTS). Después se ha de solucionar aparentemente la avería.

En la localización en el taller, la unidad de control no muestra ningún funcionamiento anómalo y se dictamina como completamente lista para funcionar.

La unidad de control se renueva parcialmente bajo sospecha, si no se localiza ninguna otra avería. Debido a las tolerancias electrónicas de los componentes entre las distintas unidades de control no aparece posteriormente la avería brevemente en el sistema de puerta.

Esta avería aparece. sin embargo, regularmente. al cabo de pocos días o semanas, porque no se encontró y eliminó la avería.

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 Por ello se ha de cumplir las siguientes procesos:

1. En caso de irregularidades en el sistema MTS se han de observar fundamentalmente las indicaciones para el caso de reparación o la TI72.25M007. Se ha de colocar el valor mayor en la Localización de averías cuidadosa.

2. Antes de renovar una unidad de control se ha de recoger la autorización del Servicio postventa:

Mannheim: Tel:+49-(0)621-740 32 80

Ulm: Tel:+49-(0)731-181 88 73

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3. Para la optimización del análisis de daños se ha de efectuar la siguiente determinación organizativo:

- Todas las unidades de control MTS desmontadas se han de remitir a la siguiente dirección en el embalaje original de la nueva unidad de control:

EvoBus GmbH

Depto QSU-LS

Abladestelle 960 Werk 4

Otto-Hahn-Straße 8

D-89231 Neu-Ulm

Esto es válido para todos los talleres en Alemania y en el extranjero. En el extranjero se efectúa el envío de retorno a través de la filial respectiva de EvoBus o los envíos de piezas de repuesto a través de la organización nacional o representación general.

Frente a fábrica, la organización nacional está encargada de la tramitación posterior del envío de retorno.

- Si se renueva una unidad de control MTS, la memoria de averías de la unidad de control no se puede borrar más. Las unidades de control son memoriza de averías reproducible rigen como intactas y producen el rechazo de la solicitud de garantía.

- Adicionalmente a la tarjeta de devoluciones de piezas defectuosas y a la solicitud de garantía o al albarán de devolución de garantía de pieza usada (ARS) siempre se ha de rellenar por completo la hoja de comprobación general para las unidades de control y adjuntarlas. Además se necesita una imprimir de la lista de códigos de irregularidad DAS.

Tramitación de la garantía y prestación de cortesía:

 Los costes producidos por las puertas renovadas sin autorización son cargadas en cuenta de retorno.

 Las solicitudes de garantía sin devolución de las piezas defectuosas, la hoja de comprobación completamente rellenada y la solicitud de garantía adjuntada son rechazadas en el futuro.

 La solicitud de garantía se ha de plantear en seguida y simultáneamente se efectúa la devolución de la unidad de control averiada MTS, incl. hoja de comprobación y copia de la solicitud de garantía en el embalaje original de la nueva unidad de control MTS monmtada.