Informacja serwisowa: ujednolicone postępowanie w przypadku zastrzeżeń dotyczących silnika

 Poniżej otrzymasz pomoc w przypadku naprawy reklamacji dotyczących silnika. Celowe i prawidłowe działanie służy również do redukcji błędnie wymontowanych zespołów oraz w celu polepszenia jakości produktów.
Aby zrealizować to założenie, dla wszystkich wymienionych silników od zaraz obowiązuje opisane tu, ujednolicone postępowanie.
Procedura obowiązuje bezterminowo, do odwołania i należy ją stosować tylko w przypadku silników w okresie gwarancji i kulancji.
Treść:
A Informacje ogólne
B Zastrzeżenia dotyczące hałasów silnika
C Ogólne zastrzeżenia (elementy mechaniczne silnika, układ smarowania silnika, układ chłodzenia silnika, układ sterowania pracą silnika, układ paliwowy, układ wydechowy)
D Wymiana podzespołów
E Do silnika należy bezwzględnie dołączyć następujące dokumenty:

A Informacje ogólne

W przypadku wszystkich zastrzeżeń z zasady konieczne jest opracowanie następujących punktów i informacji:

 Czy reklamacja jest jasna dla serwisu? O ile możliwe, zawsze w obecności klienta.

 Czy do dyspozycji jest pojazd porównawczy w tej samej wersji silnikowej? W celu wykluczenia stanu seryjnego jako przyczyny zastrzeżeń.

 Czy pojazd jest zgodny ze stanem seryjnym? Przykład: tuning silnika.

 Czy w "XENTRY TIPS, XT" jest opublikowany dokument TIPS na dany temat? Zalecane wyszukiwanie poprzez odpowiedni symptom.

 Czy opublikowane są dalsze informacje serwisowe (SI) dotyczące danego tematu?

B Zastrzeżenia dotyczące hałasów silnika

Arkusz analizy hałasów silnika, formularz OF00.10-P-3000-03A należy wykorzystywać już podczas przyjmowania pojazdu do naprawy.

Arkusz analizy należy stosować jako przewodnik przy stawianiu właściwych pytań klientowi przez pracownika przyjmującego pojazd oraz do dokumentacji w warsztacie.

 Jeśli to możliwe, należy nagrać hałas (np.  za pomocą kamery itd.).

 Zasadniczo należy załączyć wypełniony formularz analizy, nagranie hałasu (jeśli to możliwe) i wyniki przeprowadzonych testów z odpowiednimi informacjami do przypadku TIPS (o ile utworzenie przypadku jest konieczne).

 Nakład za wypełnienie arkusza analizy w okresie rękojmi/gwarancji i kulancji można rozliczyć pod następującym numerem operacji:

 02-3952 (typ 415, 470, 471, 636, 639, 447, 448)

 02-8522 (typ 670, 900, 906, 907, 909, 910)

C Ogólne zastrzeżenia (elementy mechaniczne silnika, układ smarowania silnika, układ chłodzenia silnika, układ sterowania pracą silnika, układ paliwowy, układ wydechowy)

Należy opracować następujące punkty:

 Przeprowadź krótki test.

 Opracuj zapisane kody usterek za pomocą XENTRY Diagnosis według testów z prowadzeniem przez menu.

 Zapisz (wydrukuj) wszystkie istotne etapy diagnostyki i dane towarzyszące usterkom.

 Opracuj zastrzeżenia bez zapisanych kodów usterek w XENTRY Diagnosis według ewentualnie dostępnych testów na podstawie symptomów i udokumentuj wyniki pomiarów.

 Wszystkie zapisane (wydrukowane) dane diagnostyczne i wyniki przeprowadzonych testów z odpowiednimi informacjami koniecznie załącz do przypadku TIPS (o ile utworzenie przypadku jest konieczne).

D Wymiana podzespołów

Arkusz analizy przy wymianie silnika, formularzOF01.10-P-3000-01A należy stosować jako przewodnik przy stawianiu właściwych pytań klientowi oraz do dokumentowania czynności kontrolno-diagnostycznych.

Ponieważ wypowiedzi klienta są ważne podczas opracowywania przypadku, arkusz analizy należy wykorzystywać już przy przyjmowaniu pojazdu do naprawy.

Serwis w każdym przypadku musi od razu sprawdzić potwierdzenia przeglądów technicznych pojazdu.

Kontrola obejmuje również ewentualne modyfikacje tuningowe silnika.

Procedura obowiązuje bezterminowo, do odwołania i należy ją stosować tylko w przypadku silników w okresie gwarancji i kulancji.

Nakład za wypełnienie arkusza analizy w okresie rękojmi/gwarancji i kulancji można rozliczyć pod następującym numerem operacji:

 02-3952 (typ 415, 470, 471, 636, 639, 447, 448)

 02-8522 (Typ 670, 900, 906, 907, 909, 910)

E Do silnika należy bezwzględnie dołączyć następujące dokumenty:

 wypełniony arkusz analizy wymiany silnika i arkusz analizy hałasów silnika

 kopia książki serwisowej lub odpowiedni wydruk z Digital Service Booklet (DSB)

 W typie 636 i 639 tabela wymiany oleju

 W typie 470, 471, 447, 448, 900, 906, 907 und 910 protokół modułu sterującego zestawu wskaźników

 protokół krótkiego testu

 Stan stwierdzony w warsztacie (część powodująca usterkę)