Servisní informace: Standardizovaný postup při reklamacích motoru

 Dále získáte podporu k opravě při závadách motoru. Cílený a správný postup také slouží ke snížení počtu nesprávných demontáží agregátů a ke zlepšení produktové kvality.
Kvůli této podpoře platí od této chvíle pro všechny uvedené motory standardizovaný postup, popsaný v následujícím textu.
Tento postup má zatím neomezenou časovou platnost a je nutné jeho použití pouze u motorů v rámci platného ručení/platné záruky a kulance.
Obsah:
A Všeobecné pokyny
B Závady hlučnosti motoru
C Všeobecné závady (mechanická část motoru, mazání motoru, chlazení motoru, řízení motoru, palivová soustava, výfukový systém)
D Výměna agregátů
E Vždy s motorem zaslat následující podklady

A Všeobecné pokyny

U všech reklamací je vždy nutné zpracovat následující body a jsou vždy nutné následující informace:

 Lze reklamaci zjistit v servisu? Pokud ano, vždy v přítomnosti zákazníka.

 Je k dispozici srovnávací vozidlo se shodným motorovým vybavením? Kvůli vyloučení sériového výskytu reklamace.

 Odpovídá vozidlo sériovému stavu? Příklad: Namontovaná tuningová úprava u motoru.

 Je v „XENTRY TIPS, XT“ k dispozici příslušný dokument TIPS? Doporučené vyhledávání přes příslušný symptom.

 Je k dispozici další příslušná servisní informace (SI)?

B Závady hlučnosti motoru

Formulář OF00.10-P-3000-03A analytického listu pro hlučnost motoru je nutné použít už při procesu opravárenské přejímky.

Analytický list je nutné použít jako návod pro nutné dotazy přejímacího technika na zákazníka a k dokumentaci v servisu.

 V případě možnosti pořídit zvukový záznam (např.  kamerou atd.).

 Vyplněný analytický list, zvukové záznamy (pokud možno) a provedené kontroly je vždy nezbytně nutné přiložit k případu TIPS (pokud je nutné vytvoření případu).

 Náklady na vyplnění analytického listu lze vyúčtovat v rámci lhůty ručení/platné záruky a kulance s následujícím pracovním číslem:

 02-3952 (typ 415, 470, 471, 636, 639, 447, 448)

 02-8522 (typ 670, 900, 906, 907, 909, 910)

C Všeobecné závady (mechanická část motoru, mazání motoru, chlazení motoru, řízení motoru, palivová soustava, výfukový systém)

Zpracovat následující body:

 Provést krátký test.

 Zpracovat uložené chybové kódy pomocí XENTRY Diagnosis podle uložené řízené kontroly.

 Uložit (vytisknout) všechny důležité diagnostické kroky a podrobnosti závady.

 Zpracovat závady bez uloženého chybového kódu v XENTRY Diagnosis v rámci případné existující kontroly podle symptomů k cílené diagnostice a zdokumentovat výsledky měření.

 Všechna uložená (vytištěná) diagnostická data a provedené kontroly s příslušnými informacemi je vždy nezbytně nutné přiložit k případu TIPS (pokud je nutné vytvoření případu).

D Výměna agregátů

Formulář OF01.10-P-3000-01A analytického listu pro výměnu motoru je nutné použít jako návod pro nutné dotazy na zákazníka a k dokumentaci kontrolních kroků.

Protože je zákaznická reklamace důležitá pro posouzení případu, je nutné analytický list použít už při procesu opravárenské přejímky.

Také je v každém případě nutná předběžná kontrola servisních dokladů vozidla ze strany servisu.

Totéž platí pro eventuální tuningovou úpravu u motoru.

Postup má zatím neomezenou časovou platnost a je nutné jeho použití pouze u motorů v rámci platného ručení/platné záruky a kulance.

Náklady na vyplnění analytického listu lze vyúčtovat v rámci lhůty ručení/platné záruky a kulance s následujícím pracovním číslem:

 02-3952 (typ 415, 470, 471, 636, 639, 447, 448)

 02-8522 (typ 670, 900, 906, 907, 909, 910)

E Vždy s motorem zaslat následující podklady

 Vyplněný analytický list pro výměnu motoru a analytický list pro hlučnost motoru

 Kopie servisního sešitu, resp. příslušný výtisk z digitální servisní knížky (DSB)

 U typu 636 a 639 tabulku výměny oleje

 U typu 470, 471, 447, 448, 900, 906, 907 a 910 protokol řídicí jednotky sdruženého přístroje

 Protokol krátkého testu

 Zjištění dílny (díl, který byl příčinou poškození)