표준 도장 관련 문의 사항
여러 가지 이유로 서비스 센터는 다음 사항을 확실히 할 필요가 있습니다.
1 특수 색상(식별 코드 "000", Designo 등)을 사용했는지 여부
2 공장에서 "도장 작업 단계 반복"을 실행했는지 여부
특수 색상은 명판에 식별 코드 "000"으로 표시되어 있거나 색상 번호가 기록되어 있지 않습니다. 귀하의 특수 색상 관련 문의 사항은 TIPS 케이스 모듈을 이용하여 직접 문의해 주십시오.
또한 "도장 작업 단계 반복" 관련 문의 사항(예: 표준 도장 범위 내의 도장 흘림 자국 또는 분진 흔적)은 다음과 같은 진행 절차를 고려하여 TIPS 케이스 모듈을 이용하여 문의해 주십시오.
진행 절차
• 고객 파일용 도장 손상 관련 확인 시트(OF9800P3000*) 작성
• 다음 바디 부품의 도장층 두께 측정(각각 최소 한 번씩):
• 엔진 후드
• 트렁크 리드
• 루프
• 전방 펜더
• 후방 펜더
• 도어
코팅 두께를 홈비드 영역이나 모서리 영역에서 직접 측정하면 안 됩니다. 도장층 두께를 기록하기 위해서 도장층 두께 확인 시트를 이용할 수 있습니다.
케이스 1 | 케이스 2 | 케이스 3 | |
코팅 두께 | - 수평면: 80μm ~ 160µm | - 수평면 또는 수직면: 80µm 이하 | - 수평면: 160µm 이상 |
징후 | - 제품에 "도장 작업 단계 반복" 없음 | - 제품에 "도장 작업 단계 반복" 또는 | |
시정 조치 | 없음 | 서면 형식의 도장 문의(TIPS 케이스 모듈 이용, DG 98) | |
필요한 정보 | – 차대번호 | ||
서면 형식의 도장 문의
각국 MPC 또는 GV는 TIPS 문의 사항을 GSP/TPB에 전달하여 이에 대한 조사와 답변이 이루어지도록 합니다. GSP/TPB는 해당 세부 사항(전문가 의견)과 함께 TIPS 케이스 모듈을 이용하여 직접 각국 MPC 또는 GV에 답변을 전달합니다. 이로써 문의한 사업장에 결과가 공지됩니다. 사업장의 서비스 어드바이저는 고객에게 이러한 상황을 이야기하십시오.
일반적으로 문의 사항에 대한 답변은 하루 이내에 이루어집니다. 예외적인 경우 MPC 또는 GV는 예상되는 기간에 대해 제때 답변을 받습니다.
법적 근거를 바탕으로 문의 사항은 항상 서면으로 이루어져야 하므로 전화 상의 문의는 불가능합니다.