Sistema di chiamata d'emergenza - Funzionamento

P82.95-3020-79

Presupposti per il funzionamento sistema di chiamata d'emergenza - Generalità

 Morsetto 30

 Un telefono cellulare è collegato all'unità di comando COMAND tramite Bluetooth®

 Modalità di trasporto non attiva

Sistema di chiamata d'emergenza - Generalità

Il sistema di chiamata d'emergenza permette di attivare una chiamata d'emergenza manuale o automatica. La chiamata d'emergenza viene riscontrata dal centro di assistenza Mercedes-Benz. Il dialogo con l'utente avviene nella lingua, selezionata nelle impostazioni del sistema dell'unità di comando COMAND. Se necessario, il centro di assistenza Mercedes-Benz si rivolge ai centri di soccorso locali.

Se l'unità di comando COMAND via CAN dell'abitacolo riceve il messaggio "Morsetto 15R" dalla centralina di comando blocchetto di accensione elettronico, l'unità di comando COMAND verifica la predisposizione al funzionamento del sistema di chiamata d'emergenza.

Dopo la verifica con esito positivo, il sistema di chiamata d'emergenza è in ordine di funzionamento e nel menu del telefono sul display dell'Audio o del COMAND viene visualizzato "SOS ready".

Vengono esaminate le funzioni seguenti:

 Ricezione del segnale di disponibilità ciclico ("Segno di vita") dalla centralina di comando sistema di ritenuta supplementare

 Disponibilità di un telefono cellulare collegato via Bluetooth® all'unità di comando COMAND

 Se viene riscontrato un errore in base al tipo viene visualizzato un messaggio di errore sul display dell'Audio o del COMAND, che viene memorizzato nella memoria guasti dell'unità di comando COMAND.

Il funzionamento del sistema di chiamata d'emergenza è costituito dalle seguenti funzioni parziali:

 Visualizzazione dello stato sistema di chiamata d'emergenza

 Collegamento vocale tra veicolo e centro di assistenza Mercedes-Benz

 Dati dalla centralina di comando sistema di ritenuta supplementare

 Chiamata d'emergenza manuale o automatica

 Definizione delle priorità

 Una chiamata d'emergenza attivata automaticamente ha priorità rispetto ad una chiamata attivata manualmente.

Visualizzazione dello stato sistema di chiamata d'emergenza

Nei seguenti casi lo stato del sistema di chiamata d'emergenza viene visualizzato con un messaggio di testo sul display Audio/COMAND:

 Il sistema di chiamata d'emergenza è in ordine di funzionamento ("SOS ready" nel menu "Telefono")

 La chiamata d'emergenza è stata attivata ("activating" (collegamento in corso), "sending data" (trasmissione del telegramma dati), "connected" (collegamento vocale stabilito))

 Errore nel sistema di chiamata d'emergenza

L'unità di comando COMAND invia i messaggi sul display al display dell'Audio o del COMAND tramite un cavo Low Voltage Differential Signal (LVDS).

Presupposti supplementari per il funzionamento collegamento vocale tra veicolo e centro di assistenza Mercedes-Benz

 Chiamata d'emergenza automatica o manuale attivata.

Collegamento vocale tra veicolo e centro di assistenza Mercedes-Benz

Successivamente all'attivazione della chiamata d'emergenza viene stabilito un collegamento vocale con il centro di assistenza Mercedes-Benz. L'unità di comando COMAND commuta le sorgenti audio su "Mute", interrompendo una conversazione telefonica in corso. Dopo aver trasmesso un telegramma di dati al centro di assistenza Mercedes-Benz l'utente può parlare con un consulente per effetto del collegamento vocale. Il centro di assistenza Mercedes-Benz si rivolge all'utente nella lingua selezionata nelle impostazioni del sistema dell'unità di comando COMAND ed in cui è stato trasmesso il telegramma di dati. Per il comando vocale viene utilizzato il gruppo microfoni impianto vivavoce, integrato nel retrovisore interno (A67). I segnali del gruppo microfoni impianto vivavoce vengono inviati tramite un cavo diretto all'unità di comando COMAND.

L'unità di comando COMAND trasmette i segnali del gruppo microfoni impianto vivavoce tramite l'antenna Bluetooth® a uno dei seguenti componenti:

 Telefono cellulare (tranne CODICE 386 (Telefonia comfort), tranne CODICE 379 (Modulo telefono con Bluetooth SAP))

 Modulo Bluetooth® (con CODICE 386 (Telefonia comfort)) (fino al 12.07.2013) o piastra di contatto telefono cellulare (con CODICE 386 (Telefonia comfort)) (a partire dal 15.07.2013)

 Modulo telefono con Bluetooth® (Profilo SAP) (con CODICE 379 (Modulo telefono con Bluetooth SAP))

Nei veicoli con CODICE 386 (Telefonia comfort) il modulo Bluetooth® (fino al 12.07.2013) o la piastra di contatto telefono cellulare (a partire dal 15.07.2013) invia i segnali al centro di assistenza Mercedes-Benz tramite i seguenti componenti:

 Amplificatore dell'antenna / compensatore telefonia mobile

 Duplexer antenna telefono cellulare e radiocomando riscaldamento autonomo (con CODICE 218 (Telecamera per la retromarcia))

 Antenna combinata

Nei veicoli con CODICE 379 (Modulo telefono con Bluetooth SAP) il modulo telefono con Bluetooth® (profilo SAP) invia i segnali al centro di assistenza Mercedes-Benz tramite i componenti seguenti:

 A seconda dell'anno di produzione:

 Modulo Bluetooth® (fino al 12.07.2013)

 Piastra di contatto telefono cellulare (a partire dal 15.07.2013)

 Amplificatore dell'antenna / compensatore telefonia mobile

 Duplexer antenna telefono cellulare e radiocomando riscaldamento autonomo (con CODICE 218 (Telecamera per la retromarcia))

 Antenna combinata

 I segnali telefonici vengono ricevuti secondo il percorso inverso.

Per l'emissione vocale l'unità di comando COMAND nei veicoli con CODICE 810 (Sound System) o CODICE 811 (Advanced Sound System) inoltra i segnali ricevuti tramite MOST alla centralina di comando amplificatore Sound System.

Nei veicoli tranne CODICE 810 (Sound System) e CODICE 811 (Advanced Sound System) l'unità di comando COMAND emette i segnali ricevuti tramite l'impianto altoparlanti.

 Per informazioni più dettagliate relative all'impianto altoparlanti vedi nel documento "Emissione altoparlanti - Funzione".

La chiusura del collegamento vocale avviene normalmente da parte del centro di assistenza Mercedes-Benz o dell'utente.

 L'attivazione di un collegamento vocale con il centro di assistenza Mercedes-Benz viene interrotta dopo diversi tentativi di selezione, nel display Audio/COMAND viene visualizzato un messaggio specifico.

 A seguito di difetto dell'antenna universale (ad es. difetto per capottamento) anche nei veicoli con CODICE 386 (Telefonia comfort) viene utilizzata l'antenna del telefono cellulare (tranne CODICE 379 (Modulo telefono con Bluetooth SAP)).

Presupposti supplementari per il funzionamento dati dalla centralina di comando sistema di ritenuta supplementare

 Morsetto 15R ON

Dati dalla centralina di comando sistema di ritenuta supplementare

In caso di incidente con attivazione dell'airbag viene inviata immediatamente una chiamata di emergenza automatica. In questo caso la gravità dell'incidente riconosciuto non è rilevante. L'unità di comando COMAND riceve le informazioni sul crash, compreso il grado di gravità, dalla centralina di comando sistema di ritenuta supplementare tramite i componenti seguenti:

 CAN dell'autotelaio 1

 Centralina di comando blocchetto di accensione elettronico

 CAN abitacolo

 La centralina di comando sistema di ritenuta supplementare trasmette ciclicamente un segnale di disponibilità tramite gli stessi componenti utilizzati per le informazioni di crash (ad es. ogni 500 ms). Di conseguenza la centralina di comando COMAND sorveglia la comunicazione con la centralina di comando sistemi di ritenuta supplementare e il funzionamento corretto del riconoscimento di crash.

Chiamata d'emergenza manuale o automatica

In una situazione d'emergenza un addetto del centro di assistenza Mercedes-Benz con l'ausilio dei dati ricevuti (collegamento vocale e telegramma dati) dalla centralina di comando sistema di chiamata d'emergenza può rilevare lo stato all'interno del veicolo ed avviare le misure di soccorso più opportune. Una chiamata d'emergenza può essere attivata automaticamente o manualmente. L'obiettivo di queste chiamate d'emergenza è il seguente:

 Allarme automatico dei servizi di soccorso dopo un incidente

 Allarme dei servizi di soccorso con azionamento di pulsante (situazione d'emergenza individuale, osservazione di incidente)

 Riduzione dei tempi di soccorso con la segnalazione d'emergenza immediata e con l'indicazione del luogo esatto dell'incidente

 L'attivazione illecita di una chiamata d'emergenza manuale o automatica è soggetta a sanzione.

La funzione di chiamata d'emergenza manuale o automatica prevede le seguenti funzioni parziali:

 Svolgimento della funzione attivazione di una chiamata d'emergenza automatica

 Svolgimento della funzione attivazione di una chiamata d'emergenza manuale

 Svolgimento della funzione trasmissione dei dati di chiamata d'emergenza e comunicazione con il centro di assistenza Mercedes-Benz

Presupposti supplementari per il funzionamento attivazione di una chiamata d'emergenza automatica

 Accensione ON (mors. 15R) (con l'accensione OFF sul display viene visualizzato "Ecall not ready")

Svolgimento della funzione attivazione di una chiamata d'emergenza automatica

In caso di incidente con attivazione dell'airbag viene inviata immediatamente una chiamata di emergenza automatica. In questo caso la gravità dell'incidente riconosciuto non è rilevante. L'unità di comando COMAND riceve le informazioni sul crash, compreso il grado di gravità, dalla centralina di comando sistema di ritenuta supplementare tramite i componenti seguenti:

 CAN dell'autotelaio 1

 Centralina di comando blocchetto di accensione elettronico

 CAN abitacolo

Inoltre (in ridondanza) viene attivata una chiamata d'emergenza automatica, quando l'unità di comando COMAND riceve il segnale "Apertura d'emergenza della chiusura centralizzata" e nello stesso tempo il segnale di disponibilità ciclico ("Segno di vita") della centralina di comando sistema di ritenuta supplementare.

 La centralina di comando sistema di ritenuta supplementare trasmette ciclicamente un segnale di disponibilità tramite gli stessi componenti utilizzati per le informazioni di crash (ad es. ogni 500 ms). Di conseguenza la centralina di comando COMAND sorveglia la comunicazione con la centralina di comando sistemi di ritenuta supplementare e il funzionamento corretto del riconoscimento di crash.

Il segnale "Apertura di emergenza della chiusura centralizzata" viene ricevuto dall'unità di comando COMAND tramite il CAN dell'abitacolo dalla centralina di comando SAM.

Presupposti supplementari per il funzionamento attivazione di una chiamata d'emergenza manuale

 Non sono attive chiamate d'emergenza automatiche.

 L'attivazione di una chiamata di emergenza manuale può essere attivata anche con accensione OFF

Svolgimento della funzione attivazione di una chiamata d'emergenza manuale

Una chiamata d'emergenza manuale può essere selezionata tramite la voce nella rubrica. La rubrica dell'unità di comando COMAND può essere aperta nel menu "Telefono". La voce nella rubrica chiamata d'emergenza ("Mercedes-Benz Emergency Call") è al primo posto. La selezione della voce fissa riservata nella rubrica avviene con una delle seguenti possibilità:

 Tasti del telefono o tastiera sull'apparecchio audio

 Unità di comando Audio/COMAND

 Gruppi di pulsanti su volante multifunzione

 Sistema di comando vocale

 Telecomando (con CODICE 816 (Telecomando apparecchiature per l'intrattenimento) o con CODICE 867 (SPLITVIEW)

 Ulteriori informazioni sull'avvio del collegamento tramite voci registrate nella rubrica sono contenute nel documento "Impianto telefonia mobile - Funzione".

Svolgimento della funzione trasmissione dei dati di chiamata d'emergenza e comunicazione con il centro di assistenza Mercedes-Benz

A seguito di attivazione di una chiamata d'emergenza manuale o automatica l'unità di comando COMAND stabilisce un collegamento vocale con il centro di assistenza Mercedes-Benz. Eventuali sorgenti audio vengono commutate su MUTE e i collegamenti telefonici in corso vengono interrotti. Lo stato di avanzamento del collegamento viene visualizzato con i messaggi seguenti sul display Audio/COMAND:

 "Activating" (collegamento in corso)

 "Sending data" (trasmissione dati chiamata d'emergenza (telegramma dati))

 "Connected" (collegamento vocale stabilito)

Appena un collegamento con il telefono cellulare e con la rete di telefonia mobile è stato stabilito, l'unità di comando COMAND invia automaticamente due SMS con Message Access Profile (MAP) al centro di assistenza Mercedes-Benz. Gli SMS trasmettono i dati seguenti:

 Marcatura orario

 Posizione del veicolo Global Positioning System (GPS)

 Lingua

 Numero di identificazione del veicolo

 Stato MB Contact (ON o OFF)

Dopo aver inviato gli SMS, viene stabilito il collegamento vocale. L'unità di comando COMAND invia tramite il collegamento vocale in un primo momento un telegramma dati ridotto con la tecnica di selezione a frequenza multipla Dual tone multiple frequency (DTMF). Infine l'utente viene interrogato da un assistente del centro di assistenza Mercedes-Benz.

Premendo il tasto "END" sull'unità di comando COMAND o il tasto accettazione e fine conversazione telefonica (S111s3) nel campo parziale specifico l'utente può concludere la chiamata d'emergenza.

 Per la chiamata d'emergenza automatica la funzione del tasto "END" e del tasto di accettazione e fine chiamata è temporaneamente bloccata nella fase di collegamento per impedire interruzioni involontarie. Premendo il tasto "END" o il tasto accettazione e fine chiamata per 2 volte brevemente in successione si può interrompere la chiamata automatica d'emergenza.

Definizione delle priorità

La chiamata automatica d'emergenza ha priorità rispetto ad una chiamata d'emergenza attivata manualmente. Se durante una chiamata d'emergenza manuale viene attivata una chiamata d'emergenza automatica, la chiamata d'emergenza manuale viene interrotta.

Se durante una chiamata d'emergenza automatica viene attivata una chiamata d'emergenza manuale, quest'ultima viene ignorata. Tuttavia - mantenendo il collegamento in corso - viene inviato un telegramma dati (SMS o. DTMF) con dati di posizione aggiornati al centro di assistenza Mercedes-Benz.