Vi skal hermed gøre dig opmærksom på følgende:
I de seneste måneder har vi konstateret en kraftigt stigende mængde TIPS-sager, hvilket har medført og også fremover vil medføre forsinkede behandlingstider.
En nøjere analyse af de TIPS-sager, der er indgået i den tekniske værkstedafdeling har vist, at en stort del opfylder nedenstående kriterier:
TIPS-sager, som enten er forkert tildelt i systemet (forkert funktionsgruppe valgt) og dermed medfører forsinkede sagsbearbejdningstider, eller TIPS-sager vedrørende emner, som ikke kan bearbejdes som TIPS-sager.
Det omfatter:
Forespørgsler vedrørende afklaring af garantiafgørelser.
Forespørgsler vedrørende diagnosefunktioner.
Oplysninger vedrørende manglende reservedele.
Forespørgsler vedrørende Vehicle Documentation (VeDoc) og indhold eller korrektion af datakort og efterfølgende indsættelse af specialudstyrskoder.
Oplysninger om manglende eller ufuldstændige reparationsvejledninger og eldiagrammer.
Forespørgsler vedrørende opbygningsproducentemner.
Eftermonteringer eller ombygninger og softwarebaserede eftermonteringer.
Vi gør endnu engang udtrykkeligt opmærksom på, at der findes en separat hjælpekanal for alle disse emner, så systemunderstøttede oplysninger kan ledes direkte til de korrekte fagområder.
Især skal vi her gøre opmærksom på, at det før oprettelse af en TIPS-sag altid skal undersøges, om der allerede er offentliggjorte serviceoplysninger eller et TIPS-dokument (GI- eller LI-dokument) vedrørende den pågældende reklamation, og at eksisterende fejlkoder i henhold til kontrol- og diagnoseanvisningerne i XENTRY diagnose er afviklet.
En oversigt over emnefelterne samt de korrekte hjælpekanaler findes i nedenstående tabel:
Hjælp ved: | Mulige værkstedsforespørgsler: | Hjælpekanal |
Reparationer | Teknisk defekt ved køretøjet og intet dokument i XENTRY-TIPS vedrørende fejlårsag, eller der kan ikke findes en fejlårsag. | Oprettelse af en TIPS-sag |
Diagnoseproblemer | Ibrugtagning af styreenheder | Ticket i systemet XENTRY Support & Feedback (XSFticket)*1 |
Omkostningsovertagelse | Afklaring af overtagelsen af omkostninger eller garanti- eller kulanceomkostninger | System udvidet VEGA-applikation (EVA) (ESKULAB) |
Opbygningsproducentemner | Opbygningsvejledninger | Opbygningsproducentportal: |
Reservedelstilgængelighed | Reservedel kan ikke leveres, og køretøj står stille eller "Vehicle off Road (VOR)" | Forespørgsel om leveringstid eller eskalering via engroshandelssted *2 |
*1 Vær opmærksom på korrekt valg af eventkategori samt undergrupperne ved oprettelse af XSF-tickets. | ||
*2 Vær opmærksom på landespecifikke processer og systemer. En eskalering kræver altid en VOR-bestilling. | ||
Anvendelsen af forkerte hjælpekanaler kan medføre forsinkelser eller ekstraudgifter ved værkstedsforespørgsler.
Vær også opmærksom på yderligere oplysninger om den tekniske værkstedsafdelings kompetence, som alle TIPS-rapporter indeholder (tag højde for SI00.00-S-0086A).
Forespørgsler, der ikke rettes til det korrekte sted, eller som skal afklares via XENTRY Support & Feedback (XSF-ticket) med de relevante fagområder, afvises fremover med henvisning til denne serviceinformation.
Endvidere skal vi hermed gøre dig opmærksom på, at der ved reklamationer med allerede eksisterende dokumenter (serviceinformation og/eller TIPS-dokumenter) ikke længere vil finde en bearbejdning af sådanne TIPS-sager sted. Dette gælder med omgående virkning.
Henviste dokumenter
- si0000s0086a Serviceinformation: Håndbog om forespørgsler ved tekniske fejl