Genel bilgiler
Mercedes me connect, Mercedes me yeni hizmet markasının bir parçasıdır ve araç, müşteri ve MercedesBenz Organizasyonu arasındaki direkt bağlantı sayesinde müşteri ile temasa geçmenin yeni bir boyutunu geliştirmektedir.
Mevcudiyet
Hizmetler yukarıda belirtilen araçlar için aşağıdaki ülkelerde açıktır:
A, B, BG, CH, CY, CZ, D, DK, E, EST, F, FIN, GB, GR, H, HR, I, IRL, L, LT, LV, M, N, NL, P, PL, RO, S, SLO, SK
After-Sales (müşteri hizmetleri) desteği
Mercedes me connect ile bağlantılı olan hizmetlerin ve fonksiyonların verimli bir şekilde arıza teşhis olanağını sağlamak için, Retailer (perakende bayi) için merkezi bir kontak kuruldu. Mercedes me connect ile ilişkili olan müşteri şikayetlerinde ve taleplerinde sorularınız ve arıza teşhis desteği için Customer Assistance Center'daki (CAC) (müşteri asistan merkezi) muhatap kişinize ve ayrıca ülkelerdeki hizmet sağlayıcılarına, bunlar CAC müşteri asistan merkezine bağlı değildir, Pazartesi gününden Cuma güne kadar saat 8–20 saatleri (GMT+1) arasında aşağıdaki iletişim verileri altında ulaşabilirsiniz:
Mercedes-Benz Retailer (perakende bayi) Servisi
Telefon-Hotline (danışma hattı): 00 800 9 77 77777
İlave ulusal danışma hatları (Hotline) ve E-Posta: |
Ülke | Telefon numarası | E-posta |
Belçika | +32 2 554 1726 | |
Bulgaristan | +359 29 35 82 59 | |
Danimarka | +45 351 580 13 | |
Almanya | +49 69 95 307 400 | |
Estonya | +372 668 3105 | |
Finlandiya | +358 981 710 544 | |
Fransa / Monako | +33 1 4993 2109 | |
Yunanistan | +30 21 12 11 15 36 | |
İngiltere | +44 207 975 7078 | |
İrlanda | +353 212 356 802 | |
İtalya | +39 02 7541 9778 | |
Hırvatistan | +385 1 300 06 52 | |
Letonya | +371 6609 0453 | |
Litvanya | +370 5214 0612 | |
Lüksemburg | +352 2730 2095 | |
Malta | +356 2778 0275 | |
Hollanda | +31 20 654 5284 | |
Norveç | +47 23 5000 43 | |
Avusturya | +43 1 50 222 1772 | |
Polonya | +48 22 354 4006 | |
Portekiz | +351 210 608 040 | |
Romanya | +40 216 55 08 54 | |
İsveç | +46 851 993 054 | |
İsviçre / Lichtenstein | +41 44 439 1561 | |
Slovakya | +421 250 102 603 | |
Slovenya | +386 1 888 81 27 | |
İspanya | +34 91 375 3066 | |
Kıbrıs | +357 22 00 08 26 | |
Çek Cumhuriyeti | +420 296 335603 | |
Macaristan | +36 1235 5303 |
Mercedes me connect katılımcısı, örneğin HERMES kumanda cihazı (N112//9) gibi yapı parçalarıyla ilişkili müşteri şikayetleri ve talepleri olması durumunda sorularınız ve arıza teşhis desteği için, şimdiye kadar olduğu gibi kendini kanıtlamış olan Kanal XENTRY Tips size hizmete hazırdır.
Mercedes me connect hizmetlerinden yaralanmak için gerekli önkoşullar
Mercedes me connect hizmetlerini kullanabilmek için, müşteri öncellikle Mercedes me portalınawww.mercedes.me altından kaydolmak zorundadır ve ilgili faydalanma koşullarını kabul etmelidir. Burada mevcut olan münferit Mercedes me connect hizmetlerinin içeriği üzerinden daha fazla bilgileri de bulabilirsiniz.
Bunun ardından, Retailer (perakende bayi) tarafından araç ve Mercedes me müşteri hesabı bağlantısı Mercedes me connect Retail (MmcR) sisteminde gerçekleştirilmelidir.
Aktivasyon süreciyle ilgili önemli açıklamalar!
Araç, Mercedes me connect Retatil (MmcR) sistemindeki ilgili müşteri hesabıyla bağlandıktan ve önceden münferit kullanım şartları kabul edildikten sonra Mercedes me connect hizmetleri otomatik olarak aktifleştirilir. Bu süreçte aşağıdaki konulara mutlaka dikkat edilmelidir:
Araçtaki nakil modu devre dışı olmalıdır.
İletişim modülü hazır bekleme modülünde olmalıdır.
İyi bir GSM-/GPS sinyali alınması için aktivasyon sırasında araç dışarıda olmalıdır. "Kontağı açarak" aktivasyonun daha başarılı olmasını olumlu yönde etkilemiş olursunuz. Başarılı bir aktivasyondan sonra araçla birkaç metre sürüş yapılmalıdır. Aracı birkaç metre hareket ettirmek, araç verilerinin (örn. kat edilen kilometre durumu, yakıt seviyesi, lastik basıncı gibi) ekrana yansıması için Mercedes me Portalını ve Mercedes me uygulamasını başlatmak için önemlidir.
Arıza şifresi
Mercedes me connect ile ilişkili olarak ortaya çıkan garanti ve iyi niyet garantisi (Kulanz) masraflarının hesaplanması için, ilgili hata kodlarını (arıza şifrelerini) Werkstatt Informations System (atölye bilgi sistemi) (WIS) içindeki: Telematik hizmetler resim panosu üzerindeki FG 82.95 acil çağrı sistemleri içinde bulabilirsiniz.
Hizmetlere genel bakış
İlgili yapı serilerindeki mevcut hizmetler hakkındaki bilgileri XENTRY portalı içinde bulabilirsiniz:
Arıza teşhis &Telematik
Bağlo olan araç
Mercedes me connect