Yleistä
Mercedes me connect on osa uutta palvelumerkkiä Mercedes me, ja se sisältää suoran yhteyden auton, asiakkaan ja MercedesBenz-organisaation välillä. Niinpä se on täysin uusi ulottuvuus ja tapa puhutella asiakasta.
Saatavilla alkaen
Palvelut ovat käytettävissä yllä mainituissa autoissa seuraavissa maissa:
A, B, BG, CH, CY, CZ, D, DK, E, EST, F, FIN, GB, GR, H, HR, I, IRL, L, LT, LV, M, N, NL, P, PL, RO, S, SLO, SK
After-Sales Support -tuki
Mercedes me connect -palvelulla liitettyjen palveluiden ja toimintojen tehokkaan diagnoosimahdollisuuden varmistamiseksi jälleenmyyjiä varten on luotu keskeinen yhteydenottopiste. Mercedes me connect -palveluihin liittyvissä kysymyksissä ja diagnoosin tuennassa asiakasvalitusten ja -kyselyjen yhteydessä saat yhteyden yhteyshenkilöönne asiakaspalvelukeskuksessa Customer Assistance Center (CAC), sekä palveluntarjoajiin maissa, jotka eivät ole liittyneet CAC-järjestelmään, seuraavien yhteystietojen kautta maanantaista perjantaihin klo 8–20 (GMT+1):
MercedesBenz Retailer Service
Puhelin Hotline: 00 800 9 77 77777
Lisäksi maakohtaiset Hotline-numerot ja sähköpostiosoitteet: |
Maa | Puhelinnumero | Sähköposti |
Belgia | +32 2 554 1726 | |
Bulgaria | +359 29 35 82 59 | |
Tanska | +45 351 580 13 | |
Saksa | +49 69 95 307 400 | |
Viro | +372 668 3105 | |
Suomi | +358 981 710 544 | |
Ranska / Monaco | +33 1 4993 2109 | |
Kreikka | +30 21 12 11 15 36 | |
Britannia | +44 207 975 7078 | |
Irlanti | +353 212 356 802 | |
Italia | +39 02 7541 9778 | |
Kroatia | +385 1 300 06 52 | |
Latvia | +371 6609 0453 | |
Liettua | +370 5214 0612 | |
Luxemburg | +352 2730 2095 | |
Malta | +356 2778 0275 | |
Alankomaat | +31 20 654 5284 | |
Norja | +47 23 5000 43 | |
Itävalta | +43 1 50 222 1772 | |
Puola | +48 22 354 4006 | |
Portugali | +351 210 608 040 | |
Romania | +40 216 55 08 54 | |
Ruotsi | +46 851 993 054 | |
Sveitsi /Lichtenstein | +41 44 439 1561 | |
Slovakia | +421 250 102 603 | |
Slovenia | +386 1 888 81 27 | |
Espanja | +34 91 375 3066 | |
Kypros | +357 22 00 08 26 | |
Tšekki | +420 296 335603 | |
Unkari | +36 1235 5303 |
Mercedes me connect -palveluihin liittyvien rakenneosien, esimerkkinä ohjainlaite HERMES (N112/9), kysymyksiin ja diagnoosin tukemiseksi asiakasvalituksissa ja -kyselyissä käytettävissäsi on tuttuun tapaan XENTRY Tips.
Mercedes me connect -palveluiden käyttöehdot
Mercedes me connect -palvelujen käyttämiseksi asiakkaan pitää ensin rekisteröityä Mercedes me Portal -portaaliin osoitteessa www.mercedes.me ja hyväksyä käyttöehdot. Sieltä löytyy myös lisätietoja yksittäisistä käytettävissä olevista Mercedes me connect -palveluista.
Lopuksi jälleenmyyjä liittää auton ja Mercedes me -asiakastilin Mercedes me connect Retail (MmcR) -järjestelmässä.
Tärkeitä aktivointiprosessin ohjeita!
Heti kun auto liitetään siihen kuuluvaan asiakastiliin Mercedes me connect Retail (MmcR) -järjestelmässä ja yksitäiset käyttöehdot on sitä ennen hyväksytty, Mercedes me connect -palvelut aktivoituvat automaattisesti. Tällöin on otettava huomioon seuraava:
Auton kuljetustila täytyy olla deaktivoitu.
Kommunikaatiomodulin täytyy olla valmiustilassa.
Aktivoinnin aikana auton tulee olla ulkona, jotta hyvä GSM-/GPS-vastaanotto varmistuu. Tapahtuneeseen aktivointiin saattaa vaikuttaa positiivisesti sytytysvirran kytkeminen. Autolla on ajettava hiukan aktivoinnin jälkeen. Tämä on tarpeen, jotta tiedonsiirto auton tietojen näyttöä varten (esimerkiksi kilometrilukema, polttonestemäärä, rengaspaine) Mercedes me Portal -portaaliin ja Mercedes me App -sovellukseen käynnistyy.
Vaurionumero
Takuu- ja goodwill-kustannusten laskuttamiseksi, joita syntyy Mercedes me connect -palvelun yhteydessä, löydät tähän liittyvät vaurionumerot WIS-järjestelmästä: rakenneryhmä 82.95 Hätäpuhelujärjestelmä ja kuvataulu Telematiikkapalvelu.
Palvelukuvaus
Tietoja kulloisessakin mallisarjassa käytettävissä olevista palveluista löydät XENTRY-portaalista kohdasta:
Diagnoosi & Telematiikka
Connected Vehicle
Mercedes Me connect