Generalidades
Mercedes me connect forma parte de la nueva marca de prestación de servicios Mercedes me y descubre una nueva dimensión en el acceso al cliente mediante la comunicación directa entre el vehículo, el cliente y la Organización MercedesBenz.
Disponibilidad
Los servicios están disponibles para los vehículos mencionados arriba en los siguientes países:
A, B, BG, CH, CY, CZ, D, DK, E, EST, F, FIN, GB, GR, H, HR, I, IRL, L, LT, LV, M, N, NL, P, PL, RO, S, SK, SLO
Asistencia técnica de servicio postventa
A fin de garantizar una posibilidad de diagnóstico eficaz de los servicios y funciones relacionados con Mercedes me connect, se ha establecido un contacto central para el concesionario. Para preguntas y asistencia al diagnóstico ante reclamaciones y consultas del cliente en relación con Mercedes me Connect serán atendidas por su persona de contacto en Customer Assistance Center (CAC), así como proveedor en los países no incluidos en CAC, disponibles de lunes a viernes de 8 – 20 horas (GMT+1) usando los siguientes datos de contacto:
Concesionario Mercedes Benz servicio posventa
Teléfono para clientes: 00 800 9 77 77777
Líneas directa de atención al cliente y correo electrónico nacionales adicionales: |
País | Núm. de teléfono | |
Bélgica | +32 2 554 1726 | |
Bulgaria | +359 29 35 82 59 | |
Dinamarca | +45 351 580 13 | |
Alemania | +49 69 95 307 400 | |
Estonia | +372 668 3105 | |
Finlandia | +358 981 710 544 | |
Francia / Mónaco | +33 1 4993 2109 | |
Grecia | +30 21 12 11 15 36 | |
Gran Bretaña | +44 207 975 7078 | |
Irlanda | +353 212 356 802 | |
Italia | +39 02 7541 9778 | |
Croacia | +385 1 300 06 52 | |
Letonia | +371 6609 0453 | |
Lituania | +370 5214 0612 | |
Luxemburgo | +352 2730 2095 | |
Malta | +356 2778 0275 | |
Países Bajos | +31 20 654 5284 | |
Noruega | +47 23 5000 43 | |
Austria | +43 1 50 222 1772 | |
Polonia | +48 22 354 4006 | |
Portugal | +351 210 608 040 | |
Rumanía | +40 216 55 08 54 | |
Suecia | +46 851 993 054 | |
Suiza / Lichtenstein | +41 44 439 1561 | |
Eslovaquia | +421 250 102 603 | |
Eslovenia | +386 1 888 81 27 | |
España | +34 91 375 3066 | |
Chipre | +357 22 00 08 26 | |
República checa | +420 296 335603 | |
Hungría | +36 1235 5303 |
Para preguntas y asistencia al diagnóstico ante reclamaciones y consultas del cliente sobre los componentes implicados en Mercedes me connect, p. ej. unidad de control HERMES (N112/9), contará como de costumbre con el canal ya probado XENTRY Tips.
Requisitos para la utilización de los servicios Mercedes me connect
Para poder utilizar los servicios Mercedes me connect el cliente debe registrarse primero en el portal Mercedes me en "www.mercedes.me" y aceptar las condiciones de uso correspondientes. Aquí también se recoge más información acerca del contenido de los servicios individuales disponibles de Mercedes me connect.
A continuación debe efectuarse por el concesionario la vinculación del vehículo y la cuenta de cliente Mercedes me en el sistema Mercedes me connect Retail (MmcR).
¡Indicaciones importantes referentes al proceso de activación!
Tan pronto como se haya vinculado el vehículo con la cuenta de cliente correspondiente en el sistema Mercedes me connect Retail (MmcR) y se hayan aceptado previamente las condiciones de uso, se efectúa una activación automática de los servicios Mercedes me connect. En ese momento deben observarse los siguientes puntos:
El modo de transporte del vehículo debe estar desactivado.
El módulo de comunicación tiene que estar en modo disponible.
Durante la activación, el vehículo debe estar al aire libre para garantizar una buena recepción GSM/GPS. Una activación realizada con éxito puede verse influida positivamente por la conexión del encendido. Tras realizar con éxito la activación, el vehículo debería recorrer un trayecto corto. Esto es necesario para iniciar la transmisión de datos para la indicación de datos del vehículo (p. ej. kilometraje, nivel de combustible, presión de neumáticos) al portal Mercedes me y a la aplicación Mercedes me.
Clave de avería
Para la facturación de costes de garantía o de prestación de cortesía que resulten en relación con Mercedes me connect, la clave de avería correspondiente se encuentra en el WIS: FG 82.95, sistemas de llamada de emergencia, en la lámina ilustrada "Servicio telemático".
Relación de servicios
Podrá encontrar información sobre los servicios disponibles en la serie respectiva en el XENTRY Portal en:
Diagnóstico y telemática
Connected Vehicle
Mercedes me connect