Generalidades
Mercedes me connect é parte da nova marca de prestação de serviços Mercedes me e abre pela ligação direta entre o veículo, o cliente e a organização MercedesBenz uma nova dimensão de diálogo com o cliente.
Disponibilidade
Os serviços são habilitados para os veículos acima citados nos seguintes países:
A, B, BG, CH, CY, CZ, D, DK, E, EST, F, FIN, GB, GR, H, HR, I, IRL, L, LT, LV, M, N, NL, P, PL, RO, S, SLO, SK
Suporte After-Sales
Para assegurar uma possibilidade eficiente de diagnóstico dos serviços e funções conectados ao Mercedes me connect, foi instalado um contato central para o concessionário. Para perguntas e para o apoio de diagnóstico em reclamações de clientes e consultas relacionadas com Mercedes me connect suas pessoas de contato no Customer Assistance Center (CAC), assim como os Provider em países que não estão conectados no CAC, poderão ser contatadas de segunda a sexta das 8–20 horas (GMT+1) com os seguintes dados de contato:
MercedesBenz Retailer Service
Telefone Hotline: 00 800 9 77 77777
Hotlines nacionais adicionais e E-Mail: |
País | Número do telefone | |
Bélgica | +32 2 554 1726 | |
Bulgária | +359 29 35 82 59 | |
Dinamarca | +45 351 580 13 | |
Alemanha | +49 69 95 307 400 | |
Estônia | +372 668 3105 | |
Finlândia | +358 981 710 544 | |
França / Mônaco | +33 1 4993 2109 | |
Grécia | +30 21 12 11 15 36 | |
Grã-Bretanha | +44 207 975 7078 | |
Irlanda | +353 212 356 802 | |
Itália | +39 02 7541 9778 | |
Croácia | +385 1 300 06 52 | |
Letônia | +371 6609 0453 | |
Lituânia | +370 5214 0612 | |
Luxemburgo | +352 2730 2095 | |
Malta | +356 2778 0275 | |
Holanda | +31 20 654 5284 | |
Noruega | +47 23 5000 43 | |
Áustria | +43 1 50 222 1772 | |
Polônia | +48 22 354 4006 | |
Portugal | +351 210 608 040 | |
Romênia | +40 216 55 08 54 | |
Suécia | +46 851 993 054 | |
Suíça / Liechtenstein | +41 44 439 1561 | |
República Eslovaca | +421 250 102 603 | |
Eslovênia | +386 1 888 81 27 | |
Espanha | +34 91 375 3066 | |
Chipre | +357 22 00 08 26 | |
República Tcheca | +420 296 335603 | |
Hungria | +36 1235 5303 |
Para dúvidas e para auxiliar no diagnóstico no caso de reclamações e consultas dos clientes com relação aos componentes envolvidos do Mercedes me connect, por exemplo, o módulo de comando HERMES (N112/9), encontra-se a disposição o comprovado canal XENTRY Tips, como até então.
Pré-requisitos de utilização dos serviços Mercedes me connect
Para poder utilizar os Serviços Mercedes connect, o cliente deve se registrar antes no Mercedes me Portal sob www.mercedes.me e aceitar as respectivas condições de uso. Aqui também são encontradas maiores informações sobre o conteúdo dos diversos serviços Mercedes me connect disponíveis.
Em seguida deve ser realizada pelo concessionário a interligação do veículo e da conta do cliente Mercedes me no sistema Mercedes me connect Retail (MmcR).
Indicações importantes sobre o processo de ativação!
Assim que o veículo com a conta de cliente pertinente for conectado ao sistema Mercedes me connect Retail (MmcR) e anteriormente as diversas condições de uso tiverem sido aceitas, ocorre uma ativação automática dos serviços Mercedes me connect. Nesse momento os seguintes itens deverão ser observados:
O modo de transporte no veículo deverá estar desativado.
O módulo de comunicação deverá se encontrar no modo de prontidão.
Durante a ativação o veículo deveria se encontrar ao ar livre, para assegurar uma boa recepção GSM/GPS. Uma ativação bem sucedida poderá ser influenciada positivamente ao ligar a ignição. Após uma ativação bem sucedida o veículo deveria ser dirigido por um certo trecho. Isto é necessário, para iniciar a transmissão de dados para a indicação dos dados do veículo (por exemplo, quilometragem, nível de combustível, pressão dos pneus) para o Mercedes me Portal e para o Mercedes me App.
Código de anomalias
Para a contabilização dos custos de garantia e de cortesia, originados em correlação ao Mercedes me connect, poderá encontrar a respectiva chave de dano em WIS: FG 82.95 sistema de chamada de emergência no painel ilustrado "Serviço de telemática".
Visão geral de serviços
Informações sobre os serviços disponíveis na respectiva série podem ser encontradas no XENTRY Portal:
Diagnóstico & Telemática
Connected Vehicle
Mercedes me connect