Allgemeines
Mercedes me connect ist Teil der neuen Dienstleistungsmarke Mercedes me und erschließt durch die direkte Verbindung zwischen Fahrzeug, Kunde und der MercedesBenz Organisation eine neue Dimension der Kundenansprache.
Verfügbarkeit
Die Dienste sind für die oben genannten Fahrzeuge in den folgenden Ländern freigeschaltet:
A, B, BG, CH, CY, CZ, D, DK, E, EST, F, FIN, GB, GR, H, HR, I, IRL, L, LT, LV, M, N, NL, P, PL, RO, S, SLO, SK
After-Sales Support
Um eine effiziente Diagnosemöglichkeit der mit Mercedes me connect verbundenen Dienste und Funktionen sicherzustellen, wurde für den Retailer ein zentraler Kontakt eingerichtet. Für Fragen und zur Diagnoseunterstützung bei Kundenbeanstandungen und -anfragen im Zusammenhang mit Mercedes me connect sind ihre Ansprechpartner im Customer Assistance Center (CAC), sowie die Provider in Ländern, die nicht am CAC angeschlossen sind, von Montag bis Freitag 8–20 Uhr (GMT+1) unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:
MercedesBenz Retailer Service
Telefon-Hotline: 00 800 9 77 77777
Zusätzliche nationale Hotlines und E-Mail: |
Land | Telefonnummer | |
Belgien | +32 2 554 1726 | |
Bulgarien | +359 29 35 82 59 | |
Dänemark | +45 351 580 13 | |
Deutschland | +49 69 95 307 400 | |
Estland | +372 668 3105 | |
Finnland | +358 981 710 544 | |
Frankreich / Monaco | +33 1 4993 2109 | |
Griechenland | +30 21 12 11 15 36 | |
Großbritannien | +44 207 975 7078 | |
Irland | +353 212 356 802 | |
Italien | +39 02 7541 9778 | |
Kroatien | +385 1 300 06 52 | |
Lettland | +371 6609 0453 | |
Litauen | +370 5214 0612 | |
Luxemburg | +352 2730 2095 | |
Malta | +356 2778 0275 | |
Niederlande | +31 20 654 5284 | |
Norwegen | +47 23 5000 43 | |
Österreich | +43 1 50 222 1772 | |
Polen | +48 22 354 4006 | |
Portugal | +351 210 608 040 | |
Rumänien | +40 216 55 08 54 | |
Schweden | +46 851 993 054 | |
Schweiz / Lichtenstein | +41 44 439 1561 | |
Slowakei | +421 250 102 603 | |
Slowenien | +386 1 888 81 27 | |
Spanien | +34 91 375 3066 | |
Zypern | +357 22 00 08 26 | |
Tschechien | +420 296 335603 | |
Ungarn | +36 1235 5303 |
Für Fragen und zur Diagnoseunterstützung bei Kundenbeanstandungen und -anfragen an von Mercedes me connect beteiligten Bauteilen, z. B. Steuergerät HERMES (N112/9) stehen Ihnen wie bisher der bewährte Kanal XENTRY Tips zur Verfügung.
Nutzungsvoraussetzungen Mercedes me connect Dienste
Um Mercedes me connect Dienste nutzen zu können, muss der Kunde sich zuvor im Mercedes me Portal unter www.mercedes.me registrieren und die entsprechenden Nutzungsbedingungen akzeptieren. Hier findet man auch weitere Informationen über den Inhalt der einzelnen verfügbaren Mercedes me connect Dienste.
Im Anschluss muss durch den Retailer die Verknüpfung Fahrzeug und Mercedes me Kundenkonto im System Mercedes me connect Retail (MmcR) erfolgen.
Wichtige Hinweise zum Aktivierungsprozess!
Sobald das Fahrzeug mit dem dazugehörigen Kundenkonto im System Mercedes me connect Retail (MmcR) verknüpft wird und zuvor die einzelnen Nutzungsbedingungen akzeptiert sind, erfolgt eine automatische Aktivierung der Mercedes me connect Dienste. Zu diesem Zeitpunkt sind folgende Punkte zu beachten:
Der Transportmodus im Fahrzeug muss deaktiviert sein.
Das Kommunikationsmodul muss sich im Bereitschaftsmodus befinden.
Während der Aktivierung sollte das Fahrzeug im Freien stehen, um einen guten GSM/GPSEmpfang sicherzustellen. Eine erfolgreiche Aktivierung kann durch das Einschalten der Zündung positiv beeinflusst werden. Das Fahrzeug sollte nach erfolgreicher Aktivierung ein Stück gefahren werden. Dies ist notwendig, um die Datenübertragung für die Anzeige der Fahrzeugdaten (z. B. Laufleistungsstand, Kraftstoffstand, Reifendruck) zum Mercedes me Portal und zur Mercedes me App zu starten.
Schadensschlüssel
Zur Abrechnung von Garantie- oder Kulanzkosten, die in Zusammenhang mit Mercedes me connect entstehen, finden Sie entsprechende Schadensschlüssel im WIS: FG 82.95 Notrufsysteme auf der Bildtafel Telematikdienst.
Diensteübersicht
Informationen zu den in der jeweiligen Baureihe verfügbaren Diensten finden Sie im XENTRY Portal unter:
Diagnose & Telematik
Connected Vehicle
Mercedes me connect