Generalità
Mercedes me connect fa parte del nuovo marchio dell'impresa di servizio Mercedes me ed apre una nuova dimensione di rapporto con i clienti grazie al collegamento diretto tra veicolo, cliente e l'Organizzazione Mercedes-Benz.
Disponibilità
I servizi per i veicoli sopra indicati sono abilitati nei seguenti Paesi:
A, B, BG, CH, CY, CZ, D, DK, E, EST, F, FIN, GB, GR, H, HR, I, IRL, L, LT, LV, M, N, NL, P, PL, RO, S, SK, SLO
Assistenza After-Sales
Per garantire una possibilità di diagnosi efficiente dei servizi e delle funzioni collegati a Mercedes me connect, è stato creato un contatto centrale per il concessionario. Per domande di chiarimento e supporto per la diagnosi in caso di contestazioni e richieste dei clienti riguardanti Mercedes me connect gli interlocutori nel Customer Assistance Center (CAC), nonché i provider nei Paesi non collegati al CAC sono raggiungibili da lunedì a venerdì dalle ore 8 alle ore 20 (GMT+1) tramite i seguenti dati di contatto:
Assistenza per i concessionari Mercedes-Benz
Linea diretta telefonica: 00 800 9 77 77777
Ulteriori linee dirette nazionali ed e-mail: |
Paese | N. di telefono | |
Belgio | +32 2 554 1726 | |
Bulgaria | +359 29 35 82 59 | |
Danimarca | +45 351 580 13 | |
Germania | +49 69 95 307 400 | |
Estonia | +372 668 3105 | |
Finlandia | +358 981 710 544 | |
Francia/Monaco | +33 1 4993 2109 | |
Grecia | +30 21 12 11 15 36 | |
Gran Bretagna | +44 207 975 7078 | |
Irlanda | +353 212 356 802 | |
Italia | +39 02 7541 9778 | |
Croazia | +385 1 300 06 52 | |
Lettonia | +371 6609 0453 | |
Lituania | +370 5214 0612 | |
Lussemburgo | +352 2730 2095 | |
Malta | +356 2778 0275 | |
Paesi Bassi | +31 20 654 5284 | |
Norvegia | +47 23 5000 43 | |
Austria | +43 1 50 222 1772 | |
Polonia | +48 22 354 4006 | |
Portogallo | +351 210 608 040 | |
Romania | +40 216 55 08 54 | |
Svezia | +46 851 993 054 | |
Svizzera/Lichtenstein | +41 44 439 1561 | |
Slovacchia | +421 250 102 603 | |
Slovenia | +386 1 888 81 27 | |
Spagna | +34 91 375 3066 | |
Cipro | +357 22 00 08 26 | |
Repubblica Ceca | +420 296 335603 | |
Ungheria | +36 1235 5303 |
Per domande di chiarimento e supporto per la diagnosi in caso di contestazioni e richieste dei clienti riguardo a componenti inerenti a Mercedes me connect, ad es. la centralina di comando HERMES (N112/9), rimane come sempre a disposizione il canale collaudato di XENTRY Tips.
Presupposti per l'utilizzo dei servizi Mercedes me connect
Per poter utilizzare i Servizi Mercedes me connect, il cliente deve per prima cosa registrarsi al Portale Mercedes me all'indirizzo www.mercedes.me e accettare le relative condizioni di utilizzo. Qui si trovano anche ulteriori informazioni sul contenuto dei singoli Servizi Mercedes me connect disponibili.
Successivamente, il concessionario deve stabilire il collegamento tra il veicolo e l'account utente Mercedes me nel sistema Mercedes me connect Retail (MmcR).
Avvertenze importanti sul processo di attivazione!
Non appena il veicolo viene collegato con il relativo account utente nel sistema Mercedes me connect Retail (MmcR) e una volta accettate le singole condizioni di utilizzo, ha luogo un'attivazione automatica dei Servizi Mercedes me connect. In questa fase vanno osservati i seguenti punti:
La modalità di trasporto nel veicolo deve essere disattivata.
Il modulo di comunicazione deve trovarsi nella modalità di stato di pronto.
Durante l'attivazione il veicolo dovrebbe trovarsi all'aperto per garantire una buona ricezione dei segnali GSM/GPS. Un'attivazione riuscita può essere influenzata positivamente mediante l'inserimento dell'accensione. Al termine dell'attivazione riuscita si consiglia di percorrere un certo tratto di strada con il veicolo. Ciò è necessario per avviare la trasmissione dati per la visualizzazione dei dati del veicolo (ad es. chilometraggio, livello di carburante, pressione pneumatici) con il Portale Mercedes me e con l'App Mercedes me.
Codice danno
Per la fatturazione dei costi di garanzia commerciale o garanzia per correntezza derivati da Mercedes me connect, i relativi codici danno si trovano in WIS: gruppo funzionale 82.95 Sistema di chiamata di emergenza nella tavola Servizio telematico.
Quadro generale dei servizi
Informazioni sui servizi disponibili per la rispettiva serie si trovano in XENTRY Portal sotto:
Diagnosi & telematica
Connected Vehicle
Mercedes me connect