Všeobecně
Mercedes me connect je součástí nové obchodní značky Mercedes me, která otevírá díky přímému spojení mezi vozidlem, zákazníkem a organizací MercedesBenz nový rozměr pro komunikaci se zákazníkem.
Dostupnost
Služby jsou aktivovány pro výše uvedená vozidla v následujících zemích:
A, B, BG, CH, CY, CZ, D, DK, E, EST, F, FIN, GB, GR, H, HR, I, IRL, L, LT, LV, M, N, NL, P, PL, RO, S, SLO, SK
Poprodejní podpora
Pro zajištění efektivních možností diagnostiky služeb a funkcí, spojených se službou Mercedes me connect, byl pro dealery zřízen centrální kontakt. V případě dotazů a ohledně diagnostické podpory při zákaznických reklamacích a dotazech v souvislosti se službou Mercedes me connect jsou Vám k dispozici kontaktní osoby v zákaznickém asistenčním centru Customer Assistance Center (CAC), a také poskytovatelé služeb v zemích, nepřipojených k CAC, od pondělí do pátku v čase 8–20 hodin (GMT+1) na následujících kontaktech:
Služba pro dealery MercedesBenz
Telefonní asistenční linka: 00 800 9 77 77777
Další národní asistenční linky a e-maily: |
Země | Telefonní číslo | |
Belgie | +32 2 554 1726 | |
Bulharsko | +359 29 35 82 59 | |
Dánsko | +45 351 580 13 | |
Německo | +49 69 95 307 400 | |
Estonsko | +372 668 3105 | |
Finsko | +358 981 710 544 | |
Francie / Monako | +33 1 4993 2109 | |
Řecko | +30 21 12 11 15 36 | |
Velká Británie | +44 207 975 7078 | |
Irsko | +353 212 356 802 | |
Itálie | +39 02 7541 9778 | |
Chorvatsko | +385 1 300 06 52 | |
Lotyšsko | +371 6609 0453 | |
Litva | +370 5214 0612 | |
Lucembursko | +352 2730 2095 | |
Malta | +356 2778 0275 | |
Nizozemsko | +31 20 654 5284 | |
Norsko | +47 23 5000 43 | |
Rakousko | +43 1 50 222 1772 | |
Polsko | +48 22 354 4006 | |
Portugalsko | +351 210 608 040 | |
Rumunsko | +40 216 55 08 54 | |
Švédsko | +46 851 993 054 | |
Švýcarsko / Lichtenštejnsko | +41 44 439 1561 | |
Slovensko | +421 250 102 603 | |
Slovinsko | +386 1 888 81 27 | |
Španělsko | +34 91 375 3066 | |
Kypr | +357 22 00 08 26 | |
Česká republika | +420 296 335603 | |
Maďarsko | +36 1235 5303 |
V případě dotazů a ohledně diagnostické podpory při zákaznických reklamacích a dotazech ohledně použitých součástí v rámci služby Mercedes me connect, např. ohledně řídicí jednotky HERMES (N112/9) , máte jako doposud k dispozici osvědčený kanál XENTRY Tips.
Předpoklady pro využití služeb Mercedes me connect
Pro umožnění využití služeb Mercedes me connect se zákazník musí napřed zaregistrovat na portálu Mercedes me na stránce www.mercedes.me a souhlasit s příslušnými uživatelskými podmínkami. Zde lze také zjistit další informace o obsahu jednotlivých dostupných služeb Mercedes me connect.
Následně musí dealer zajistit spojení mezi vozidlem a zákaznickým účtem Mercedes me v systému Mercedes me connect Retail (MmcR).
Důležité pokyny k procesu aktivace!
Pokud je vytvořeno spojení mezi vozidlem a příslušným zákaznickým účtem v systému Mercedes me connect Retail (MmcR) a pokud jsou předtím odsouhlaseny jednotlivé uživatelské podmínky, dojde k automatické aktivaci služeb Mercedes me connect. V tomto okamžiku je nutné dodržovat následující pokyny:
Přepravní režim ve vozidle musí být deaktivován.
Komunikační modul musí být v pohotovostním stavu.
Vozidlo by se mělo během aktivace nacházet venku kvůli zajištění kvalitního příjmu GSM/GPS. Úspěšnou aktivaci lze pozitivně ovlivnit zapnutím zapalování. Po úspěšné aktivaci by se mělo s vozidlem kousek popojet. To je nutné kvůli spuštění přenosu dat pro zobrazení údajů o vozidle (např. počet ujetých kilometrů, stav hladiny paliva, tlak vzduchu v pneumatikách) na portálu Mercedes me a v aplikaci Mercedes me App.
Kód závady
Pro vyúčtování nákladů v rámci záruky a kulance, vzniklých v souvislosti se službou Mercedes me connect, najdete příslušné klíče závad v dílenském informačním systému: FG 82.95 Systémy tísňového volání na obrazovém znázornění služby telematiky.
Přehled služeb
Informace o dostupných službách pro příslušnou konstrukční řadu najdete na portálu XENTRY v části:
Diagnostika & telematika
Připojené vozidlo
Mercedes me connect