Son aylarda geciken durum işlem sürelerine neden ve neden olmaya da devam edecek olan TIPS durumlarının büyük miktarda artan hacimlerini tespit ettik.
Teknik atölye hizmetlerindeki girilen TIPS durumlarının tam analizi, aşağıdaki kriterleri büyük oranını gerçekleştiğini göstermektedir:
Sistem içerisinde hatalı düzenlenmiş olan (yanlış fonksiyon grubu seçilmiş) ve böylece geciken durum işlem sürelerine neden olan TIPS durumları veya TIPS durumları üzerinden düzenlenmemiş olan fakat TIPS durumları konusu olarak oluşturulmuş olanlar.
İlgili ülke dillerinde (Almanca değil, İngilizce değil) hazırlanmış olan ve böylelikle HQ'de takibi mümkün olmayan ve zahmetli bir araştırma gerektiren TIPS-vâkâları.
Buna şunlar dahildir:
Garanti kararlarının açıklanması için sorular.
Arıza teşhis fonksiyonları ile ilgili sorular.
Eksik yedek parçaların bilgileri
Vehicle Documentation (araç dokümantasyonu) (VeDoc) ile ilgili sorular ve içerikler veya veri kartlarının düzeltilmesi ve özel donanım kodlarının tamamlanması.
Eksik veya tamamlanmamış onarım talimatlarının ve elektrik devre şemaları üzerine açıklamalar.
Üst yapı üretici konuları hakkında sorular.
İlave veya tadilatlar ve yazılım temelli sonradan donanımlar.
Tekrardan belirtmek isteriz ki, sistem destekli bilgilerin doğrudan ilgili uzmanlık konusuna yönlenmesini sağlayabilmek için her konuya ait ayrı bir destek kanalının çalıştığını bilgilendirmek isteriz.
İlgili şikayetin önceden yayınlanmış servis bilgisi veya TIPS dokümanı (Gl veya LI dokümanı) olup olmadığı TIPS durumu oluşturmadan önce her zaman kontrol edilmelidir ve XENTRY Diagnosis sisteminin kontrol ve arıza teşhis talimalatlarına uygun olarak mevcut hata kodlarının düzenlenmiş olması gerektiğine özellikle belirtmek isteriz ki.
Konu alanlarının genel görünümü veya doğru destek kanalını aşağıdaki tablodan bulabilirsiniz:
İlgili durumda destek: | Olası atölye soruları: | Destek kanalı |
Onarımlar | Araçta teknik hata ve XENTRY TIPS içinde hata araması ile ilgili herhangi bir doküman mevcut değilse veya hata araması bulunamıyor. | Bir TIPS durumunun oluşturulması |
XENTRY Diagnosis | Kumanda cihazlarının işletime alınması | XENTRY destek & geri bildirim sistemi için sorgu (XSFsorgusu)*1 |
Geri ödeme | Garanti veya iyi niyet tarafından ücretlerin geri ödemesinin açıklaması | Sistem taraflı genişletilmiş VEGA uygulamaları (EVA) (ESKULAB) |
Üst yapı üreticisi konuları | Üstyapı talimatları | Üretici portalı: |
Yedek parça mevcudiyeti | Yedek parça teslim edilemiyor ve araç duruyor veya "Vehicle off Road (VOR) (araç trafikten men)" | Teslim tarihi sorgusu veya toptancı adresi üzerinden teslim tarihinde esneme *2 |
*1 Etkinlik kategorisinin veya XSF sorgusunun oluşturulmasında alt gruplarının doğru seçimine dikkat edin. | ||
*2 Ülkeye özgü süreçler ve sistemlere dikkat edin. Bir esneme için her zaman bir Ön sipariş mevcuttur. | ||
Yanlış destek kanallarının kullanılması gecikmelere veya atölye sorularında ek masraflara neden olabilir.
Lütfen, her TIPS durumunun barındırmak zorunda olduğu gerekli azami bilgilere veya teknik atölyelerin sorumlulukları ile ilgili detaylı bilgilere de dikkat edin (SI00.00-W-0086A dikkate alın).
Doğru düzenlenmemiş olan ancak XENTRY destek & geri bildirim (XSF sorgusu) üzerinden ilgili uzmanlık konuları ile açıklanmış olan soruları, daha sonradan servis bilgisi üzeine referans ile iptal edeceğiz.
Ayrıca size bu adımda, şu andan itibaren önceden mevcut olan dokümanlara (servis bilgisi ve/veya TIPS dokümanları) sahip şikayetler ile bu TIPS durumlarını üzerine düzenleme yapmayacağımıza dikkat çekeriz.
Atıfta bulunulan belgeler
- si0000w0086a Servis bilgisi: Teknik şikayetlerdeki sorular için ipucu