サービスインフォメーション：ワークショップ照会時のサポートチャンネル

過去数ヶ月で、事例処理の遅れやその他の影響を及ぼすおそれがあるTIPS事例が、大幅に増加したことが確認されています。

技術的ワークショップサポートが受領したTIPS事例を詳しく分析することで、大部分が以下の基準に当てはまることが判明しました：

システムに間違って割り当てられ（間違った機能グループを選択した）、それにより事例処理時間の遅れにつながるTIPS事例、またはTIPS事例によって処理できない項目に関するTIPS事例。

各ローカル言語（ドイツ語以外、英語以外）で作成されたTIPS事例は、HQでは再現できず、多大な調査コストがかかります。

これには以下が関連します：

• ワランティ決定の説明に関する照会。

• ダイアグノシス機能に関する照会。

• 交換部品の不足に関する情報。

• 車両ドキュメンテーション (VeDoc) に関する照会、オプション装備コードのデータカードおよび補足の内容または修正に関する照会。

• リペアインストラクションおよび電気配線図が不完全であったり、不足していることに関する注意事項。

• 架装メーカ項目に関する照会。

• レトロフィットまたは装備変更、およびソフトウェア関連のレトロフィット。

これらの各項目に対しては、システムのサポートを行いながら、情報を適切な専門部門に直接伝達する独自のサポートチャンネルが存在することを、ここに改めて明記します。

 特に遵守していただきたいのが、TIPS事例の作成前に、毎回必ず次の事項を確認することです。その苦情に関して、すでに公開されているサービスインフォメーションまたはTIPSドキュメント（GI/LIドキュメント）がないか、また表示されている故障コードがXENTRY Diagnosisの点検指示や診断指示に従って適切に処理されているか。

項目の分野と適切なサポートチャンネルの一覧表を、以下に掲示します：

 間違ったサポートチャンネルを使用すると、ワークショップ照会時の遅延や費用増加につながる可能性があります。

技術的なワークショップサポートの担当者に関する詳細情報、および各TIPS事例に含めるべき最低限の必須情報にもご注意ください（これについてはSI00.00-W-0086Aを参照してください）。

正しく割り当てられていない照会、またはXENTRY Support & Feedback（XSFチケット）によって、該当の専門部門とともに解明できる照会は、今後このサービスインフォメーションの参照を指示した上で拒否します。

 さらに付け加えると、すでに既存のドキュメント（サービスインフォメーションやTIPSドキュメント）がある苦情の場合は、今後そのようなTIPS事例の処理を行うことはありません。