Πληροφορία για το service: Κανάλια υποστήριξης σε αιτήματα συνεργείων

Τους τελευταίους μήνες διαπιστώθηκε μια μεγάλη αύξηση των υποθέσεων TIPS, γεγονός που έχει οδηγήσει και θα οδηγήσει σε καθυστερήσεις στους χρόνους επεξεργασίας των υποθέσεων.

Μια πιο λεπτομερής ανάλυση των υποθέσεων TIPS που έχουν φτάσει στο τμήμα τεχνικής υποστήριξης του συνεργείου έδειξε ότι ένα μεγάλο ποσοστό πληροί τα παρακάτω κριτήρια:

Υποθέσεις TIPS, που είτε έχουν αντιστοιχιστεί λάθος στο σύστημα (έχει επιλεγεί εσφαλμένη ομάδα λειτουργιών) και έτσι οδηγούν σε καθυστερήσεις στους χρόνους επεξεργασίας είτε δημιουργούνται υποθέσεις TIPS για θέματα, τα οποία δεν μπορούν να αντιμετωπιστούν μέσω μιας υπόθεσης TIPS.

Υποθέσεις TIPS, που έχουν δημιουργηθεί στη γλώσσα της εκάστοτε χώρας (όχι Γερμανικά, όχι Αγγλικά) και έτσι δεν μπορούν πλέον να εξεταστούν στα κεντρικά και απαιτείται μια κοστοβόρα έρευνα.

Σε αυτή συγκαταλέγονται τα εξής:

 Ερωτήσεις για αποσαφήνιση αποφάσεων σχετικά με την εγγύηση.

 Ερωτήσεις για διαγνωστικές λειτουργίες.

 Πληροφορίες για ανταλλακτικά που λείπουν.

 Ερωτήσεις για το Vehicle Documentation (VeDoc) και τα περιεχόμενα ή/και τη διόρθωση καρτελών στοιχείων και συμπληρωματικές καταχωρήσεις κωδικών προαιρετικού εξοπλισμού.

 Οδηγίες για εσφαλμένες ή ελλιπείς οδηγίες επισκευής και ηλεκτρικά σχεδιαγράμματα.

 Ερωτήσεις για θέματα κατασκευαστών υπερκατασκευών.

 Εκ των υστέρων εξοπλισμοί ή/και μετατροπές και εκ των υστέρων εξοπλισμοί βάσει λογισμικού.

Θα θέλαμε να τονίσουμε ακόμη μια φορά, ότι για κάθε ένα από αυτά τα θέματα υπάρχει ένα ξεχωριστό κανάλι υποστήριξης, για την παροχή πληροφοριών βάσει συστήματος απευθείας στο εκάστοτε κατάλληλο εξειδικευμένο τμήμα.

 Ειδικότερα, σε αυτό το σημείο θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι πριν τη δημιουργία μιας υπόθεσης TIPS θα πρέπει πάντα να ελέγχεται, εάν υπάρχει ήδη μια δημοσιευμένη πληροφορία για το Service ή ένα έγγραφο TIPS (έγγραφο GI ή LI) για το εκάστοτε πρόβλημα και εάν οι υφιστάμενοι κωδικοί βλαβών έχουν υποστεί επεξεργασία σύμφωνα με τις οδηγίες ελέγχου και διάγνωσης του XENTRY Diagnosis.

Στον παρακάτω πίνακα θα βρείτε μια επισκόπηση των θεματικών πεδίων, καθώς και των σωστών καναλιών υποστήριξης:

 Η χρήση εσφαλμένων καναλιών υποστήριξης μπορεί να προκαλέσει πρόσθετο κόστος σε περίπτωση αιτημάτων προς το συνεργείο.

Λάβετε υπόψη και τις επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τις αρμοδιότητες του τμήματος τεχνικής υποστήριξης συνεργείου, καθώς και τις απαραίτητες βασικές πληροφορίες, που πρέπει να περιέχει κάθε υπόθεση TIPS (λάβετε υπόψη εδώ το SI00.00-W-0086A).

Τα αιτήματα που δεν έχουν αντιστοιχιστεί σωστά ή/και πρέπει να αποσαφηνιστούν μέσω του XENTRY Support & Feedback (εισιτήριο XSF) με τα αντίστοιχα εξειδικευμένα τμήματα, στο εξής θα τα απορρίπτουμε παραπέμποντας σε αυτή την πληροφορία για το Service.

 Επιπλέον, σε αυτό το σημείο σας ενημερώνουμε, ότι στο εξής, σε περίπτωση παραπόνων με ήδη υπάρχοντα έγγραφα (πληροφορία για το Service ή/και έγγραφα TIPS) δεν θα αναλαμβάνουμε πλέον την επεξεργασία τέτοιων υποθέσεων TIPS.