Informazione per il Servizio Assistenza: sostituzione di gruppi

 La sostituzione di un gruppo dovuta ad una contestazione per rumore sarà possibile in futuro solo dopo la relativa approvazione da parte del responsabile di settore incaricato (GBB) o dell'incaricato del Servizio Assistenza (KDB) del settore ASK.

I gruppi sostituiti per rumorosità sviluppata, a controllo effettuato sono spesso risultati senza anormalità, vale a dire senza che fosse possibile rilevare nessun tipo di guasto. Ciò vale in particolar modo per i componenti di costo elevato quali cambi o motori. Sempre più interessati sono anche gli assali, le coppie coniche e differenziali nonché gli sterzi.

Per risalire all'errore è quindi necessario analizzare il gruppo ancora montato e descrivere esattamente il rumore. Molte telecamere digitali consentono anche documentare l'anomalia girando un breve video con registrazione del sonoro.

Prima della sostituzione di un gruppo vanno escluse o eliminate tutte le possibili origini del guasto come componenti che vengono a contatto, deformazioni della catena cinematica, corpi estranei nelle tubazioni e simili. Se non si riscontra nessun guasto, al più tardi prima della sostituzione del gruppo, è necessario consultare il Servizio Assistenza.

Solo dopo che il GBB o il KDB responsabile ha approvato la sostituzione documentandola in una relazione del Servizio Assistenza è possibile escludere una responsabilità del partner del Servizio Assistenza nel caso in cui dal controllo non risultino anomalie. In assenza di una relazione del Servizio Assistenza ci riserviamo la possibilità di una restituzione del rimborso in garanzia/correntezza in seguito a controllo senza riscontri particolari.