En el futuro, el cambio de un grupo debido a una reclamación por ruidos se efectuará únicamente una vez sea autorizado por el responsable de región (GBB) encargado o el delegado del Servicio Postventa (KDB) del sector ASK.
Con frecuencia, tras los exámenes realizados en los grupos cambiados debido a la producción de ruidos no se ha detectado defecto aparente, es decir, no se ha podido determinar la avería. Esto se aplica especialmente a los componentes caros, como cambios o motores. También se presentan cada vez más casos de ejes, grupos cónicos y direcciones.
Para poder determinar la causa de avería, es necesario analizar el grupo cuando todavía se encuentra montado, así como describir los ruidos de forma precisa. Muchas cámaras digitales permiten grabar breves vídeos con registro del sonido.
Antes de cambiar un grupo se deben descartar o eliminar todas las posibles causas de la avería como, por ejemplo, componentes adyacentes, deformación por tensión de la cadena cinemática, cuerpos extraños en las tuberías rígidas o problemas similares. Si no se encuentra ninguna avería, se debe recurrir al Servicio Postventa como muy tarde antes de efectuar la sustitución del grupo.
Solamente cuando el GBB o KDB responsable determina la necesidad de desmontar el grupo y la documenta como informe del Servicio Postventa, el socio del Servicio Postventa queda eximido de su responsabilidad en caso de que el dictamen no presente irregularidades. Si no se ha entregado ningún informe del Servicio Postventa, nos reservamos el derecho de cargar el porcentaje de garantía o prestación de cortesía en caso de que el dictamen no indique ninguna irregularidad en el grupo.