W 15 europejskich krajach A, B, CH, CZ, DK, E, F, GB, GR, I, NL, P, PL, RO i S obowiązują następujące procedury rozpatrywania wniosków gwarancyjno-kulancyjnych.
Autoryzowane serwisy MercedesBenz muszą przedstawiać wnioski gwarancyjno-kulancyjne na minibusy poprzez systemy EVA/ VEGA.
Wyjątki:
Naprawy obejmujące wyłącznie wymianę części EvoBus mogą być obecnie rozliczane tylko przez spółki zależne EvoBus w poszczególnych krajach. Tylko w takich przypadkach przedstawicielstwo MercedesBenz musi wystawić fakturę spółce EvoBus w danym kraju. Wolno przy tym stosować wyłącznie gwarancyjne stawki rozliczeniowe i koszty netto nabycia części, ew. z prowizją dealera i kosztami dodatkowymi.