Nei 15 paesi europei A, B, CH, CZ, DK, E, F, GB, GR, I, NL, P, PL, RO e S vale il seguente processo di svolgimento di richieste di rimborso in garanzia e correntezza.
Le aziende autorizzate Mercedes-Benz devono presentare le richieste di rimborso in garanzia o correntezza per minibus tramite il sistema di garanzia EVA o VEGA.
Eccezioni:
Le riparazioni che comprendono la sostituzione di componenti esclusivi EvoBus possono essere svolte attualmente solo tramite le affiliate EvoBus dei vari Paesi. Solo in questi casi la rappresentanza Mercedes-Benz deve rilasciare una fattura alla relativa affiliata EvoBus del Paese. In essa possono rientrare solamente la tariffa di manodopera in garanzia, i costi netti di acquisto dei componenti eventualmente comprensivi di Dealerhandling e costi aggiuntivi.