V 15 evropských zemích A, B, CH, CZ, DK, E, F, GB, GR, I, NL, P, PL, RO a S platí následující proces vyřizování záruky a kulance.
Autorizované servisy MercedesBenz musí podávat záruční a kulanční žádosti pro minibusy prostřednictvím záručních systémů EVA, resp. VEGA.
Výjimky:
Opravy, které zahrnují výměnu jednotlivých dílů EvoBus, mohou být aktuálně vyřizovány pouze prostřednictvím dceřinných společností EvoBus příslušných zemí. Pouze v těchto případech musí zastoupení MercedesBenz vystavit fakturu na příslušnou dceřinnou společnost EvoBus příslušné země. Přitom se smí vyúčtovat pouze sazba záručního vyúčtování, netto náklady na pořízení dílu, popř. včetně manipulačních nákladů dealera a vedlejších nákladů.