Autorisation - Fonctionnement

Autorisation pour appel de secours TELE AID

 L'autorisation s'effectue sur la version ECE départ usine - du point de vue technique les services sont entièrement opérationnels à la livraison du véhicule - et seule la demande TELE AID doit être remplie avec le client et envoyée par fax au Customer Assistance Center (CAC).

La description suivante est donnée à titre d'information.

Avec l'autorisation, le prestataire de services (Sté Tegaron) accorde le droit de déclencher un appel de secours TELE AID. Cette autorisation est spécifique au véhicule et non à la personne.

Une autorisation est nécessaire dans les cas suivants :

 Lors de la première mise en service du système

 En cas de remplacement du calculateur télécommunication avant (N112)

 En cas de changement de propriétaire du véhicule

 Après écoulement de la durée de fonctionnement du service (cette opération s'exécute à l'arrière plan).

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Les éléments suivants sont contrôlés par téléphonie mobile pour l'autorisation :

 La validité de la carte SIM (pour TELE AID) intégrée dans le calculateur (N112)

 Le numéro d'identification du véhicule (VIN)

Aucun appel de secours TELE AID n'est possible si l'installation n'est pas autorisée. «Seul» un appel de secours 112 (sans télégramme d'appel de secours) est dans un tel cas lancé car un tel appel n'exige pas d'autorisation.

Si l'autorisation manque, le témoin de contrôle s'allume dans le contacteur à touche SOS (S93/3) et un message de défaut apparaît dans le visuel du combiné d'instruments.

 Le déclenchement abusif d'un appel de secours est répréhensible !

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Que faire en cas de déclenchement intempestif ?

Un appel au secours déclenché intempestivement à l'atelier ne peut pas être arrêté, même en débranchant la batterie. Il faut alors impérativement attendre jusqu'à l'appel vocal de la gendarmerie ou de la police. Celle-ci doit alors être informée du caractère intempestif du déclenchement pour empêcher la sortie de véhicules de secours.

Autorisation pour le télédiagnostic TELE AID

Avec l'autorisation, le prestataire de service (Mercedes-Benz Customer Assistance Center, CAC) accorde le droit de déclencher un appel de télédiagnostic TELE AID (appel en cas de panne) et

un appel d'information TELE AID. Cette autorisation est spécifique au véhicule et non à la personne.

Aucun télédiagnostic TELE AID et aucun appel d'information TELE AID ne sont possibles si le système n'a pas été autorisé.

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Si l'autorisation manque, le témoin de contrôle s'allume dans le contacteur à touche (S93/3) et un message de défaut apparaît dans le visuel du combiné d'instruments (A1).

Une autorisation est nécessaire dans les cas suivants :

 Lors de la première mise en service du système

 En cas de remplacement du calculateur (N112)

 En cas de changement de propriétaire du véhicule

Les éléments suivants sont contrôlés par téléphonie mobile pour l'autorisation :

 La validité de la carte SIM (pour TELE AID) intégrée dans le calculateur (N112)

 Le numéro d'identification du véhicule (FIN)

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Pour garantir un déroulement sans incident, il faut éviter, pendant une autorisation, les opérations suivantes :

 Déclencher un télédiagnostic

 Couper le contact d'allumage

 Couper le téléphone

 Régler le système TELE AID sur le mode diagnostic
(par STAR DIAGNOSIS).

 Pour toutes les questions concernant l'autorisation, la suppression de l'autorisation et le diagnostic, contacter le CAC Maastricht :

Numéro de téléphone : 0031-433 56 2312

Fax : +49 (0) 30/2694-433 56 2313

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 D'autres informations sont disponibles sur l'Intranet sous : http://cda.daimlerchrysler.com/services télématiques.

Déroulement de l'autorisation pour appel de secours et télédiagnostic TELE AID

Opérations préliminaires

 Le vendeur doit s'occuper du processus de demande (formulation de la demande) en présence de l'utilisateur, et également de la remise à l'utilisateur.

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Rédaction et envoi d'une demande de TELE AID

Le vendeur doit remplir avec l'utilisateur le formulaire de demande TELE AID en bonne et due forme et l'envoyer.

Veiller en remplissant le formulaire à ce que les données inscrites (numéro du châssis, numéro d'immatriculation, etc.) soient complètes et correctes sinon l'autorisation ne pourra pas être donnée.

Une fois le formulaire rempli, l'envoyer au CAC (fax).

Fax n° : 0031-433 56 2313

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Lire les codes défaut

 Lire les codes de défaut du calculateur (N112) au moyen de STAR Diagnosis.

 Comparer le numéro de châssis, enregistré dans le calculateur (N112) , avec le numéro de châssis inscrit dans les papiers du véhicule.

 S'il est certain que le véhicule et le calculateur (N112) ne présentent pas de défaut, s'adresser au CAC.

Le CAC aide pour l'autorisation de TELE AID. Le numéro du châssis et les codes défaut sont pour cela indispensables. Il est en outre contrôlé si la date de libération chez le concessionnaire et la date de libération indiquée au CAC sont identiques.

Le CAC éclaircit avec le concessionnaire la cause du défaut pour les services (appel de secours/télédiagnostic TELE AID).

L'autorisation est ensuite répétée.

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Autorisation en cas de remplacement de calculateur

En cas de remplacement de calculateur (N112) la carte SIM télématique reste dans le calculateur (N112). Le calculateur de rechange intègre déjà une carte SIM.

Pour que les services fonctionnent correctement après le remplacement, il faut lire le numéro de série de la nouvelle carte SIM télématique (ICCID) du calculateur (N112) avec DAS et le déclarer avec le numéro VIN au CAC. On peut utiliser à cette fin le formulaire "Remplacement du calculateur/postdéclaration immatriculation services télématiques TELE AID" B20.601 0018820B. Ce n'est qu'après le traitement des données par le CAC que ces services sont de nouveau entièrement opérationnels.

Si la transmission des données de codage de l'ancien calculateur (N112) au nouveau calculateur (N112) ne peut être effectuée par DAS, il faut démarrer une procédure d'autorisation pour l'adaptation des paramètres de service avec le CAC.

À cet effet la communication avec le CAC doit être débutée par le calculateur (N112).

Lire à cet égard la description dans le système DAS.