Görülen lüzum üzerine bir aracın garanti süresinde garantiyi kapsayan bir arıza durumu söz konusu olduğunda onarım masraflarını faturalandırılmasına dikkat çekiyoruz. Ayrıca garanti süresinde bulunan bir geçiş müşterisi için bir arıza veya kaza durumunda arıza miktarına dikkat edilmeksizin kendi pazarına bir Obligo sorgusu yapılmasına müsaade edilmez.
-----------------------------------------------------------------------------------------
Müşteri hizmetlerine ve parça satış sözleşmesine uygun olarak tüm yetkili servis ortakları ve bayiiler talimatlara uygun ve geciktirmeden işçilik masrafı, parçalar, taşıma ve gümrük için yapılan uygulamaları müşteriye masraf olarak yansıtmadan yerine getirmekle sorumludur. Garanti kapsamında bir arızanın olup olmadığının tespit edilmesi ve gerekli çalışmaların sonunda buna uygun olarak faturalandırma yapmak atölye sorumlularının görevidir.
-----------------------------------------------------------------------------------------
Bir arızanın garanti özelliğinin kontrolü
Atölye mevcut araçlarıyla müşteri hatası tespit edemezse ve arıza ilgili aracın işletim verileri nedeniyle bir garanti durumuysa onarıma derhal başlanmalıdır. Agrega değişiminde ve normal onarım kapsamını aşan ilave masraflarda öncelikle ülke organizasyonuna masraf sorgusu yapılması önerilir.
-----------------------------------------------------------------------------------------
Tespit sonrasında atölyede mevcut olmayan araçlar nedeniyle müşteri hataları tespit edilirse garanti talebi satıcya masraf edilmez. Çalışmaları yürüten atölye arıza teşhis çalışmaları veya onarım ya da montaj önlemleri sırasında hatalar yaparsa sorumluluk atölyenindir. Meydana gelen masraflar için ne ülke organizasyonu ne de müşteri sorumludur.
-----------------------------------------------------------------------------------------
Garanti kapsamında olmayan arızalar
Sadece atölye bulgusu kesin bir şekilde garanti dahilinde bir arızanın olmadığı (örn. müşteri hatası) kesinlik kazanır veya araç garanti süresi kapsamı dışındaysa (kulanz) onarım başlangıcı için kendi pazarından bir Obligo sorgusu talebi koşuldur.
Üretici taraflı bir kulanz onayında çalışmaları yürütecek atölyenin isteği doğrultusunda müşteri tarafından üstlenilecek masraf miktarı için bir Obligo talep edilebilir.