Servisní informace: Poškození, resp. technické poruchy v mezinárodním provozu

Při této příležitosti výslovně upozorňujeme na to, že je nepřípustné během doby trvání záruky vozidla při vzniku poškození, na které se vztahuje záruka, účtovat cestujícím zákazníkům náklady na opravu. Rovněž je nepřípustné vystavovat pro cestujícího zákazníka požadavek Obligo pro domácí obchodní síť při vyřizování poškození nebo technické poruchy v období trvání záruky bez ohledu na výši škod.

-----------------------------------------------------------------------------------------

Podle smlouvy o službách a prodeji dílů jsou všichni autorizovaní servisní partneři a všechny pobočky povinni řádně a neprodleně vyřídit všechny záruční nároky, týkající se nákladů na mzdu, díly, přepravu a clo bez fakturace zákazníkovi. Úkolem servisního odpovědného technika je na místě zkontrolovat, zda vzniklo poškození ve smyslu záruky, a po ukončení nutných prací jej odpovídajícím způsobem vyúčtovat.

-----------------------------------------------------------------------------------------

Kontrola záručního krytí poškození

Pokud není v možnostech servisu prokázat dostupnými prostředky vinu zákazníka a poškození je podle provozních dat příslušného vozidla záručním případem, je neprodleně nutné začít s opravou. Při výměně agregátů a dodatečných nákladech, které překročí standardní rozsah opravy, se doporučuje předem zkonzultovat otázku nákladů s regionální organizací.

-----------------------------------------------------------------------------------------

Pokud je následně při posuzování stavu za užití prostředků, jimiž servisy nedisponují, zjištěna vina zákazníka, záruční zakázka se dealerovi zpětně neúčtuje. Provádějící servis ručí za jednoznačně prokazatelné chyby, vzniklé v souvislosti s diagnostickými pracemi, resp. při opravárenských a montážních pracích. Takto vzniklé náklady nesmí být účtovány regionální organizaci ani zákazníkovi.

-----------------------------------------------------------------------------------------

Poškození nepodléhající záruce

Požadavek Obligo z domácího servisu je oprávněným předpokladem pro zahájení opravy pouze tehdy, pokud posuzování stavu jednoznačně prokáže, že nevzniklo žádné poškození, podléhající záruce (např. vina zákazníka), nebo je vozidlo mimo lhůtu záruky (kulance).

V případě schválení kulance ze strany výrobce lze po vyčíslení nákladů ze strany provádějícího servisu vyžadovat Obligo výhradně pro podíl nákladů, které nese zákazník (spoluúčast zákazníka).