På given foranledning gør vi opmærksom på, at det ikke er tilladt at lade kunder på gennemkørsel afholde reparationsomkostninger i et køretøjs garantiperiode, når skaden er omfattet af garantidækningen. Uafhængigt af skadens omfang er det heller ikke tilladt i forbindelse med håndtering af skader og uheld for kunder på gennemkørsel i garantiperioden at rette en obligo-forespørgsel til hjemmemarkedet.
-----------------------------------------------------------------------------------------
Ifølge servicekontrakter er alle autoriserede servicepartnere og afdelinger forpligtede til korrekt og omgående at afvikle samtlige garantikrav med hensyn til udgifter til arbejdsløn, dele, transport og told uden beregning for kunden. Den værkstedsansvarlige skal på stedet kontrollere, om der er tale om en skade, som er omfattet af garantidækningen, og efter afslutningen af det nødvendige arbejde skal der afregnes i overensstemmelse dermed.
-----------------------------------------------------------------------------------------
Kontrol af, om skaden er omfattet af garantidækningen
Reparationen skal påbegyndes omgående, hvis værkstedet med de midler, det har til rådighed, ikke kan konstatere kundens skyld, og hvis skaden hører under garantiordningen på grund af det pågældende køretøjs driftsdata. Ved aggregatudskiftning og ved yderligere arbejde, som overskrider det sædvanlige reparationsomfang, anbefales det forinden at rette en forespørgsel om omkostninger til den nationale organisation.
-----------------------------------------------------------------------------------------
Hvis der senere i undersøgelsen konstateres skyld fra kundens side ved hjælp af midler, som værkstederne ikke har adgang til, skal garantiansøgningen ikke debiteres forhandleren. Hvis det udførende værksted under diagnosearbejde eller ved reparations- eller monteringsarbejde begår fejl, som entydigt skyldes værkstedet, så hæfter værkstedet selv derfor. Omkostninger, som er opstået i den forbindelse, må hverken afholdes af den nationale organisation eller af kunden.
-----------------------------------------------------------------------------------------
Skader, som ikke er omfattet af garantidækningen
Kun hvis værkstedsundersøgelsen entydigt påviser, at der ikke er tale om en skade omfattet af garantidækningen (f.eks. ved kundens skyld) eller hvis køretøjet er ude over garantiperioden (kulance), er det som forudsætning for påbegyndelse af reparation berettiget at kræve obligo af hjemmeværkstedet.
I tilfælde af et kulancetilsagn fra producentsiden, må der - efter det udførende værksteds skøn - udelukkende kræves obligo for den omkostningsandel, som kunden skal bære (kundeandel).