Servis Bilgisi: WIS net'inde Xentry Support & Feedback (Xentry desteği & Geri Bildirim)

 Yeni ve bütünlük gösteren XSF sistemi (Xentry Support & Feedback) sayesinde ilk defa WIS net'inden doğrudan geri bildirim almak mümkün olmaktadır.

İşleyiş örnek olarak açıklanmaktadır (resim 1 - 5).

Bilet gönderildikten sonra otomatik olarak yetkili destek noktasına iletilir ve orada mümkün olduğunca hızlı bir şekilde işleme alınır. Çözüm, çözüm açıklamasına kaydedilir ve bileti oluşturan kişi tarafından görülebilmektedir.

WIS'in doğrudan geri bildirimini kullanmak için ön koşul XSF aktivasyonu (lütfen bu konuyla ilgili olarak başvurunuzla [email protected] irtibat kurunuz) ve EPC net'te ve WIS/ASRA net'te sunucunun size ait dahili IT ile değiştirilmesi, yerel EPC net ve WIS/ASRA net sunucularına erişiyorsanız.

Diğer bilgilere ve gerekli belgelere Aftersales portalinde Rollout XSF ürünleri ve bilgileri bölümünden ulaşabilirsiniz.

P00.01-3931-06

Resim 1: "Geri bildirim" kumanda alanı

Geri bildirimi oluşturulması istenen doküman seçildikten sonra sembol çıtasında "Geri bildirim" kısmına tıklayın.

P00.01-3932-06

Resim 2: Geri bildirim türü

Ardından istenen geri bildirim türünü seçin.

P00.01-3933-06

Resim 3: Kayıt

PAI platformunun kullanıcı adı ve şifresi ile kaydolun.

P00.01-3934-06

Resim 4: Bilet oluşturma

Veriler şimdi otomatik olarak XSF'e aktarılır ve yeni oluşturulacak olan bilet kısmen doldurulmuştur. Bilet, "Bilet oluştur"a tıklanarak gönderilmeden önce kalın yazılı, zorunlu tüm alanlar doldurulmalıdır. Bunlar arasında özellikle arıza türü ve problem tanımı.

P00.01-3938-06

Resim 5 Yapılan XSF başvurusunun sorgulanması

Posta kutusundaki XSF biletine çift tıklandığında cevabı verilen soru "resolved (çözüldü)" durumuyla (çözüm tavsiyesi) gösterilir.

"Bilet kopyası"na tıklandığında "resolved" biletin birebir bir kopyası oluşturulur. Bu kopya, şikayet manasında geri yansıtılabilir.