Det nye standardsystem XSF (Xentry Support & Feedback) gør for første gang en direkte tilbagemelding fra WIS net mulig.
Fremgangsmåden beskrives ved hjælp af eksempler (billede 1 til 5).
Når man har sendt en ticket, videresendes denne automatisk til det ansvarlige supportsted, hvor den bearbejdes hurtigst muligt. Løsningen indføres så i løsningsbeskrivelsen og kan ses af den, der har skrevet en ticket.
Forudsætning for at kunne bruge denne direkte tilbagemelding fra WIS net er frigivelse af XSF (kontakt venligst i denne forbindelse [email protected]) og serveromstilling hos EPC net og WIS/ASRA net gennem din interne IT, hvis der benyttes lokale EPC net og WIS/ASRA net server.
Yderligere oplysninger og de nødvendige dokumenter findes i Aftersales Portal under produkter og oplysninger Rollout XSF.
P00.01-3931-06
Billede 1: Felt "Tilbagemelding"
Efter at have valgt det dokument, der kræver en tilbagemelding, så klik på feltet "Tilbagemelding" i symbollisten.
P00.01-3932-06
Billede 2: Tilbagemeldingsmåde
Vælg derpå den ønskede tilbagemeldingsmåde.
P00.01-3933-06
Billede 3: Pålogning
Log på med bruger-ID og adgangskode til PAI-platform.
P00.01-3934-06
Billede 4: Udarbejdelse af ticket
Data overføres nu automatisk til XSF, og den nyskrevne ticket er allerede udfyldt delvis. Før en ticket kan sendes ved at klikke på "Udarbejd ticket", skal alle obligatoriske felter med fed baggrund være udfyldt. Dertil hører frem for alt fejlart og problembeskrivelse.
P00.01-3938-06
Billede 5 Valg af besvaret XSF forespørgsel
Med et dobbeltklik på XSF ticket i mailboksoversigten vises den besvarede forespørgsel i status "resolved" (løsningsanbefaling).
Ved at klikke på "Ticketkopi" vises en 1:1 forstørrelse af en "resolved" ticket, som kan anvendes ved reklamationer.