Informazione per il Servizio Assistenza: Xentry Support & Feedback in WIS net

 Grazie al sistema XSF (Xentry Support & Feedback), nuovo e uniforme, è possibile un feedback diretto da WIS net.

Questo procedimento viene descritto a titolo di esempio
(figure 1 - 5).

Dopo l'invio del ticket, questo viene trasmesso automaticamente al centro di assistenza competente, dove viene elaborato il più velocemente possibile. La soluzione viene poi registrata nella relativa descrizione e resa visibile per chi ha generato il ticket.

La condizione preliminare per l'utilizzo di questo feedback diretto da WIS net è l'abilitazione per XSF (a questo proposito rivolgersi a [email protected] con la richiesta) e la modifica del server con EPC net e WIS/ASRA net tramite l'IT interno. Bisogna intervenire sul server locale EPC net e WIS/ASRA net.

Ulteriori informazioni e i documenti necessari sono disponibili nel portale Aftersales, alla voce Prodotti e Informazioni roll-out XSF.

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Figura 1: pulsante di comando "Feedback"

Dopo aver selezionato il documento per cui generare un feedback, fare clic sul pulsante di comando "Feedback" nella barra degli strumenti.

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Figura 2: tipo di feedback

Successivamente selezionare il tipo di feedback desiderato.

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Figura 3: log-in

Con lo user-ID e la password effettuare il log-in nella piattaforma PAI.

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Figura 4: generare il ticket

I dati vengono ora trasmessi in automatico al XSF. Il ticket da generare è già in parte compilato. Prima di poter inviare il ticket facendo clic su "Generare ticket", è necessario compilare i campi sugli obblighi in grassetto. A questo proposito sono importanti il tipo di guasto e la descrizione del problema.

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Figura 5 richiamo delle interrogazioni XSF rilasciate

Facendo doppio clic sul ticket XSF nella visualizzazione mailbox, la richiesta a cui è stata fornita risposta viene visualizzata nello stato "resolved" (consiglio di soluzione).

Facendo clic su "Copia ticket" viene fatta una stampa 1:1 del ticket "resolved", che può essere riprodotto nell'ambito del reclamo.