Díky novému jednotnému systému XSF (Xentry Support & Feedback) je poprvé umožněno přímé zpětné hlášení z WIS net.
Postup je popsán na příkladu (obrázek 1 až 5).
Odeslaný požadavek je automaticky předáván dále na příslušné místo podpory a zde je co nejrychleji zpracován. Řešení je následně zapsáno do popisu řešení, kde je může vidět ten, kdo požadavek vytvořil.
Předpokladem pro využití tohoto přímého zpětného hlášení z WIS net je oprávnění pro XSF (ohledně toho se s objednávkou laskavě obraťte na [email protected]) a přepojení serveru u EPC net a WIS/ASRA net na Vaši interní informační síť, čímž byste měli získat přístup na lokální server EPC net a WIS/ASRA net.
Další informace a potřebné dokumenty naleznete na portálu poprodejního servisu pod výrobky a informacemi na roletě XSF.
P00.01-3931-06
Obrázek 1: Ikona "Zpětné hlášení"
Po volbě dokumentu, ke kterému má být vytvořeno zpětné hlášení, kliknout na ikonu "Zpětné hlášení" na liště se symboly.
P00.01-3932-06
Obrázek 2: Typ zpětného hlášení
Následně zvolit požadovaný typ zpětného hlášení.
P00.01-3933-06
Obrázek 3: Přihlášení
Přihlásit se pomocí uživatelského identifikačního čísla a hesla u plattformy PAI.
P00.01-3934-06
Obrázek 4: Vytvoření požadavku
Nyní jsou automaticky přenášena data do XSF a nově vytvářený požadavek je již zčásti vyplněn. Před odesláním požadavku kliknutím na "Vytvoření požadavku" je nutné vyplnit všechna tučně vytištěná povinná pole. K nim patří především druh chyby a popis problému.
P00.01-3938-06
Obrázek 5 Vyvolání vyřešeného požadavku XSF
Dvojitým kliknutím na požadavek XSF v náhledu schránky se zobrazí zodpovězený požadavek se statutem "resolved" (doporučené řešení).
Kliknutím na "Kopie požadavku" se vytvoří kopie 1:1 požadavku se statutem "resolved", kterou lze zpětně použít při reklamaci.