Durch das neue und einheitliche System XSF (Xentry Support & Feedback) ist erstmals eine direkte Rückmeldung aus WIS net möglich.
Die Vorgehensweise wird beispielhaft beschrieben (Bild 1 bis 5).
Nach dem Senden des Tickets wird es automatisch an die zuständige Supportstelle weitergeleitet und dort schnellstmöglich bearbeitet. Die Lösung wird dann in der Lösungsbeschreibung eingetragen und ist für den Ticketersteller sichtbar.
Voraussetzung für die Nutzung dieser direkten Rückmeldung aus WIS net ist die Freischaltung für XSF (bitte wenden Sie sich diesbezüglich mit dem Antrag an [email protected]) und die Serverumstellung bei EPC net und WIS/ASRA net durch Ihre interne IT, sollten Sie auf lokale EPC net und WIS/ASRA net Server zugreifen.
Weitere Informationen und die benötigten Dokumente finden Sie im Aftersales Portal unter Produkte und Informationen Rollout XSF.
P00.01-3931-06
Bild 1: Schaltfläche "Rückmeldung"
Nach Auswahl des Dokuments, zu dem eine Rückmeldung erstellt werden soll, die Schaltfläche "Rückmeldung" in der Symbolleiste anklicken.
P00.01-3932-06
Bild 2: Rückmeldeart
Anschließend die gewünschte Rückmeldeart wählen.
P00.01-3933-06
Bild 3: Anmeldung
Mit User-ID und Passwort der PAI-Plattform anmelden.
P00.01-3934-06
Bild 4: Ticket erstellen
Die Daten werden nun automatisch zu XSF übertragen und das neu zu erstellende Ticket ist bereits teilweise ausgefüllt. Bevor das Ticket durch Klicken auf "Ticket erstellen" gesendet werden kann, müssen alle fettgedruckten Pflichtfelder ausgefüllt sein. Hierzu zählen vor allem die Fehlerart und die Problembeschreibung.
P00.01-3938-06
Bild 5 Abrufen der gelösten XSF Anfrage
Mit Doppellkick auf das XSF Ticket in der Briefkastenansicht wird die beantwortete Anfrage im Status "resolved" (Lösungsempfehlung) angezeigt.
Mit Klick auf "Ticketkopie" entsteht ein 1:1 Abzug des "resolved" Tickets, welches im Sinne einer Reklamation zurückgespiegelt werden kann.