Telediagnostyka, działanie

Telediagnostyka stanowi rozszerzenie funkcji systemu telefonu alarmowego TELE AID.

Celem telediagnostyki jest szybkie i i sprawne wspieranie możliwości korzystania z usługi "Service 24h".

Połączenie w ramach telediagnostyki jest inicjowane manualnie przez kierowcę w razie problemów technicznych.Naciśnięcie (i przytrzymanie przez co najmniej 2 sekundy) przełącznika TELE AID (opcja telediagnostyki) na słuchawce telefonu (A34) powoduje przekazanie automatycznie wygenerowanego zestawu danych przez jednostkę nadawczo-odbiorczą telefonu i TELE AID, D2B (A35/17) do Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC).

Zestaw danych obejmuje informacje o aktualnej pozycji pojazdu oraz dane konieczne do szybkiego i sprawnego udzielenia pomocy.Transmisja wezwania alarmowego z danymi następuje przez cyfrową sieć telefonii komórkowej.W przypadku uszkodzenia anteny telefonu (A2/22) (w typie 215), (A2/49a1) (w typie 203, 208, 210, 220) następuje automatyczne przełączenie na antenę zastępczą TELE AID (A2/50)

-----------------------------------------------------------------------------------------

Krótko po uruchomieniu funkcji telediagnostyki następuje nawiązanie połączenia głosowego z ekpertami dyżurującymi w Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC).

Dalszy sposób postępowania jest uzgadniany z kierowcą.

W przypadku zaniku zasilania (np. na skutek uszkodzenia akumulatora) jednostka nadawczo-odbiorcza telefonu i TELE AID, D2B (A35/17) przełącza się samoczynnie na akumulator dodatkowy (G1/1).

Jeśli ze zdalną pomocą ekspertów uda się przyczynę usterki usunąć, następuje zakończenie telediagnostyki.

Jeśli usterki nie uda się usunąć, Mercedes-Benz Customer Asisstance Center (CAC) uruchamia dalsze procedury.

-----------------------------------------------------------------------------------------

Jeśli konieczne jest udzielenie pomocy na miejscu, dane pozycji pojazdu są wprowadzane na elektroniczną mapę.Zapewnia to wizualne określenie pozycji pojazdu i odległości od najbliższej ASO MB.Stacja jest powiadamiana i

otrzymuje od Mercedes-Benz Customer Asisstance Center (CAC) dane pojazdu, niezbędne do efektywnego udzielenia pomocy.

 Telediagnostyka funkcjonuje tylko wtedy, gdy system został autoryzowany.