Telediagnose Funktion

Telediagnose ist eine Erweiterung des TELE AID Notrufsystems.

Ziel des Dienstes Telediagnose ist die schnelle und zielgerichtete Unterstützung des "Service 24h".

Die Telediagnose wird bei technischen Problemen vom Fahrer manuell ausgelöst. Durch die Betätigung (min. 2 Sekunden) des Tastschalters TELE AID (für Telediagnose) am Telefon-Bedienhandhörer (A34) des Telefones wird ein im Sende-/Empfangsgerät Telefon und TELE AID, D2B (A35/17) automatisch generiertes Notruftelegramm an das Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC) übertragen.

Darin enthalten sind Positionsdaten des Fahrzeuges und Daten die zur schnellen und zuverlässigen Abwicklung des Pannenfalles benötigt werden. Die Übertragung des Notruf Telegramms erfolgt über die Mobilfunkanlage (Digitales Netz). Bei defekter Antenne Telefon (A2/22) (Typ 215), (A2/49a1) (Typ 203, 208, 210, 220) wird automatisch auf die Ersatzantenne TELE AID (A2/50)

-----------------------------------------------------------------------------------------

umgeschaltet.

Kurze Zeit nach Auslösung der Telediagnose wird automatisch eine Sprachverbindung zum Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC) und zu den dortigen Diagnose Experten aufgebaut.

Mit dem Fahrer wird die weitere Vorgehensweise besprochen.

Bei Unterbrechung der Spannungsversorgung (zum Beispiel Batterieabriss) kann das Sende-/Empfangsgerät Telefon und TELE AID, D2B (A35/17) selbstständig auf eine Zusatzbatterie (G1/1) umschalten.

Kann der Fehler mit Hilfe der Diagnose Experten behoben werden, ist die Telediagnose beendet.

Wird der Fehler nicht behoben leitet das Mercedes-Benz Customer Asisstance Center (CAC) weitere Hilfsmaßnahmen ein.

-----------------------------------------------------------------------------------------

Bei erforderlicher lokaler Hilfe werden die Positionsdaten in ein Mapping-Programm mit elektronischer Karte übernommen. Dies dient zur Feststellung des Fahrzeugstandortes und der nächstgelegenen MB-Servicestelle. Diese wird benachrichtigt und

erhält vom Mercedes-Benz Customer Asisstance Center (CAC) die nötigen Fahrzeugdaten um effektive Hilfsmaßnahmen einleiten zu können.

 Telediagnose funktioniert nur wenn das System autorisiert ist