Autorización - Funcionamiento

Autorización para llamada de emergencia TELE AID

Con la autorización el proveedor de servicios (empresa Tegaron) concede el permiso para activar una llamada de emergencia TELE AID. Esa autorización está ligada al vehículo y no a una persona.

Se requiere una autorización en los casos siguientes:

 Para la primera puesta en servicio del sistema

 En caso de tarjeta SIM nueva (módulo de identificación del abonado)

 Sustitución del dispositivo emisor/receptor para teléfono y TELE AID, D2B (A35/17)

 En el caso de un cambio de propietario del vehículo

 Después de la expiración de un plazo de 6 meses desde la última autorización (este proceso tiene lugar automáticamente)

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Durante la autorización tiene lugar, a través del servicio radiotelefónico móvil, la comprobación:

 de la validez de la tarjeta SIM incorporada en el dispositivo emisor/receptor para teléfono y TELE AID, D2B (A35/17)

 del número de identificación del vehículo (FIN)

Si el equipo no está autorizado, no es posible hacer una llamada de emergencia TELE AID. En este caso, si es necesario, se emite una llamada de emergencia (sin telegrama de llamada de emergencia), porque este número no requiere autorización alguna. El testigo de control en el interruptor pulsador SOS (S93/3) se enciende si falta la autorización pertinente. En el visualizador multifuncional (A1p13) del cuadro de instrumentos (A1) aparece un mensaje de error.

 La activación de una llamada de emergencia sin motivo alguno es un hecho delictivo.

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Forma de comportarse en caso de haberla activado incorrectamente

Si una llamada de emergencia ha sido activada accidentalmente, ésta no podrá ser cancelada, ni siquiera desembornando la batería. En ese caso hay que esperar indefectiblemente hasta que tenga lugar la llamada de la policía. Hay que informar entonces a ésta de que se ha activado la llamada sin querer, para evitar que acudan los vehículos de salvamento.

Autorización para telediagnóstico TELE AID

Con la autorización pertinente, el proveedor de servicios concede al Centro de atención al cliente (CAC) el permiso para activar una llamada de telediagnóstico TELE AID (llamada por avería) o una llamada de información MB. Esa autorización está ligada al vehículo y no a una persona. Si el sistema no está autorizado, no es posible el telediagnóstico TELE AID ni la llamada de información MB. Si falta la autorización pertinente, el testigo de control en el interruptor pulsador SOS (S93/3) se enciende y en el visualizador multifuncional (A1p13) del cuadro de instrumentos (A1) aparece un mensaje de error.

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Se requiere una autorización en los casos siguientes:

 Para la primera puesta en servicio del sistema

 Sustitución del dispositivo emisor/receptor para teléfono y TELE AID, D2B (A35/17)

 En caso de tarjeta SIM nueva (módulo de identificación del abonado)

 En el caso de un cambio de propietario del vehículo

Durante la autorización tiene lugar, a través del servicio radiotelefónico móvil, la comprobación:

 de la validez de la tarjeta SIM incorporada en el dispositivo emisor/receptor para teléfono y TELE AID, D2B (A35/17)

 del número de identificación del vehículo (FIN)

Para garantizar un desarrollo sin fallos, durante la autorización es preciso evitar lo siguiente:

 Activación del telediagnóstico

 Cambio de estado del borne 15

 Desconexión del teléfono

 TELE AID en el modo de diagnóstico (a través del sistema STAR DIAGNOSIS)

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 Para todas las preguntas relacionadas con la autorización, desautorización y diagnóstico, ponerse en contacto con el Centro de atención al cliente (CAC) Maastricht:
Teléfono: 0031-433 56 2312
Fax: 0031-433 56 2313

 La dirección de Intranet http://cda.daimlerchrysler.com/telematikdienste contiene más información al respecto.

Ciclo de autorización para la llamada de emergencia TELE AID y el telediagnóstico TELE AID

Trabajos a realizar antes

 El vendedor debe cursar la solicitud y acordar la entrega en presencia del cliente.

 El mecánico debe efectuar el proceso de autorización, es decir, debe asegurarse de que el usuario recibe un vehículo con los servicios de telemática operativos.

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Presentación de solicitud de TELE AID y envío de dicha solicitud

El vendedor debe cumplimentar todos los apartados del formulario de solicitud TELE AID con la ayuda del cliente y enviarlo. Al rellenar la solicitud se debe observar que los datos registrados (p. ej., número de chasis, número de matrícula, etc.) estén completos y sean correctos, porque de lo contrario no se podrá conceder la autorización. En especial se debe poner la fecha de la autorización (fecha de habilitación). Las solicitudes cumplimentadas se envían por fax al Centro de atención al cliente (CAC).

Verificación del plazo de entrega

La autorización del TELE AID es realizada en la fecha anotada en la solicitud como fecha de habilitación. Esta fecha depende de la fecha de entrega del vehículo desde fábrica. El vendedor concreta una fecha de entrega con el cliente y planifica la fecha de habilitación una vez recibida la confirmación de la fecha de entrega por parte de DaimlerChrysler.

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 La autorización solamente se puede efectuar en esta fecha de habilitación (lema: autorización para un día concreto). Justo en ese día, las centrales de servicios envían los mensajes de autorización a través de la red GSM al dispositivo emisor/receptor para teléfono y TELE AID, D2B (A35/17).

Modificación de la fecha de habilitación

Si se posterga el día de autorización, habrá que comunicar la nueva fecha al Centro de atención al cliente (CAC). El Centro de atención al cliente (CAC) necesita los datos de la solicitud de telemática para la identificación exacta del vehículo que ha de ser autorizado. Si no se informa al Centro de atención al cliente (CAC) sobre el cambio de la fecha de habilitación, el concesionario no podrá realizar la autorización (formulario "Modificación de la fecha de habilitación"). Antes de la autorización en sí hay que tener en cuenta y comprobar algunos puntos:

 La tarjeta SIM está incorporada en el dispositivo emisor/receptor para teléfono y TELE AID, D2B (A35/17).

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 El dispositivo emisor/receptor para teléfono y TELE AID, D2B (A35/17) está programado. Si el dispositivo emisor/receptor para teléfono y TELE AID, D2B (A35/17) viene montado de fábrica, la programación ya ha sido realizada allí. Si el dispositivo emisor/receptor para teléfono y TELE AID, D2B (A35/17) es un aparato de intercambio, habrá que programarlo in situ.

 El servicio TELE AID ha sido solicitado (la solicitud de telemática se ha enviado al proveedor de servicios (empresa Tegaron)).

 El auricular de teléfono con teclado incorporado (A34) no incorpora ninguna tarjeta SIM.

 El día de la autorización corresponde a la fecha de habilitación en la solicitud de telemática.

 Ya se conoce el PIN (número de identificación personal) de la tarjeta SIM.

 El PIN se encuentra en la carta de la tarjeta telefónica, que debe ser abierta sólo en presencia del cliente.

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Ciclo de la autorización

 Conectar el borne 15R.

 El display en el auricular de teléfono con teclado incorporado (A34) informa que no está disponible el servicio telemático (mensaje de error en el visualizador multifuncional (A1p13) del cuadro de instrumentos (A1)).

 El display del auricular de teléfono con teclado incorporado (A34) informa que actualmente está activo el modo de servicio y que hay que abandonarlo.

 El display del auricular de teléfono con teclado incorporado (A34) pregunta el PIN de la tarjeta SIM; este número debe ser introducido en el auricular con teclado incorporado (A34) (al hacerlo, las cifras introducidas no aparecen en la pantalla, sino que sólo se visualizan asteriscos).

 En el display del auricular de teléfono con teclado incorporado (A34) se indica después de la introducción que es preciso memorizar el PIN, algo que es absolutamente necesario para el uso del sistema TELE AID.

 Se inicia entonces la autorización automática, que finaliza en torno a los 15 minutos. Durante este tiempo es necesario el estado "Borne 15R".

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Modo de servicio

El modo de servicio en el dispositivo emisor/receptor para teléfono y TELE AID, D2B (A35/17) es activado por el sistema STAR DIAGNOSIS. El sistema STAR DIAGNOSIS también se encarga de desactivarlo o bien se hace a través del auricular de teléfono con teclado incorporado (A34). Una vez realizada la autorización desaparecen los mensajes de error en el visualizador multifuncional (A1p13) del cuadro de instrumentos (A1). Si los mensajes de error no han desaparecido una vez transcurridos los 15 minutos que dura la fase de autorización, existirá un fallo.

 Una vez transcurrida la autorización, cambiar del estado "Borne 15 CON." o "Borne 15R CON." al estado "Borne 15C" y volver a la posición "Borne 15 CON." o "Borne 15R CON.".

Eliminación del error

Si todavía están activos los dos mensajes de error, los dos servicios no pudieron ser autorizados. Si todavía está activo un mensaje de error, ese servicio no pudo ser activado.

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Leer los códigos de avería:

 Leer con el sistema STAR DIAGNOSIS los códigos de avería del dispositivo emisor/receptor para teléfono y TELE AID, D2B (A35/17).

 Comparar el número de chasis que está memorizado en el dispositivo emisor/receptor para teléfono y TELE AID, D2B (A35/17) con el número de chasis que aparece en la documentación del vehículo.

 Si se puede excluir una avería en el vehículo y en el dispositivo emisor/receptor para teléfono y TELE AID, D2B (A35/17), dirigirse al Centro de atención al cliente (CAC).

El Centro de atención al cliente (CAC) ayuda a la hora de autorizar los servicios TELE AID. Al efecto requiere el número de chasis y los códigos de avería. Además se comprueba si coincide la fecha de habilitación para el concesionario y el Centro de atención al cliente (CAC). El Centro de atención al cliente (CAC) aclara con el concesionario la causa de la avería para los servicios (llamada de emergencia/telediagnóstico TELE AID).

Después de eso se vuelve a realizar la autorización.