"Download-Service" von Zwischenupdates via Inter-/Intranet:
Über den Link http://stardiagnosis.daimlerchrysler.com bietet die DCAG jetzt im Internet und/oder im Intranet den "Download-Service" von Zwischenupdates, den sogenannten Bugfix-Updates an.
Diese spezielle Reparatur-Software für die Star Diagnosis Systeme, wird bei Bedarf zusätzlich zu einem bereits durchgeführten STAR DIAGNOSIS Update installiert.
Die Bugfix-Update CD (ADDON CD) wird nur auf Anfrage und nicht automatisch an die Werkstätten verteilt. Der Grund ist, dass nicht alle Systeme, Sprachen, Sparten oder Baureihen von einem Softwarefehler betroffen sein müssen. Die monatliche Update CD und/oder DVD enthält in der Regel die Problemlösung der ADDON CDs früherer Releases. Es werden maximal die drei letzten Updatestände mit den Bugfix-Updates behandelt.
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Nun ist zusätzlich der Zugriff auf die Bugfix-Software per Inter-/Intranet möglich. Die Werkstatt meldet sich wie gewohnt beim Call Center und erhält dort die Information, welches Bugfix-Update das Fahrzeug- oder Systemproblem löst. Danach kann sich der Kunde über den Link http://stardiagnosis.daimlerchrysler.com die Software selbst auf eine eigene CD brennen und auf seinem STAR DIAGNOSIS System aufspielen. Die Versandzeit der CD entfällt.
Die Internet-Seite ist seit dem 12.09.02 aktiv geschaltet. Ein direkter Zugriff ist von jedem Büro-PC mit Internet-/ Intranetzugang möglich.
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Die im Internet eingestellten ADDON Dateien der Softwarelösungen sind nach Sparten aufgeteilt. Der Kunde wählt seine Sparte auf der linken Menüleiste aus. Anschließend wählt er die STAR DIAGNOSIS Version aus, die er auf seinem STAR DIAGNOSIS System erweitern möchte. Es werden alle verfügbaren ADDONs als ZIP-Dateien angeboten. Wie die Software auf CD gebrannt wird, kann auf der Startseite unter dem Link "Hilfe zum Download und zur Erstellung der CDs" nachgelesen werden.
Bei den Bugfix-Updates aus dem Internet handelt es sich nicht um die komplette STAR DIAGNOSIS Software, sondern um Einzeldateien, die nur in Verbindung mit der Grundinstallation auf einem STAR DIAGNOSIS System funktionieren. Insofern wurde auf einen Passwortschutz verzichtet und der Missbrauch kann ausgeschlossen werden.
Die Bereitstellung der Bugfix-Updates über das Internet bringt der Werkstatt den Vorteil, Ausfallzeiten von STAR DIAGNOSIS Systemen zu verringern und die Kundenzufriedenheit aufgrund reduzierter Werkstattzeiten zu erhöhen. Der Download-Service wird den Werkstätten kostenlos zur Verfügung gestellt.