Mercedes me connect ülke mevcudiyeti (kullanabilirliği)
Mercedes me connect sadece aşağıda belirtilen ülkelerde mevcuttur:
Belçika
Bulgaristan
Danimarka
Almanya
Estonya
Finlandiya
Fransa
Yunanistan
İngiltere
İrlanda
İtalya
Hırvatistan
Letonya
Lichtenstein
Litvanya
Lüksemburg
Malta (sadece Tip 447.8)
Hollanda
Norveç
Avusturya
Polonya
Portekiz
Romanya
İsveç
İsviçre
Slovakya
Slovenya
İspanya
Güney Kıbrıs (Sadece Tip 447.8)
Çek Cumhuriyeti
Macaristan
Mercedes me connect genel
Bu doküman, Mercedes me connect ve redaksiyon bitim tarihinde mevcut olan tüm hizmetler hakkında bir genel bakış vermektedir. Ülkeye ve donanıma özgü sapmalar mümkündür.
Mercedes me connect altında, araca olan harici bir bağlantı üzerinden gerçekleştirilen, hizmetler özetlenmiştir. Bu esnada bir taraftan araçtan kullanılan, örn. acil çağrı veya gerçek zamanlı trafik verileri (Live Traffic Information) gibi hizmetler söz konusudur. Diğer taraftan Mercedes me connect kullanıcısı Mercedes me Portal ve Mercedes me WebApp üzerinden veya Mercedes me App üzerinden kendi aracının bilgilerini çağırabilir ve/veya araç fonksiyonlarını uzaktan kumanda edebilir.
Kullanıcı kendi aracı için mevcut olan hizmetleri, genel olarak Mercedes me Portal ve Mercedes me WebApp ("Hizmetleri yönetme" altında) üzerinden, bazı durumlarda da Mercedes me App üzerinden aktifleştirebilir ve aktif durumdan çıkarabilir.
Mercedes me Portal şu web sitesi üzerinden ulaşılabilirdir: https://www.mercedes.me.
Doküman aşağıdaki bölümlere ayrılmaktadır (hizmetlerin kendisi diğer dokümanlarda açıklanmıştır):
Mercedes me connect iletişimi
Mercedes me connect önkoşulları
Mercedes me connect araç verileri ve veri güvenliği
Mercedes me connect ana kullanıcısı ve birlikte kullanıcısı (ortak kullanıcısı)
Mülkiyet sahibinin değişmesi durumında Mercedes me connect işlem akışı
Mercedes ME connect konuları kaynakta
S82.89-0006-79
Aa | Mercedes ME WebApp | Ae | Acil çağrı, kaza ve arıza yönetimi için telefon santralı | |
Ab | Mercedes ME Portal'ı | B | İletişim modülü | |
Ac | Mercedes ME App | Y | İnternet bağlantısı | |
Ad | "Daimler Vehicle Backend" (araç arkayüzü) | Z | Mobil telsiz bağlantısı |
Mercedes me connect iletişimi
Hizmetler genel olarak araçtaki iletişim modülü (örn. HERMES kumanda cihazı (N112/9)) ve hizmet santralı ("Daimler Vehicle Backend" ve/veya acil çağrı, kaza ve arıza yönetimi için telefon santralı) arasındaki güvenli bir mobil telsiz bağlantısını baz alır. Kullanıcı aracın dış kısmında kullanılan hizmetlerde kendisinin internet uyumlu son cihazları üzerinden ya Mercedes me WebApp'ı çağırabilir veya App Store'den indirilen Mercedes me App'ı son cihaz üzerinden kullanabilir. İletişim modülü CAN üzerinden aracın Bus (veri yolu) sistemine bağlıdır ve bu şekilde gerekli veriler sorgulanabilir ve/veya istenen aksiyonlar başlatnılabilir.
Aracın durumları ile ilgili veriler genellikle periyodik olarak aktarılır, yani belirli zaman aralıklarında veya eğer belirli bir değere ulaşılmışsa (örn. kilometre durumunun her x km'de güncellenmesi), ve belirli durum değişikliklerinde (örn. kontak açık/kapalı). Verilerin güncellenmesiyle ilgili kurallar tüm hizmetler için aynı değildir. Kontağın kapatılmasından sonra iletişim modülü öncelikle, ulaştırılabileceği bir uyku moduna geçer. Uyku modu telematik hizmetleri iletişim modülünde birkaç günü kapsar ve HERMES kumanda cihazında yakl. bir ayı kapsar; kontak hala kapalı kalırsa iletişim modülü artık erişilemez durumdadır. Eğer araçta akü gerilimi çok düşerse, aynı şekilde iletişim modülüne bağlantı artık mümkün değildir.
Çok sayıda hizmet için, iletişim modülünün Headunit'teki navigasyon modülünün konum belirleme işleminde kullanacağı, aracın güncel bulunduğu yer (konum) gereklidir. Eğer araçta navigasyon uyumlu bir Headunit takılı değilse, iletişim modülü küresel navigasyon sistemi (GPS) alıcılı kendine ait bir konum belirleme sistemine ve DeadReckoning (temel konum belirleme için, GPS alımı kesintiye uğradığı sürece) sahiptir.
Mercedes me connect önkoşulları
Aşağıda hizmetlerin kullanımı için genel önkoşullar açıklanmaktadır. Münferit hizmetlerin kullanımı için spesifik önkoşullar ilgili hizmetin açıklamasında tamamlanmaktadır.
Mercedes me connect kullanımı için aşağıdaki önkoşullar yerine getirilmiş olmalıdır:
Araç uygun bir iletişim modülüne (örn. telematik hizmetleri iletişim modülüne veya HERMES kumanda cihazına) sahiptir.
Kullanıcı Mercedes me'de kayıtlıdır.
Kayıt işlemi için bir EPosta adresi ve araç tanım numarası (FIN) gereklidir ve kullanım koşulları kabul edilmelidir.
Kullanıcı aracı MercedesBenz servis merkezine kendi kullanıcı hesabının birleştirilmesi için bırakmaktadır.
Birleştirme işlemi için kullanıcı kimliğini belgelemek zorundadır ve araç ruhsatını göstermelidir
İlgili hizmet aktifleştirildi.
Bazı hizmetler sadec kısıtlı süre için geçerlidir ve kullanıma devam etmek için uzatılmak zorundadır. Hizmetin aktifleştirilmesi için geçerli bir abonelik önkoşuldur.
Araç, sözleşme partneri tarafından yeterli ağ kapsam alanına sahip bir bölgede bulunmaktadır.
Sözleşme partneri tarafından yetersiz bir ağ kapsam alanı aşağıdaki hatalı fonksiyonlara neden olabilir:
Hizmetler mevcut değildir.
Gösterilen bilgiler güncel duruma uygun değil.
Atmosferik arızalar ortaya çıkmaz.
Mobil telefonlardaki gibi atmosferik arızalar, hizmetlerin sunulmamasına neden olabilir.
Araç için mevcut olan hizmetlerin seçimi genel olarak öncelikle aracın Headunit'ine bağlıdır. Temel etki değerleri Headunit modeli (navigasyon olmayan radyo olarak, navigasyon uyumlu radyo olarak veya Cockpit Management and Data System (COMAND) olarak) ve telematik cihaz versiyonudur (NTG). Bazı hizmetler ayrıca özel donanımlara bağlıdır.
Acil çağrı ve çok sayıda temel hizmetler için kullanıcı hesabı gerekli değildir.
Araç verileri ve veri güvenliği
Çok sayıda Mercedes me connect hizmetinde araç verileri aktarılır. Teknik veriler araç tanım numarası (FIN) ile bağlantılı olarak daima kişiyle ilgili olabilir. Bundan dolayı, kullanıcı hesabı ile aracın bağlantısının kurulması sırasında kimlik kanıtı ve araç ruhsatının sunulması önemli bir güvenlik önlemidir. Aktarılan bilgiler ve kullanıcı verileri istem dışı veya yetkisiz olarak başkalarına aktarmaya karşı, değişikliğe ve imha etmeye karşı ve ayrıca kayıp olmaya ve yetkisiz üçüncü şahısların erişimine karşı korunmuştur.
Ana kullanıcı ve birlikte kullanıcı (ortak kullanıcı)
Bir MercedesBenz servis partnerinde bir aracı kendi kullanıcı hesabı ile bağlantı kurdurmuş olan bir kullanıcı bu araç için ana kullanıcıdır. Ana kullanıcı olarak, birlikte kullanıcı yapılan diğer kişilere bir araç için olan hizmetlerin kullanımı mümkün kılınabilir. Kişisel bölümde, bir araç seçili olduğu sürece, "Birlikte kullanıcı yönetimi" menüsünde birlikte kullanıcının davet edilmesi fonksiyonu mevcuttur. EPosta adresinin kaydedilmesinden sonra birlikte (ortak) kullanımla ilgili bir davet gönderilir. Birlikte (ortak) kullanıcı daveti aldığı anda (davet E-postasındaki bir linkin aktifleştirilmesiyle), birlikte kullanıcı olarak kaydedilir ve hzmetleri kullanabilir.
Birlikte (ortak) kullanımla ilgili davet belirli bir zaman aralığında (şu sırada 5 gün) alınmazsa bu davet geçersiz olur ve link aktifleştirildiğinde davetin alıcısına bir hata mesajı gösterilir. Birlikte (ortak) kullanıcı olabilmek için alıcı yeniden davet edilmek zorundadır.
Ana kullanıcıya "birlikte kullanıcı" menüsünde bir araç için olan tüm birlikte kullanıcılar isim ve Eposta adresiyle birlikte gösterilir ve kendisi birlikte kullanıcıyı tekrar silme olanağına sahiptir. İlgili birlikte (ortak) kullanıcı ve ana kullanıcı Eposta üzerinden silme konusunda bilgilendirilir.
Birlikte kullanıcı ana kullanıcı gibi aynı hizmetlere erişime sahiptir, ancak diğer birlikte (ortak) kullanıcıların davet edilmesi ve silinmesi ve ayrıca ana kullanıcıya hizmetlerin aktifleştirilmesi ve aktif durumdan çıkarılması hakkı saklıdır.
Mülkiyet sahibinin değişmesinde yapılacak işlem akışı
Eğer bir kullanıcı kendi kullanıcı hesabı ile bağlantılı olan aracı satın alırsa, kendi kullanıcı hesabındaki aracı silmekle sorumludur.
Eğer bir kullanıcı kullanılmış (ikinci el) bir aracı satın alırsa, önceki sahibi Mercedes me connect hizmetlerine hala erişim hakkına sahip olabilir. Mülkiyet sahibinin değişmesi Daimler AG'ye veya Mercedes me connect'e otomatik olarak bildirilmez. Önceki sahibinin araçla bağlantısı devam ettiği sürece Mercedes me connect'in tüm hizmetlerini kullanabilir. Bu durumda, belirli hizmetlerin geçici olarak deaktif duruma alınması mantıklı olabilir. Kullanıcı, önceki sahibinin erişimini servis merkezi üzerinden deaktif duruma alma işlemini yaptırabilir ve yaptırmalıdır.
Mercedes ME connect konuları kaynakta
Aşağıdaki konular geçtiğimiz aylarda destek sorgularını belirlemiştir:
Kullanıcı hesabı: Kullanıcı hesabının oluşturulması, yönetilmesi ve silinmesi sırasındaki kullanıcılar münferirit olarak yardıma ihtiyaç duyarlar. Özellikle onay link'inin gönderilmesinde, kullanıcı hesapları ile araçların bağlantısında ve hizmetlerin aktifleştirilmesinde sorunlar oluşur.
Sorun giderme yöntemiyle ilgili olarak 2017 yılı ortasından itibaren kullanıcı hesabının oluşturulması ile ve araçla bağlantı ile ilgili süreçler kolaylaştırılmıştır.
Hizmetlerin kullanımı:
Araç durumunun uzaktan sorgulanması: Verilerin güncelleştirilmesi sırasında tek tük sorunlar ortaya çıkabilir. Bu durumda Customer Assistance Center'a (CAC) (Müşteri destek merkezi) başvurulmalıdır.
Kapıların kilidinin uzaktan kilitlenmesi ve uzaktan açılması: Akıllı telefon üzerinden kilitleme ve kilidin açılması bazen uzun sürebilir veya başarısız olabilir. Bu durumda CAC'ye (Müşteri destek merkezi) başvurulmalıdır.
Telematik hizmet | Ön şartlar |
Acil durum çağrısı | Tip 447.8 ve Tip 470 |
Arıza yönetimi | Tip 447.8 ve Tip 470 |
Bakım yönetimi | Tip 447.8 ve Tip 470 |
Kaza yönetimi | Tip 447.8 ve Tip 470 |
Uzaktan arıza teşhisi | Sadece Tip 447.8 |
Araç uzaktan arıza teşhisi | Tip 447.8 ve Tip 470 |
Live Traffic bilgisi | Tip 447.8 ve Tip 470 |
MB Apps (uygulamalar) | Tip 447.8 ve Tip 470 |
Araç içinde büro fonksiyonu | Tip 447.8 ve Tip 470 |
Araç durumunun uzaktan sorgulanması | Tip 447.8 ve Tip 470 |
Park kaloriferinin programlanması | Sadece Tip 447.8 sadece Code H12 (Sıcak sulu ilave kalorifer) ile bağlantılı olarak |
Kapıların uzaktan kilitlenmesi ve uzaktan kilit açılması | Sadece Tip 447.8: Code W64 (big flip window olan arka kapak) olduğunda, "big flip window" algılanmıyor. Bilgi butonu üzerinden bir açıklama görüntüleniyor. |
Aracın konumu (bulunduğu yer) | Tip 447.8 ve Tip 470 |
Coğrafi araç denetimi | Tip 447.8 ve Tip 470 |
Araç konumunun belirlenmesi | Tip 447.8 ve Tip 470 |
Send 2 Car (iki araç gönder) | Tip 447.8 ve Tip 470 |
Online yazılım güncellemesi (sadece HERMES) | Sadece HERMES kumanda cihazı (N112/9) ile |